В 2023 году продавцы Shopify установили рекорд 9,3 миллиарда долларов продаж по сравнению с Черной Пятница Киберпонедельник (BFCM) выходные. При правильном планировании большинство малых предприятий могут добиться значительного роста продаж во время этой ежегодной торговой феерии.
И если есть хотя бы одна группа экспертов, знающих магию Электронная торговля в Черную пятницу и Shopify, это Shopify Partners; специалисты, предоставляющие услуги в сфере Shopify Partners торговая площадка и создание приложений для Shopify App Store.
В этой статье несколько экспертов дают свои советы. о том, как владельцу малого бизнеса лучше подготовиться к Черной пятнице в 2024 году.
10 Черная пятница для малого бизнеса идеи
- Порадуйте своих клиентов
- Убедитесь, что ваш магазин работает быстро
- Облегчите клиентам поиск нужных продуктов
- Учитывайте свои сроки
- Предлагайте эксклюзивные предложения Черной пятницы
- Сотрудничайте совместно с другими малыми предприятиями
- Улучшите качество обслуживания в магазине
- Оптимизируйте свое присутствие в Интернете.
- Используйте стратегию маркетинга по электронной почте
- Расширьте период распродаж в Черную пятницу
1. Порадуйте своих клиентов
Выделитесь среди своих клиентов этим Черная пятница потратив дополнительное время на общение со своими клиентами. «Люди ищут связи и вдохновения», — говорит Бита Шахян, основатель агентства электронной коммерции Shopify Plus Exhibea.
Чтобы построить Благодаря этому чувству связи со своими клиентами не бойтесь показать покупателям, что они покупают у реального человека, а не у безликой организации. Один из способов сделать это, предлагает Бита, — использовать различные поверхности для обмена сообщениями с благодарностью.
«Включение благодарственных писем вашим клиентам в электронные письма с подтверждением заказа Shopify — отличный способ поблагодарить ваших клиентов за Продолжая рассматривать ваш магазин, когда они хотят немного побаловать себя», — объясняет Бита. «Или проявите творческий подход, придумав новые способы привлечь и порадовать своих клиентов, разместив значимые тексты в различных областях вашей витрины Shopify».
Хотя Bita предлагает направить благодарственное письмо по электронной почте, существуют и другие способы выразите свою признательность:
- Подарок или образец в каждом заказе
- Скидки после покупки
- Написано от руки спасибо вы отмечаете
Как вы выразите свою благодарность, будет зависеть от вашего уникального бизнеса, но польза от этого выйдет за рамки курортного сезона. Благодарность может иметь большое значение для творчества. лояльные клиенты, которые доверяют вашему малому бизнесу.
2. Убедитесь, что ваш магазин работает быстро
Скорость жизненно важна для вашего коэффициент конверсии — чем быстрее загружается ваш магазин, тем больше продаж вы, вероятно, сделаете. Проверка отчет о скорости интернет-магазина в вашем администраторе — это отличный первый шаг к определению эффективности вашего магазина по сравнению с другими.
По мнению веб-разработчика и основателя цифрового агентства, обеспечение быстрой и бесперебойной работы имеет первостепенное значение Celso White.
“ Оцените, что важно и как можно улучшить производительность ключевых страниц, – говорит Селсо. “ Если вы знаете страницы, которые будут посещаться чаще всего , а затем сначала сосредоточьте свои усилия на этом».
Одно из мест, с которого следует начать, — это визуальные элементы вашего сайта. «Убедитесь, что они загружаются отложенно, чтобы они загружались только тогда, когда пользователь их видит», — добавляет Селсо. «Это улучшит начальную загрузку страницы и сделает ваш сайт более быстрым для пользователей. Изображения также должны быть загружены в правильном размере для каждого устройства».
Оптимизация изображений означает уменьшение размера файлов без ущерба для качества, что позволяет им загружаться быстрее и выглядеть великолепно независимо от того, какое устройство использует ваш клиент.
Бита согласен Скорость важна, но следует помнить, что приложения и ненужные скрипты могут замедлить работу вашего сайта, если вы не будете осторожны. «Если вы хотите повысить скорость своего сайта по мере приближения сезона Черной пятницы и Киберпонедельника, сотрудничайте с разработчиком, чтобы заранее удалить ненужные приложения», — говорит Бита. «Прежде чем устанавливать новое приложение, убедитесь, что оно жизненно важно для вашего бизнеса и роста. целей».
