Как сократить количество брошенных корзин и закрыть продажи (2024 г.)

Вы теряете деньги. Каждый день, когда вы продаете товары через Интернет, вы теряете потенциальные заказы на своем веб-сайте.

По данным Института Бэймарда, 70,19% онлайн-корзин покупок оставлены. Подумай об этом. На каждые 100 потенциальных клиентов 70 уйдут без покупки. Насколько увеличились бы ваши доходы, если бы вы фиксировали эти продажи, а не теряли их?

Давайте рассмотрим небольшой пример. Если в настоящее время ваш онлайн-доход составляет 15 000 долларов США в месяц и вы можете превратить в продажи лишь 25 % заброшенных заказов, вы будете зарабатывать дополнительно 45 000 долларов США в год.

Оставление корзины причиняет интернет-бизнесу массу проблем. В этой статье объясняется, почему люди бросают свои тележки и что интернет-магазины могут с этим сделать. Вооружившись этими знаниями, вы станете на шаг ближе к превращению браузеров в клиентов.

Что такое отказ от корзины?

Оставление корзины происходит, когда покупатель добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Это может произойти по разным причинам, например из-за отсутствия подходящих способов оплаты, слишком дорогой доставки или просто передумания о покупке.

Почему люди отказываются от покупки их корзины покупок в Интернете?

Дополнительные расходы слишком высоки

Стоимость явно важна для современных онлайн-покупателей, поэтому это неудивительно. узнать, что любые дополнительные расходы, связанные с оформлением заказа, являются основной причиной отказа от корзины.

Дополнительные сборы, включая непредвиденные расходы на доставку, налоги и пошлины, не всегда очевидны для покупателя. Эти сборы, добавленные к цене каждого продукта, являются причиной того, что 47% покупателей бросают свою корзину и покидают сайт.

Требуется учетная запись

Покупатели, впервые посетившие ваш магазин, хотят быстрая и удобная оформление заказа в электронной торговле. Этого не происходит, когда их просят создать учетную запись.

Поля, требующие много времени, такие как день рождения и номер телефона, не являются обязательными для покупки товара в Интернете. Некоторых покупателей расстраивает необходимость предоставлять всю эту информацию для одной покупки, поэтому четверть случаев отказа от оформления заказа происходит из-за того, что сайт попросил их создать учетную запись.

Даже если кто-то уже создал учетную запись, запомнить их логин — непростая задача. Всего лишь 13% людей используют один и тот же пароль для каждой онлайн-учетной записи.

Для решения этой проблемы может быть достаточно предложить вариант гостевой оплаты или вариант ускоренной оплаты, который запоминает клиента.

Доставка происходит слишком медленно

Доставка — болевая точка современных клиентов. Некоторые 45% покупателей зайдите в Интернет, потому что у них бесплатная доставка, но если между размещением заказа и получением товара проходит большая задержка, почти четверть откажется от корзины.

Самое простое решение – распространить инвентарь на складах в городах, где вы получаете больше всего заказов. Чем меньше расстояние между товаром и вашим покупателем, тем быстрее он окажется в их руках.

Процесс оформления заказа слишком долгий

Знаете ли вы, что в среднем поток оформления заказа содержит почти 12 элементы формы по умолчанию? Ваше имя, адрес и день рождения — популярные поля форм, которые помогают интернет-магазинам лучше понимать своих клиентов. Но ваш поиск информации может заставить их вообще уйти.

Длительный и сложный процесс оформления заказа является причиной 18% отказов от корзин покупок.

К счастью, Это легко исправить: откажитесь от ненужных полей формы в пользу таких решений для оформления заказа, как Shop Pay. Он хранит информацию о клиентах, поэтому они могут просто нажать, чтобы купить товары в своей корзине. Никаких трехстраничных вопросов не требуется.

Цены были неясны

Высокая стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины. Аналогичным образом, многие (17%) посетители сайта отказываются от своей корзины, потому что не могут заранее рассчитать общую стоимость заказа.

С клиентов может взиматься дополнительная плата при покупке онлайн, особенно если они покупка в другой стране. Налоги на импорт и конвертация валюты играют роль в определении того, стоит ли покупать в интернет-магазине.

