Лучшие практики электронной торговли: 10 советов для достижения успеха (2024 г.)

Объем продаж, которые вы будете осуществлять через свой веб-сайт электронной торговли, зависит от эффективности вашей оплаты. Исследования показывают, что почти 70 % покупателей, добавивших товар в свою онлайн-корзину, отказываются от оформления заказа, не завершив заказ.

В рамках оптимизации коэффициента конверсии (CRO), вы хотите сделать процесс оформления заказа в электронной торговле максимально плавным и простым, сохраняя при этом сбор информации, необходимой для обработки заказа.

От добавления нескольких способов оплаты до Используя значки доверия на странице оформления заказа для включения поддержки в чате, существует ряд способов улучшить качество покупок в Интернете для ваших клиентов. Используйте эти советы по оптимизации оформления покупок в электронной торговле, чтобы компенсировать потерянный доход и повысить коэффициент конверсии вашего магазина.

10 рекомендаций по оформлению покупок в электронной торговле

1. Покажите сигналы доверия на странице оформления заказа.
2. Сделайте процесс оформления заказа удобным для мобильных устройств.
3. Показать панель процесса оформления заказа
4. Разрешить несколько способов оплаты
5. Автозаполнение адреса доставки и выставления счета
6. Используйте дополнительные или перекрестные продажи
7. Разрешить гостевую оплату
8. Включить поддержку чата в процессе оформления электронной торговли
9. Предлагайте оплату в один клик
10. Устраните дополнительные расходы

1. Демонстрируйте сигналы доверия на странице оформления заказа

Интернет-покупатели совершают покупки у брендов, которым они доверяют. Но ваша миссия по завоеванию доверия не заканчивается, когда они добавляют товар в свою онлайн-корзину. Продолжайте доказывать потенциальным клиентам, что вашему веб-сайту электронной коммерции можно доверять конфиденциальную платежную информацию, через сигналы доверия.

Сигналы доверия делают то, что говорят: убеждают клиентов, что вашему бизнесу можно доверять конфиденциальную информацию (самое главное, данные их кредитных карт). Примеры сигналов доверия, которые вы можете использовать при онлайн-оплате, включают:

• сертификаты HTTPS
• отзывы клиентов
• подтверждение влиятельных лиц.
• Логотипы платежных систем
• Правила доставки и возврата

2. Сделайте процесс оформления заказа удобным для мобильных устройств

В 2021 году почти треть пользователей Интернета в США использовали свои мобильные устройства для совершения покупок каждую неделю. Оформление заказа, адаптированное для мобильных устройств, побуждает этих покупателей завершить транзакцию.

Pipcorn использует Shopify Checkout, чтобы обеспечить удобство работы с мобильными устройствами. Страницы оформления заказа автоматически изменяют размер для небольшого экрана, и покупатели видят большие удобные для пальцев кнопки оформления заказа и шрифты, которые побуждают их совершить покупку через смартфон.

3. Показывать индикатор выполнения оформления заказа

Рекомендуется удалить все ненужные поля формы при оформлении заказа. Исследования показали</а> чем меньше полей имеет процесс оформления заказа в электронной торговле, тем больше вероятность того, что покупатель заполнит форму. Быстрый процесс оформления заказа убеждает 27% людей, которые в противном случае отказались бы от онлайн-корзины, чтобы продолжить покупку.

Алекс Биркетт из Omniscient Digital предлагает: «Если у вас есть порог бесплатной доставки, создайте динамический баннер, показывающий, насколько они близки к разблокировке бесплатной доставки. Я проверил это, и обычно оно либо нулевое, либо положительное по конверсиям, но имеет тенденцию увеличивать AOV и доход».

Тем не менее, для обработки заказов вам понадобится много информации, особенно если вы предлагаете индивидуальные заказы. или персонализированные продукты. В этом случае покажите индикатор выполнения, чтобы люди знали, сколько времени осталось до выполнения заказа, как в этом примере от Taylor Stitch.