Shopify Partners – это еще один способ повысить производительность вашего магазина. Вы можете связаться с этими доверенными специалистами на странице Shopify Partners Marketplace и получите помощь по стратегиям BFCM .
3. Облегчите покупателям поиск нужных продуктов.
Удобный пользовательский интерфейс упрощает поиск нужного товара, а значит, у вас больше шансов совершить продажу.
«Клиенты имеют множество онлайн-возможностей, и вы не хотите делать ставку на то, что они приложат все усилия, чтобы найти на вашем сайте продукты, которые им могут понравиться», — говорит Шэрон Гольдштейн, генеральный директор LimeSpot, приложение для персонализации, сертифицированное Shopify Plus. «Рынки заставляют потребителей ожидать персонализированного опыта».
Персонализированный опыт означает понимание того, что нужно клиентам на каждом этапе покупательского пути. Шэрон рекомендует сосредоточиться на нескольких конкретных областях:
- Видимость ваших товаров в верхней части последовательности: «Убедитесь, что ваш полный каталог товаров находится в Google Покупках. и что ваша частота электронных писем с клиентами включает вдохновляющие электронные письма с персонализированными рекомендациями», — говорит Шэрон.
- Обнаружение продуктов: «Используйте персонализацию, чтобы предлагать нужные продукты на первый план. нужных клиентов, чтобы они переходили от браузера к покупателю за меньшее количество кликов», — объясняет Шэрон. Это можно сделать с помощью приложения для персонализации чтобы вы ориентировались на клиентов, когда они нажимают на ваш магазин.
Селсо согласен, что ключевым моментом является устранение разногласий между вашими клиентами и продуктами, которые им нужны. «Во время Черной пятницы и Киберпонедельника особенно важно структурировать свой сайт так, чтобы он был понятным, быстрым в навигации и не вызывающим затруднений при совершении покупок», — говорит Селсо. «Пришло время оптимизировать пользовательский опыт и дизайн вашего сайта. Работая над одним аспектом, вы помогаете оптимизировать другие. Не бойтесь уменьшить беспорядок».
Чтобы получить помощь в обнаружении и оптимизации, посетите страницу категория оптимизации продаж и конверсии в Shopify App Store. В зависимости от вашего варианта использования эти приложения могут помочь вам сосредоточить усилия на своей аудитории и увеличить объем заказов.
4. Продумайте свои сроки
В преддверии Черной пятницы и Киберпонедельника важно запомнить свои сроки и начать работу заранее. «Клиенты начнут совершать покупки раньше, проведя исследования», — говорит Шэрон из LimeSpot.
«Покупки начнутся на Amazon, в Google или по электронной почте, поэтому вы хотите, чтобы вас заметили на хотя бы последние два. А учитывая финансовые реалии, покупатели, скорее всего, заранее проведут больше исследований, чтобы оптимизировать свои сделки».
Поскольку исследования начинаются как можно раньше, важно, чтобы покупатели могли легко найти ваш магазин. После оптимизация вашего интернет-магазине для поиска Google, Шэрон также подчеркивает важность наведения порядка в вашем электронном маркетинге накануне Черной пятницы.
Селсо согласен, что управление сроками имеет ключевое значение, особенно с технологической точки зрения. : «Если вы работаете над новой и более сложной функцией или обновляете свой сайт, я рекомендую отложить ее выпуск до окончания Черной пятницы и Киберпонедельника. Вы хотите ограничить количество вещей, которые могут пойти не так. код, особенно при высоком трафике».
Сейчас не время вносить большие изменения — вместо этого вы хотите потратить это время на тестирование своего магазина, чтобы убедиться, что ваши клиенты не столкнутся с какими-либо проблемы с покупками в Черную пятницу. Разместите тестовый заказ чтобы убедиться, что оформление заказа, обработка заказа, инвентарь, доставка, уведомления по электронной почте и налоги работают правильно.
5. Предлагайте эксклюзивные предложения «Черной пятницы».
Черная пятница – это сезон праздничных покупок, поскольку покупатели знают, что могут получить специальные предложения от своих любимых брендов. Примите это во внимание и предложите скидки как новым, так и существующим клиентам в эту Черную пятницу.
Процентными скидками проще всего управлять, поскольку вы можете создавать их на панели инструментов Shopify и определять, когда и где можно активировать код. Но это может привести к снижению вашей прибыли, особенно если учесть, что большинство людей ожидают скидки в Черную пятницу в размере до 30 %.
