4 ключевых компонента мерчендайзинга электронной коммерции (2024 г.)

В электронной коммерции ваш веб-сайт и цифровой контент — это витрины вашего магазина.

При наличии продуманной стратегии мерчандайзинга в электронной торговле интернет-магазины может привлечь внимание покупателей и оставить неизгладимое впечатление — так же, как если бы этот человек прошел мимо красиво оформленной витрины.

Впереди, вы’ вы узнаете, как создать стратегию мерчандайзинга в электронной коммерции, которая превратит больше пользователей в покупателей, используя советы и примеры лучших брендов.

Что такое мерчандайзинг в электронной коммерции?

Мерчендайзинг в электронной коммерции – это стратегический подход к представлению и продвижению товаров в интернет-магазине с целью увеличения продаж. Он включает категоризацию продуктов, визуальное отображение, персонализированные рекомендации и рекламная тактика. Цель — улучшить качество покупок, повлиять на решения о покупке и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Вышеуказанное от спортивного бренда Outdoor Voices — хороший пример мерчандайзинга в электронной коммерции в действии. На фотографиях каждого конкретного продукта видно, как ткань ложится и прилегает к телу, и у каждого продукта есть название, краткое описание и различные цветовые решения.

Дизайн страницы чистый, с большим количеством пустого пространства, что делает продукты заметными, а навигацию по сайту и панель поиска заметными и удобными для поиска. Каждый из этих элементов является частью общей стратегии мерчендайзинга электронной коммерции бренда.

4 компонента стратегии мерчендайзинга электронной коммерции

Эффективная стратегия мерчандайзинга упрощает задачу чтобы клиенты могли найти конкретные продукты, которые они ищут. Для этого сайты электронной торговли должны включать в себя четыре ключевых элемента: фирменный стиль, макет, группировку товаров и рекомендации.

1. Идентичность бренда

Хорошая стратегия мерчендайзинга должна учитывать индивидуальность бренда вашего сайта электронной торговли, то есть визуальное представление вашего бренда.

Идентичность бренда включает в себя такие элементы, как ваш логотип, ваш стиль и цветовая палитра. В идеале эти элементы объединяются, чтобы создать уникальный опыт, который ваши клиенты смогут легко связать с вашим брендом, не отвлекая их от продуктов, которые вы предлагаете.

Идентичность бренда должна оставаться последовательной, чтобы ваша электронная торговля была удобной. сайт узнаваем и знаком постоянным клиентам – они знают, что получают, когда заходят на ваш сайт, как с точки зрения опыта, так и с точки зрения продукта.

Allbirds — отличный тому пример. Бренд позиционирует себя как экологически заботящийся, предлагая продукцию из шерсти мериноса и волокна эвкалипта. Изображения на веб-сайте отражают это стремление: естественные фоны используются для презентации продуктов и общения с клиентами, разделяющими схожие идеалы.

2. Дизайн UX/UI

Взаимодействие с пользователем (UX) и пользовательский интерфейс (UI) описывают два разных аспекта дизайна вашего сайта электронной торговли. UX-дизайн – это общее впечатление человека, посетившего ваш интернет-магазин. Дизайн пользовательского интерфейса — это эстетика, внешний вид и ощущение вашего интернет-магазина.

Вместе эти два элемента составляют визуальную организацию и индивидуальность ваших домашних страниц. целевые страницы и страницы продуктов должны быть интуитивно понятными и удобными для пользователя.

Веб-сайт Gymshark – отличный пример чистого и простого пользовательского интерфейса. Прямо с главной страницы вы можете легко искать одежду в зависимости от вашего пола, просматривать новые выпуски или находить конкретные продукты с помощью панели поиска.

Рассмотрение UX/UI-дизайна в контексте мерчандайзинга электронной коммерции включает в себя такие факторы, как:

• Привлекающие внимание изображения: Чтобы клиенты оставались на своем сайте электронной торговли размещайте изображения и другие материалы, которые побуждают их изучать ваши продукты и предложения.
• Эффективная и простая в использовании панель поиска: большая часть электронной коммерции помогает клиентам найти то, что они хотят. Это означает наличие панели поиска, которую легко найти и которая предлагает прогнозируемые результаты поиска.
• Интуитивная навигация. Некоторые онлайн-покупатели не уверены, чего они хотят, когда приходят на сайт. ваш интернет-магазин. Ваша цель для этих клиентов — помочь им просмотреть и найти то, что им нравится. На практике это означает, что навигация вашего сайта должна быть максимально интуитивно понятной, а страницы товаров и категорий размещаться там, где ваши клиенты ожидают их найти.

3. Курирование

Интернет-мерчандайзинг также включает курирование, практику группировки определенных продуктов с общими атрибутами.

Вы можете курировать продукты в своем интернет-магазине, группируя продукты со схожими атрибутами, например по материалу, коллекцию или функцию — чтобы клиенты чувствовали вдохновение при просмотре и имели возможность принять решение, соответствующее их потребностям.

В качестве примера рассмотрим страницу категории для сайта электронной коммерции, который продает товары для дома. мебель. Скорее всего, будет страница категорий для мебели и страница подкатегорий для мебели для гостиной, где сгруппированы диваны, стулья и многое другое, аналогично тому, как Dazzling Spaces группирует свои коллекции.

Курирование будет сделайте еще один шаг вперед, например, сгруппировав всю современную мебель середины века вместе, чтобы предложить вашему клиенту немного творческой искры. Курирование также может означать объединение популярных продуктов и предложений. Используйте видное место на своей целевой странице, чтобы рекомендовать продукты с самым высоким рейтингом, а также текущие скидки, распродажи или промоакции (например, бесплатную доставку).

