Мобильная коммерция: примеры и тенденции мобильной коммерции (2024 г.)

Ожидается, что объем мобильной торговли достигнет 710,4 миллиарда долларов к 2025 году. Это означает, что больше покупателей будут совершать покупки в электронной торговле на мобильных устройствах, чем когда-либо прежде.

В результате внимание к процессу покупок на вашем веб-сайте с мобильных устройств имеет решающее значение для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов и снижения количества брошенных корзин в процессе.

Читайте дальше. изучите основные статистические данные, тенденции и лучшие практики мобильной коммерции, чтобы продолжать увеличивать свои продажи и развивать свой бизнес.

Что такое мобильная коммерция?

Мобильная коммерция, также известная как мобильная электронная коммерция или мобильная коммерция, — это процесс совершения транзакции в Интернете с помощью мобильного устройства. Мобильная коммерция – это аспект электронной коммерции, и она должна быть приоритетом, чтобы вы не отставали от конкурентов.

Любой тип онлайн-транзакций, совершаемых через смартфон или планшет, является считается формой мобильной коммерции. Самый популярный вид мобильной коммерции — совершение покупок на мобильном устройстве, но этот термин также выходит за рамки этого.

Вот семь примеров мобильной коммерции, существующих сегодня:

• Совершение покупки
• Социальная коммерция
• Мобильный банкинг
• Мобильные платежи/транзакции
• Мобильный продажа билетов
• Покупки в приложении
• Приложения из Marketplace

Основная статистика мобильной коммерции

Вот некоторые ключевые статистические данные, которые могут вам помочь. вы понимаете, насколько важна мобильная коммерция в 2024 году и сохранится в будущем:

• Почти 309 миллионов В американских семьях есть хотя бы один смартфон, что соответствует 92 % населения.
• Недавний опрос показал, что 96% молодых людей (в возрасте от 18 до 29 лет) владеют смартфонами, и только 61% людей старше 65 лет владеют ими.
• На долю смартфонов приходится около 45 % всего веб-трафика в США, при этом 15 % взрослых используют смартфоны в качестве основного источника доступа в Интернет дома.
• Приблизительно 76% взрослых</а> совершали покупки с помощью своих мобильных телефонов.

Преимущества мобильной коммерции

Существует ряд преимуществ, связанных с мобильной коммерцией и предложением ваши клиенты смогут беспрепятственно работать на своих устройствах.

Удобство

Средний американец проводит около четырех часов 25 минут в день на своем мобильном телефоне и проверяет его 144 раза. Почти 57% американцев считают себя «зависимыми от мобильных телефонов». В результате очень удобно иметь возможность сразу же открыть приложение или мобильный сайт на телефоне и совершить покупку, как только появится настроение.

Мгновенное удовлетворение

Если Если вы задаетесь вопросом, почему мгновенное удовлетворение так распространено, обратите внимание на гиганта электронной коммерции Amazon. «Эффект Amazon» — это феномен, связанный с удобством покупок, созданным компанией. Бесплатная двухдневная доставка теперь возможна одним нажатием кнопки.

Не каждый малый бизнес сможет конкурировать с тарифами доставки Amazon, но наличие удобной навигации по магазинам с мобильных устройств поможет. клиенты чувствуют, что могут быстро и легко заказать то, что хотят.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Встреча с клиентами там, где они находятся — на их устройствах — обеспечивает им лучший опыт и может привести к более высокому удержанию клиентов, поскольку им не придется учитывать свои покупательские привычки в вашем бизнесе.

Больше вариантов оплаты

В дополнение к кредитным и дебетовым картам клиенты теперь возможность использовать платежные сервисы, такие как Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Express и Visa Checkout. Shop Pay также позволяет легко предоставлять вашим клиентам различные варианты оплаты.

Эти варианты облегчают вашим клиентам совершать покупки на своих устройствах — вам просто нужно убедиться, что ваш платежный портал принимает эти формы. оплаты.

Службы на основе местоположения

Службы на основе местоположения (LBS) используют географическое положение мобильного устройства для предоставления услуг, соответствующих текущему местоположению пользователя. Вы можете запускать кампании бесконтактного маркетинга, которые отправляют в ваш магазин рекламные акции для мобильных пользователей в зависимости от их местоположения. Еще одним преимуществом является возможность интеграции с картографическими и поисковыми службами, чтобы помочь пользователям найти ваш магазин поблизости.

Мобильная торговля не лишена проблем. Это новая концепция, поэтому на данный момент может быть сложно обеспечить бесперебойную работу. Вот некоторые из текущих проблем:

• Постоянная оптимизация. Технологии постоянно развиваются, улучшая качество обслуживания как предприятий, так и потребителей, то же самое касается и мобильной коммерции. Вам нужно будет постоянно улучшать свой мобильный веб-сайт или приложение, чтобы он был оптимизирован для использования. Инвестиции в CMS для электронной коммерции, такую как Shopify, – это отличный способ быть уверенным, что ваш веб-сайт всегда будет в курсе последних оптимизаций.
• Долгое время загрузки. Время загрузки вашей страницы во многом влияет на то, смогут ли люди получить доступ к вашему сайту со своих телефонов. ToolTester анализ четырех миллионов веб-сайтов в течение года показал, что средний веб-сайт для настольных компьютеров загружается примерно за 2,5 секунды. Однако на мобильном устройстве это число увеличивается на 70,9%, до 8,6 секунды. Если ваши клиенты не могут быстро загрузить ваш сайт, они, скорее всего, покинут его, прежде чем совершить покупку.
• Конкуренция. С помощью появляются мобильные приложения для сравнения цен, сравнивать цены при покупках с мобильных устройств стало проще, чем когда-либо. Уделяя внимание конкурентам, вы сможете преодолеть эту проблему.