Этот веб-сайт не заслуживает доверия

Содержит конфиденциальную информацию, например данные кредитной карты и данные о доме. адреса — если они отправляются через онлайн-кассу, неудивительно, почему современные покупатели беспокоятся о своей конфиденциальности при совершении покупок в Интернете.

Около 19 % людей бросают свои онлайн-корзины, потому что не доверяют сайт с данными своей кредитной карты.

Установка сертификата SSL, выделение отзывов клиентов, а также демонстрация гарантий и значков доверия на вашем веб-сайте электронной торговли — все это помогает бороться с этим.

Каков средний процент брошенных корзин?

Исследование По данным Barilliance, средний показатель брошенных корзин различается в зависимости от устройства: покупатели планшетов и мобильных устройств чаще всего нажимают кнопку выхода на странице оформления заказа:

• Компьютерные компьютеры: 73%
• Мобильные устройства: 85 %
• Планшеты: 80 %

Местоположение ваших клиентов также играет роль в том, насколько вероятно, что они откажутся от своих онлайн-заказов. тележки для покупок. Около 86% корзин для покупок в Испании бросают на полпути. На другой стороне шкалы у покупателей в Нидерландах самый низкий процент отказов — 65%.

Некоторые товары также имеют больший процент отказов. Товары из категорий мода, предметы роскоши, товары для детей и детей наиболее склонны к «покупателям на витринах веб-сайта».

Удивительно, но декабрь — месяц, когда отказ от корзины является на самом низком уровне: 77 % по сравнению с пик 82% в январе. Черная пятница и праздничные распродажи означают, что доступно больше скидок и кодов купонов, что стимулирует покупателей совершать покупки.

Последствия отказа от корзины покупок

Когда потенциальные клиенты выход вместо нажатия кнопки «Завершить заказ», это потеря дохода для вашего бизнеса. Сообщается, что магазины электронной коммерции теряют  260 миллиардов долларов возмещаемого дохода от продаж каждый год из-за того, что корзина оставлена.

Итак, что происходит после того, как клиенты покидают ваш сайт?

Купить позже у того же продавца

Чаще всего товары, оставшиеся в корзине, покупаются у того же продавца в тот же день. Во многом это связано с электронными письмами о восстановлении корзины покупок и ретаргетинговой рекламой. Половина людей те, кто нажимает на электронное письмо об отказе от корзины, в конечном итоге совершают покупку.

Купить у другого продавца

Когда кто-то бросает свою онлайн-корзину, тот, кто доберется туда первым, скорее всего, закроет продажу. Например, если кто-то ищет футболки на вашем веб-сайте и отказывается от покупки, есть большая вероятность, что ваш конкурент получит продажу, если он первым окажется перед тем же покупателем.

Купите -store

Хотя электронная коммерция обогнала традиционную розничную торговлю, некоторые люди используют веб-сайт продавца для покупок в витринах. Как только потенциальный клиент узнает, что он хочет купить, процент отправляется в магазин и использует свою онлайн-корзину в качестве списка покупок.

Полностью отказываетесь от покупки

Не все, кто добавляет товар в свою корзину, в конечном итоге купят его либо у вас, либо у другого интернет-магазина. Некоторые добавляют товары в корзину ради развлечения, без каких-либо намерений совершить покупку; другие совершенно забывают об этом (и никогда не получают напоминаний от продавца).

7 стратегий по возврату брошенных корзин

1. Используйте надежную платформу электронной торговли
2. Принимайте альтернативные варианты оплаты
3. Предлагайте бесплатную доставку (или скидку)
4. Осветите свою политику возврата
5. Перенацелить пользователей, бросивших корзину, на другие сайты
6. Оптимизировать электронные письма о брошенных корзинах
7. Оформление заказа в один клик

1. Используйте надежную платформу электронной торговли.

Путь к возмещению упущенного дохода от электронной торговли начинается не со страницы оформления заказа. Весь пользовательский опыт влияет на вероятность того, что клиент совершит покупку. Основой этого успеха является выбор лучшей в своем классе платформы электронной коммерции.

Проверьте, реагирует ли ваша платформа электронной коммерции на запросы. Наибольшее количество отказов от корзин наблюдается среди пользователей планшетов и мобильных устройств. Если скорость вашего сайта слишком низкая или страницу приходится сжимать и сжимать, чтобы она имела смысл, вы создаете плохой пользовательский опыт на мобильных устройствах и, вероятно, способствуете повышению процента отказов.