4. Персонализированные рекомендации

Наконец, хорошая стратегия мерчендайзинга будет использовать персонализированные рекомендации по продуктам, персонализируя продукты, рекомендуемые конкретным клиентам, на основе их уникальной истории поиска и покупок.

Персонализированные рекомендации по продуктам генерируются с помощью алгоритма с использованием одной или нескольких точек данных интернет-покупателя: истории просмотров или покупок, местоположения или даже информации, которую он включил в свой личный профиль.

На практике интернет-покупатели могут видеть эти рекомендации по продуктам на странице продукта, которую они просматривают в данный момент, во всплывающем окне при переходе к оформлению заказа или даже в электронном письме с напоминанием о необходимости вернуться. на ваш сайт после того, как они покинули корзину.

Pura Vida размещает персонализированные рекомендации прямо на своей главной странице, чтобы их могли изучить браузеры. Это может повлиять на решения клиентов о покупке и увеличить среднюю стоимость заказа и коэффициент конверсии.

Чем мерчандайзинг в электронной коммерции отличается от традиционного визуального мерчандайзинга?

Как мерчендайзинг в электронной коммерции, так и традиционный Визуальный мерчендайзинг — это то, как продукты демонстрируются покупателям, чтобы повлиять на их решения о покупке. Но учитывая, что одно происходит онлайн, а другое происходит в реальной жизни, они полагаются на разные стратегии.

Визуальный мерчандайзинг

Лично покупатели полагаются на сенсорную информацию — то, что они могут видеть. , потрогать, услышать и даже понюхать. (Помните этот неповторимый аромат, доносящийся из магазинов Abercrombie & Fitch?)

Обычные мерчандайзеры воплощают свой бренд в жизнь в четырех стенах магазина. Покупатели могут вдохновиться красивыми визуальными дисплеями и получить тактильные впечатления от продуктов. Самое главное, покупатели могут положиться на опыт сотрудников магазина.

Визуальный мерчандайзинг использует некоторые из тех же элементов, что и онлайн-мерчендайзинг, чтобы адаптировать товар представлены. Создание фирменного стиля помогает традиционным ритейлерам стать более узнаваемыми для покупателей. А группы товаров помогают покупателям ориентироваться в обычном магазине независимо от того, были они там раньше или нет. Но ключевые элементы, такие как персонализация с помощью рекомендаций по продуктам на основе данных, просто невозможны в обычных магазинах.

Мерчендайзинг в электронной торговле

В отличие от этого, мерчандайзинг в электронной торговле зависит от персонализации: McKinsey обнаружил, что более 70% потребителей ожидают персонализации и расстраиваются, когда компании ее не обеспечивают. Интернет-магазины, предлагающие персонализацию, зарабатывают на 40 % больше дохода, чем конкуренты.

Благодаря объему данных о клиентах, доступных интернет-магазинам, вы можете отслеживать перемещения клиентов. вокруг вашего веб-сайта и используйте эту информацию для создания опыта покупок, индивидуального для каждого покупателя.

3 стратегии эффективного мерчандайзинга в электронной коммерции

Создание эффективной электронной коммерции Стратегия мерчандайзинга не так проста, как копирование того, что покупатели испытывают в магазине. Вместо этого сайтам электронной коммерции необходимо максимально эффективно использовать возможности своей среды с помощью следующих инструментов:

1. Оптимизация для мобильных устройств

Треть интернет-пользователей в США каждую неделю покупают что-то онлайн с помощью своих мобильных телефонов. Поэтому наличие интернет-магазина, оптимизированного для мобильных устройств, или, еще лучше, специального приложения для электронной коммерции, имеет решающее значение.

Хорошо используйте страницы категорий, чтобы ваш сайт был хорошо организован и в нем было легко ориентироваться. Следите также за скоростью сайта: даже улучшение скорости сайта на одну секунду может увеличить число мобильных конверсий.

2. Оптимизируйте результаты поиска с помощью автозаполнения

Поиск с автозаполнением, иногда называемый интеллектуальным поиском, автоматически предлагает онлайн-покупателям релевантные рекомендации, когда они вводят текст в поле поиска. Это означает, что если вы начнете вводить слово «тонер» на таком сайте, как Sephora, результаты поиска автоматически дополнят это слово, предложат дополнительные термины, такие как «тонеры» и «спрей с тонером», и даже перечислят некоторые из самых популярных тонеров на складе.&nbsp ;

При наличии подходящего инструмента интеллектуального поиска сайты электронной торговли могут направлять онлайн-покупателей, предлагать рекомендации по продуктам и даже исправлять орфографические ошибки и пропущенные символы. Это приводит к повышению коэффициента конверсии и повышению удовлетворенности клиентов.

3. Сделайте это персонализированным

Как отмечалось выше, персонализация играет важную роль в мерчендайзинге электронной коммерции. Используйте рекомендации по продуктам, чтобы помочь онлайн-покупателям пройти путь к покупке. Используйте алгоритм, группирующий похожие продукты. Таким образом, если покупатели заинтересованы в определенном предмете одежды, вы можете автоматически предложить один или несколько дополнительных предметов. Или используйте ретаргетинг — стратегию платной рекламы, которая позволяет показывать рекламу на разных платформах и сайтах людям, посетившим ваш сайт.

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью мерчендайзинга

По сути, мерчандайзинг в электронной коммерции упрощает для клиентов покупки в Интернете. А благодаря эффективному использованию данных о покупателях с персонализированными рекомендациями по продуктам он также может побудить интернет-покупателей продолжать возвращаться.

Четко определенная стратегия мерчендайзинга позволяет интернет-магазинам направлять покупателей через своих клиентов. путешествие, улучшайте маркетинговые кампании, увеличивайте продажи и создайте базу лояльных клиентов. В целом, мерчендайзинг электронной коммерции является важным фактором для любого сайта электронной коммерции.