Альтернативные способы заработать на скидке Для голодных покупателей в Черную пятницу:
- Бесплатные подарки или образцы при любом заказе.
- Подарочные карты, которые можно использовать при следующей покупке.
- Специальное предложение, ограниченное по времени. предложения, срок действия которых истекает в полночь Черной пятницы.
- Купите одно, получите одно бесплатное предложение.
- Комплексные скидки для увеличения средней стоимости заказа.
Лорен Витвики , владелец бренда овсянки 5oat5, предлагает эксклюзивный продукт в рамках кампании своего бизнеса в Черную пятницу.
“Дано Учитывая тот факт, что мы являемся довольно новой категорией продуктов на рынке упакованных товаров, мы хотим использовать ажиотаж вокруг Черной пятницы, чтобы предложить самую большую скидку, чтобы побудить людей попробовать наш продукт», — говорит Лорен. «Мы также будем предлагать ограниченный по времени вкус овсянки, который будет доступен только в выходные дни Черной пятницы».
Независимо от того, какое предложение вы предлагаете, рекламируйте его через Публикации в социальных сетях в честь Черной пятницы и маркетинговые кампании по электронной почте. Используйте таймеры обратного отсчета, чтобы создать ощущение срочности. Это может быть стимулом, который убеждает новых и существующих клиентов нажать «Оформить заказ».
6. Сотрудничайте с другими малыми предприятиями.
В отличие от крупных магазинов, малые предприятия имеют преимущество. напрямую сотрудничать с другими предпринимателями для достижения той же цели: увеличения продаж.
Найдите дополнительные предприятия, которые не конкурируют напрямую с вашим собственным, например, если вы продаете зерна для обжарки кофе, найдите местного производителя. независимую кофейню и проведите совместную рекламную акцию, которая привлечет людей в их магазин и выпьет ваше жаркое.
Другие идеи сотрудничества для малого бизнеса включают:
- Магазин в магазине
- Продукты для совместной работы
- Справочник подарков с товарами от местных малых предприятий
- Совместные маркетинговые кампании, в которых вы перекрестно рекламируете продукты друг друга.
7. Улучшите качество обслуживания в магазине
Не все покупатели Черной пятницы отправляются в Интернет, чтобы воспользоваться выгодными предложениями. Около 30% покупателей Черной пятницы по-прежнему намерены делать покупки в магазине.
Украсьте свой магазин витринами на тему Черной пятницы, чтобы привлечь личных покупателей. Вы можете предлагать бесплатные прохладительные напитки или проводить распродажи, проводить небольшие розыгрыши подарков или проводить веселые конкурсы, например «Угадай, сколько продуктов в банке», победитель которых получает специальный приз.
Прежде всего, качество обслуживания клиентов должно занимать первое место в вашем списке приоритетов. Обучите персонал розничной торговли обеспечивать исключительное обслуживание клиентов каждому, кто входит в дверь. Даже если новые клиенты не совершают покупок во время посещения, положительное первое впечатление увеличивает вероятность того, что они вернутся.
Венди Ванг, из F&J Outdoors говорит, что важно быть готовым к наплыву покупателей в Черную пятницу. «Нашей самой большой проблемой было эффективное управление ростом запросов клиентов. Нам не хватало скорости и эффективного взаимодействия с клиентами в дни распродаж», — говорит Венди. «Мы решили эту проблему, расширив нашу команду по обслуживанию клиентов и внедрив улучшенную CRM-систему. Это помогает нам оперативно обрабатывать запросы клиентов и поддерживать высокий уровень их удовлетворенности».
8. Оптимизируйте свое присутствие в Интернете
Интернет-покупатели могут увидеть ваши кампании «Черной пятницы» через краткие обзоры в социальных сетях или по электронной почте. Не сбивайте их с толку при посещении вашего интернет-магазина.
Сделайте процесс взаимодействия более последовательным, обновив свой веб-сайт баннерами Черной пятницы и четкими призывами к действию в следующих местах:
- Баннер объявлений
- Домашняя страница, целевые страницы и блог сообщения
- Всплывающие окна
Венди говорит, что синхронизация всех ваших поверхностей, обращенных к клиентам, имеет решающее значение для здорового сезона Черной пятницы и Киберпонедельника. «Мы оптимизируйте наш веб-сайт с учетом ожидаемого увеличения трафика во время этих распродаж, чтобы обеспечить удобство покупок для наших клиентов», — говорит Венди.