Taylor Stitch имеет индикатор выполнения на странице оформления заказа, чтобы показать онлайн-покупателю, сколько до завершения заказа осталось шагов.

4. Разрешить несколько способов оплаты.

Клиентам предоставляется выбор из нескольких вариантов оплаты при покупке через Интернет. Около 70 % из них откажутся от процесса оформления заказа, если сайт не позволит им использовать предпочтительный способ оплаты.

Улучшите конверсию при оформлении заказа, разрешив клиентам оплачивать предпочтительный способ оплаты. вариант оплаты. Сюда входят:

• Приложения для покупок, такие как Shop Pay
• Кредитные или дебетовые карты.
• Такие варианты «Купи сейчас, заплати потом», как Оплата покупок в рассрочку
• Цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Samsung Pay или Google Pay.

Helm Boots позволяет покупателям совершать покупки с помощью Shop Pay, Google Pay, PayPal или Amazon Pay.

5. Автозаполнение адреса доставки и платежного адреса.

Чем больше времени человек проводит в процессе оформления заказа, тем больше времени ему приходится обдумывать свое решение.

Ускорьте процесс с помощью Автозаполнения Google.>. Он автоматически заполняет платежный адрес и адрес доставки клиента, когда он начинает его вводить, что, как доказано, экономит время на 20 % и уменьшает количество ошибок на мобильных устройствах.

6. Используйте дополнительные продажи или перекрестные продажи.

Помогите людям получить больше пользы от своего заказа с помощью дополнительных и перекрестных продаж.

Компания дополнительная продажа рекомендует более дорогой аналогичный продукт. тому, который уже находится в их корзине. Перекрестные продажи рекомендуют товары, дополняющие покупаемые товары. Например, если у кого-то в корзине есть набор из трех чаш за 19,99 доллара, порекомендуйте кружку за 24,99 доллара, содержащую пять предметов, или кружку за 3,99 доллара, соответствующую набору чаш.

Дополнительный бонус: и то, и другое дополнительные и перекрестные продажи увеличивают среднюю стоимость заказа, поэтому вы получаете больше дохода от каждого клиента. Kettle and Fire рекомендует дополнительные продукты, которые скоро появятся — стать клиентами благодаря дизайну оформления заказа.

7. Разрешить гостевую оплату

четверть людей отказываются от корзин покупок, потому что сайт требует от них создать учетную запись. Откажитесь от принудительного создания учетной записи и удерживайте интерес интернет-покупателей, предложив один (или оба) из следующих вариантов:

• Гостевая оплата. Разрешить покупателям совершать покупки, используя адрес электронной почты. Через несколько недель после размещения заказа отправьте им электронное письмо с предложением создать учетную запись.
• Войти в учетную запись в социальных сетях. Разрешите клиентам входить в систему, используя свои учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram, для совершения покупки. Создание учетной записи не требует дополнительной работы, но вы по-прежнему получаете выгоду от доступа к данным клиентов.

Ban.do использует Shopify Checkout и не требует от клиентов создавать учетную запись перед оформлением заказа.

8. Включите поддержку чата при оформлении заказа в электронной торговле.

Не все, кто добавил товар в онлайн-корзину, готовы нажать «Купить». Облегчите онлайн-покупателям решение любых проблем, возникающих в последнюю минуту, с помощью поддержки в чате при оформлении заказа. В интернет-магазине Consonant клиенты могут получить доступ к онлайн-магазину значок чата на каждой странице, ведущей к оформлению заказа.

С Shopify Inbox</б> вы можете общаться с покупателями и отвечать на вопросы, которые у них возникают в процессе оформления заказа. Предоставляйте автоматические ответы в режиме реального времени на такие вопросы, как правила возврата, задержки доставки и вопросы, связанные с продуктами, чтобы убедить клиентов, что они делают правильный выбор. Функция живого чата Shopify Inbox дает клиентам ответы на часто задаваемые вопросы в режиме реального времени.