Выберите шаблон, который изменения в зависимости от устройства, на котором оно загружается. Библиотека тем Shopify содержит более 100 адаптивных тем, которые можно легко настроить. выбирайте из них.

Наконец, рассмотрите любые приложения, которые могут снизить количество оставленных корзин на всем вашем сайте электронной торговли. Например, Keeper доступен в магазине приложений Shopify.. Он запоминает товары, которые покупатель добавил в свою онлайн-корзину. Если они покинут ваш сайт и вернутся позже, товары будут сохранены и готовы к покупке.

2. Принимайте альтернативные способы оплаты.

Давно прошли те времена, когда клиентам приходилось вводить длинный номер карты в браузер. Около 11 % людей отказались от корзины покупок, потому что продавец не предложил достаточно способов оплаты.

Среди самых популярных способов оплаты:

• Приложения для покупок ( Shop Pay и PayPal)
• Цифровые кошельки (Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay)
• Купи сейчас, заплати потом (Рассрочка покупок, Klarna, Four и AfterPay)

Каждый четвертый продавец, использующий Рассрочку оплаты в магазине, получает 50 % более высокая средняя стоимость заказа, когда клиенты могут распределить стоимость на несколько платежей. Клиенты могут распределить стоимость более дорогих билетов на более длительный период.

Вам не нужно пересматривать существующую систему обработки платежей. Приложение Plug-and-Play, например Shop App, означает, что клиенты могут использовать предпочитаемый им способ оплаты и покупать товары в корзине одним щелчком мыши.

3. Предлагайте бесплатную доставку (или скидку).

Нет сомнений в том, что Amazon изменил способ покупок в Интернете, особенно когда речь идет о бесплатной доставке. Как вы, малый бизнес, конкурируете с их бесплатной доставкой (и в тот же день)?

Поскольку предложения по доставке Amazon являются одним из самых больших стимулов для покупок на сайте, около 24 % людей оставляют брошенные корзины из-за слишком медленной доставки, предложенной продавцом.

Рассмотрите возможность предложить покупателям бесплатную доставку и отобразите ее на видном месте в процессе оформления заказа. Вы можете покрыть стоимость доставки заказов на сумму более определенной суммы или включить среднюю стоимость доставки в розничную цену вашего продукта.

Даже если вы не можете полностью отказаться от стоимости доставки, есть обходные пути. предложить более дешевую доставку для людей, находящихся в процессе оформления заказа. Вы можете:

• Использовать легкие упаковочные материалы, чтобы уменьшить его вес.
• Положиться на Shopify Shipping
• Предложить бесплатную доставку по месту. или самовывоз

4. Расскажите о своей политике возврата.

Правила возврата важны не только после покупки. Около 16% отказов от корзин происходят из-за того, что покупатель не был удовлетворен правилами возврата во время оформления заказа.

Интернет-магазины страдают от возвратов. Таким образом, нет смысла показывать варианты возврата до того, как покупатель его совершит, не так ли? Не обязательно. Покупатели хотят знать, что у них есть варианты для товаров, которые они покупают в Интернете, например, вернуть товар с полным возмещением, если он отличается от ожидаемого.

Уменьшите количество отказов от корзины покупок, продемонстрировав свою политику возврата во время оформления заказа. Даже несколько небольших иллюстраций, объясняющих покупку без риска, как этот пример от Bear Mattress, могут помочь.

5. Перенацельте тех, кто бросил корзину, в другие места в Интернете.

Прелесть онлайн-покупок в том, что большинство клиентов используют несколько каналов одновременно. Рекламные места в социальных сетях, электронной почте и на других веб-сайтах – это отличный способ сократить число брошенных корзин.

Не уверены? Исследования показывают, что ретаргетинг может повысить до 26 % потерянных в противном случае клиентов возвращаются на ваш сайт. Плюс, три из четырех покупатели замечают ретаргетинговую рекламу. Из этих потребителей 26% нажмут на ретаргетинговое объявление и вернутся на ваш сайт.