«Мы проводим стратегические онлайн-маркетинговые кампании, используя SEO, рекламу с оплатой за клик и социальные сети для дальнейшего распространите информацию о нашем предложении. Мы также пересматриваем нашу политику доставки и возврата на период распродажи, чтобы у клиентов не было проблем».
9. Используйте свою стратегию маркетинга по электронной почте.
Маркетинг по электронной почте — это мощный и прямой способ общения с покупателями, совершающими праздничные покупки. Вместо того, чтобы полагаться на постоянно меняющиеся алгоритмы социальных сетей, ваши маркетинговые сообщения в честь Черной пятницы доставляются прямо в почтовые ящики клиентов.
Составьте список адресов электронной почты существующих и потенциальных клиентов, используя Электронная почта Shopify. Затем отправьте таргетированные рассылки по электронной почте в честь Черной пятницы с эксклюзивными предложениями, основанными на опыте взаимодействия с вашим малым бизнесом, например:
- Продажи, которые они совершили. совершили покупки
- Товары, которые они купили
- Время, прошедшее с момента последней покупки
«Одна из самых важных стратегий, которые мы используем, — это наращивание нашу коллекцию электронной почты и SMS», — говорит Джефф Мориарти, владелец Жемчужное искусство Мориарти. «Каждый год мы находим эти каналы самыми успешными. Мы используем не только всплывающие окна, но и кампании в социальных сетях и сторонние инструменты, такие как Удержание чтобы получать больше электронных писем, чем когда-либо прежде.
Джефф говорит, что тема является ключевым моментом в кампаниях BFCM. «В предыдущие годы мы обнаружили, что наши открытые ставки падают, и это является проблемой», — говорит Джефф. «Поэтому мы пробуем больше сюжетных линий, генерируемых ИИ. В этом году он работал хорошо, поэтому посмотрим, как он подействует в Черную пятницу».
Примените тот же подход для своего малого бизнеса, используя Shopify Magic в Shopify Email. Просто нажмите волшебную кнопку и опишите тему, которую хотите создать. Инструмент генеративного искусственного интеллекта предложит несколько строк темы, которые вы можете протестировать.
10. Продлите период распродаж в Черную пятницу.
В Черную пятницу малому бизнесу предстоит много работы. Продление периода распродаж может не только повысить эффективность ваших кампаний, но и привлечь покупателей, которые все еще ищут выгодные предложения в выходные дни Черной пятницы и Киберпонедельника.
Это может означать:
- Ранние предложения за неделю до Черной пятницы
- Суббота для малого бизнеса специальные предложения
- Последний шанс или купон Срок действия истекает на следующий день после Черной пятницы.
- Акция действует в течение всех выходных BFCM
Подготовьте свой малый бизнес с лучшими идеями к Черной пятнице
Начните заранее и подготовьте свой малый бизнес к самым масштабным торговым выходным в году. Увеличьте праздничные продажи, доставляя удовольствие своим клиентам, ускоряя работу вашего магазина и оптимизируя процесс покупок.
Нужна дополнительная помощь? Вы можете нанять опытных экспертов Shopify в Shopify Партнерская площадка кто может помочь вам получить свой магазин готовы к выходным Черной пятницы и Киберпонедельника. Или добавьте в свой магазин дополнительные инструменты и функции с помощью Приложения Черной пятницы из Shopify App Store.
Часто задаваемые вопросы об идеях Черной пятницы для малого бизнеса
Полезна ли Черная пятница для малого бизнеса?
Да, Черная пятница хороша для малые предприятия, если они подготовлены и имеют конкурентоспособные сделки. Продвигайте свой бизнес заранее, чтобы привлечь внимание клиентов, которые ищут скидки. Не беспокойтесь о том, чтобы конкурировать с крупными брендами и предлагать более крупные скидки, чем они. Просто делайте то, что лучше для вас.
Какова версия Черной пятницы для малого бизнеса?
Версия для малого бизнеса Черная пятница — это «суббота малого бизнеса», которая наступает на следующий день после Черной пятницы. Это день, который побуждает потребителей поддерживать и делать покупки в местных малых предприятиях, способствуя развитию сообщества и росту.
Как малый бизнес может подготовиться к Черной пятнице?