9. Предложение оформления заказа в один клик

Оформление заказа в один клик (или оформление заказа одним нажатием) — это самый быстрый способ ускорить процесс оформления заказа в электронной торговле вашим клиентом. Такие функции, как Shop Pay, позволяют клиентам выполнить заказ в один клик, используя безопасный цифровой кошелек, в котором хранятся платежные данные и данные платежа. Это эффективная тактика: при использовании Shop Pay конверсия увеличивается на 50%, опережая другие Оформление заказов в один клик минимум на 10%.

Устойчивый бренд Thesus использует оформление заказа в один клик. Покупатели могут нажать «Купить с помощью Shop Pay», чтобы приобрести товар в рекордно короткие сроки. На странице оформления заказа нужно нажать только одну кнопку, прежде чем заказ будет подтвержден — показан способ взлома электронной коммерции, увеличивающий конверсию на 35,62%.

10. Устраните дополнительные расходы

Знаете ли вы, что 55% покупателей отказываются от онлайн-корзины, потому что дополнительные расходы слишком высоки? Покупатели хотят знать, что цена, которую они видят на страницах товаров, соответствует точной сумме, которая будет снята с их банковского счета. Momofuku напоминает клиентам, прежде чем они нажмут на оформление заказа, о том, что заказ увеличивается ценность дает право на бесплатную доставку.

Иногда невозможно обойти дополнительные расходы, такие как доставка, таможня или налог. Но если представить эту информацию на странице продукта или предложить бесплатную доставку для заказов, превышающих определенный порог, дополнительные расходы не станут сюрпризом — они удерживают их от совершения покупки.

Почему важна проверка электронной торговли

Ваша страница оформления заказа и процесс оформления заказа важны, поскольку это последние части вашего веб-сайта, которые будут доступны клиентам. пообщайтесь с ними, прежде чем они совершат покупку. Хотя оптимизация каждого аспекта вашего интернет-магазина важна — от первого впечатления на вашей главной странице до полезной информации на ваших страницах товаров, — процесс оформления заказа часто является местом, где покупатели отказываются от покупки..

Ориентация на качество обслуживания клиентов на протяжении всего процесса оформления заказа означает:

• Предложение клиентам нескольких вариантов оплаты, включая предпочтительный способ оплаты.
• Уделение внимания дизайн кассы. Насколько понятно и легко ориентироваться, соответствует ли бренд и нет беспорядка?
• Дополнительная продажа совместимых товаров, о которых клиенты могли забыть.
• Напоминание клиентам об экономии на доставке в зависимости от стоимости корзины.
• Удобство работы без дополнительных сложностей (например, ненужных полей в формах).
• Удобство мобильной оплаты.
• Четкая информация о подтверждении заказа с помощью возможность отслеживать или изменять заказ.
• Включая информацию о доставке для каждого предлагаемого вами варианта.

Важность оформления заказа — причина, по которой Shopify так много инвестирует в эту область. Shop Pay обеспечивает на 50 % большую конверсию по сравнению с гостевой оплатой и на 10 % выше, чем другие методы ускоренной оплаты.

Повышайте конверсию с помощью оптимизированного процесса оформления заказа

Процесс оформления заказа — самый сложный этап оптимизировать для получения максимального дохода. Но если вы сосредоточитесь на устранении худших факторов, убивающих конверсию, вы увидите больший рост дохода, чем от небольших изменений, таких как цвета кнопок или заголовки продуктов.

Ваша страница оформления заказа в электронной торговле часто является вашим последним шансом добиться успеха. впечатление на нового клиента. Уделяйте дизайну и работе с ним столько же внимания, сколько и любой другой части вашего веб-сайта. Постоянное взаимодействие с вашим интернет-магазином будет стимулировать возвращение клиентов.