Facebook – это социальная платформа, которая позволяет легко перенацелить покупателей, которые оставили товары в онлайн-корзине. На вашем сайте устанавливается пиксель, который собирает данные о покупателе, в том числе о том, какие товары он отказался. Эти данные синхронизируются с профилем Facebook.

Динамическая реклама товаров показывает точные товары, которые они оставили, и побуждает их вернуться на ваш сайт для завершения покупки.

6. Оптимизируйте электронные письма о брошенных корзинах

Кампании по электронной почте для восстановления корзин — еще один способ возместить упущенный доход. Подобно ретаргетинговой рекламе, они собирают информацию о продукте (например, какие товары клиент добавил в корзину, размер и цвет) и отправляет по электронной почте напоминание о необходимости совершить покупку.

Этот тип маркетинговой кампании по электронной почте имеет открываемость более 40 % — это значительное улучшение по сравнению с контрольным показателем в 21 % для обычных розничных электронных писем. Каждый второй получатель электронного письма об отказе от корзины нажмет на него, а половина в результате что-нибудь купит.

Итак, что же делает электронное письмо с восстановлением корзины хорошим? Напоминания об оставленном товаре, а также дополнительных поощрений (например, бесплатной доставки) может быть достаточно, чтобы убедить покупателя продолжить покупку.

При напоминании людям о товарах, которые они оставили в корзине, важно вовремя напомнить. Подавляющее большинство (77%) людей, совершивших конверсию с Письмо White River об отказе от корзины было отправлено в течение первого часа.

“Это означает следующее: если вы подождете слишком долго, они исчезнут. », — говорит Джон Чао, сооснователь Tresl. «Таким образом, любая тактика восстановления брошенной корзины, которая ждет шесть часов и отправляет последующие сообщения, явно промахнулась, не говоря уже о том, чтобы ждать день или больше!»

7. Предлагайте оформление заказа в один клик

Успех сайтов электронной торговли зависит от удобства оформления заказа. Положительный опыт приведет покупателей на страницу подтверждения покупки за минимальное количество кликов. Отрицательный заставит их выйти на полпути.

Ранее мы говорили о том, что 18% отказов от корзин происходят из-за сложной оформления заказа.

Средний крупный Компания электронной коммерции небольшого размера может получить 35%. увеличить коэффициент конверсии за счет улучшения дизайна оформления заказа. По оценкам, 260 миллиардов долларов Потерянные заказы на сумму можно восстановить только за счет улучшения процесса и дизайна оформления заказа.

Один из способов сделать это — предложить простой процесс оформления заказа, например, оформление заказа в один клик. Это важно не только для быстрых конверсий (Shop Pay увеличивает скорость оформления заказа в четыре раза), но доказано, что оформление заказа в один клик увеличивает конверсию на 35%.

Как только покупатель впервые использует Shop Pay, его информация сохраняется для будущие покупки. Затем они смогут безопасно ускорить оформление заказа простым нажатием кнопки.

Оформление заказов через Shop Pay обеспечивает удобство для покупателей. Настолько, что наше исследование показало, что средний коэффициент оформления заказа при оформлении заказа через Shop Pay в 1,72 раза выше, чем у тех, кто оформляет обычные покупки.

Хотя преимущество Shop Pay в конверсии очевидно как на мобильных устройствах, так и на мобильных устройствах. и настольных компьютерах, он значительно улучшен на мобильных устройствах: при оформлении покупок через Shop Pay конверсия в 1,91 раза выше, чем при обычных покупках.

Это огромное преимущество для брендов, ориентированных напрямую на потребителя, где конверсия на мобильных устройствах может стать решающим фактором между зарабатыванием или потерей денег.

Начните компенсировать упущенные продажи в электронной торговле

Эти статистические данные о брошенных корзинах доказывают, что вы оставляете деньги на столе. Люди уже посещают ваш сайт. Более половины тех, кому товар настолько понравился, что они добавляют его в корзину, уходят, не совершив покупку.

Сложные процессы оформления заказа, неясные цены и высокая стоимость доставки — важные факторы, влияющие на решение покупателя выйти из корзины.&nbsp ;

Хорошие новости? Это можно предотвратить. Используйте эти методы, чтобы уменьшить количество брошенных корзин в вашем интернет-магазине.