Убедившись, что ваша компания предлагает лучший клиентский опыт и лучшие варианты продуктов, вы увеличите вероятность того, что потребители захотят делать покупки в вашем магазине. компании, независимо от разницы в ценах. Также следите за ценами, вариантами доставки и скидками конкурентов, чтобы оставаться конкурентоспособными и востребованными на рынке.

5 способов увеличить продажи через мобильную коммерцию

1. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств.
2. Сократите процесс оформления заказа.
3. Создайте собственное мобильное приложение или PWA.
4. Создайте многоканальное обслуживание клиентов.
5. Сосредоточьтесь на социальной коммерции и чат-ботах.

Выполните эти пять шагов, чтобы обеспечить мобильную коммерцию, которая заставит клиентов возвращаться.

1. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств.

Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт занимал высокие позиции в поиске, привлекал внимание клиентов и увеличивал продажи на мобильных устройствах, убедитесь, что он не просто доступен, но и оптимизирован для мобильных пользователей.

Несколько шагов, которые следует учитывать:

• Проверяйте все изменения, которые вы вносите на свой веб-сайт как на компьютере, так и на мобильном устройстве.
• Используйте легко читаемую информацию. шрифты, которые достаточно велики, чтобы их можно было просматривать на любом экране.
• Используйте квадратные или вертикальные изображения, которые можно легко увидеть на небольших экранах.
• Посмотрите, что Тест Google для мобильных устройств должен сказать о вашем веб-сайте.
• Выберите адаптивную тему для своего интернет-магазина.
• Убедитесь, что всплывающие окна, реклама и другие элементы не мешают просмотру на мобильных устройствах.

Обратите внимание на скорость загрузки страниц. Используйте Google PageSpeed Insights, чтобы внимательно следить за своими время загрузки страницы и максимально сведите его к минимуму, чтобы максимизировать свои онлайн-продажи.

Продавцы Shopify также могут положиться на свой Отчет о скорости интернет-магазина Shopify, расположенный на панели администратора. С помощью этого инструмента вы получите оценку по 100 балльной шкале — чем выше число, тем быстрее ваш веб-сайт.

Существует несколько способов улучшите скорость работы вашего магазина Shopify:

• Отключите все приложения, которые вы не используете.
• Отключите все функции темы, которые вы не используете.
• Наймите эксперта Shopify, чтобы убедиться, что у вас нет неэффективного кодирования.
• Уменьшите размер изображений продуктов для просмотра в Интернете использование.

Уменьшая время загрузки, вы активно увеличиваете коэффициент конверсии.

2. Сократите процесс оформления заказа

Внедрите варианты экспресс-оформления в один клик, например Shop Pay, чтобы сделать процесс оформления заказа максимально быстрым и безболезненным. С помощью Shopify вы можете предлагать такие варианты оплаты, как Shop Pay, Apple Pay, PayPal Express, Venmo, Google Pay или MetaPay, где клиенты сохраняют свою информацию и могут оформить заказ практически мгновенно.

3. Создайте собственное мобильное приложение или PWA.

Разработка мобильных приложений часто может показаться сложной и дорогостоящей задачей, особенно для малого бизнеса. Именно здесь могут вступить в игру прогрессивные веб-приложения (PWA).

PWA — это, по сути, мини-приложения, которые по-прежнему работают в браузере, однако они намного быстрее, чем обычный веб-браузер. Их дешевле и быстрее разрабатывать, что делает их идеальным решением для многих компаний, предлагающим удобные возможности мобильных покупок.

Они часто создаются с использованием HTML5 и JavaScript, поэтому вы все равно можете нанять разработчика. , но поскольку PWA менее сложны, это будет гораздо более доступно.

4. Обеспечьте многоканальное обслуживание клиентов.

Убедившись, что ваш бренд доступен на мобильных устройствах, вы сможете создать многоканальное обслуживание клиентов.

Это можно сделать несколькими способами:

• Предлагайте купоны в своем мобильном приложении, которые можно использовать в Интернете и в магазине.
• Создайте учетные записи, доступные как в настольных, так и в мобильных браузерах/приложениях.
• Разрешить пользователям отслеживать покупки по обоим каналам, независимо от того, где они были совершены.
• Создайте целостную стратегию обмена сообщениями для настольных и мобильных устройств.

5. Сосредоточьтесь на социальной коммерции и чат-ботах.

Почти каждая платформа социальных сетей предлагает какой-либо вариант социальной коммерции, а есть те, у которых его, скорее всего, нет. Воспользуйтесь этим в полной мере и создайте онлайн-каталог на каждой из ваших социальных сетей.

Кроме того, инвестируйте в чат-бота, которого вы сможете подключить к своим мессенджерам Facebook и Instagram, чтобы помочь вашим клиентам найти именно то, что им нужно. ищете без необходимости участия живых агентов для ведения разговора.

Примеры мобильной коммерции

Редкое устройство

Редкое устройство, Shopify продавец, ускоряет процесс оформления заказа с помощью различных вариантов оплаты. Он предлагает шесть быстрых экспресс-вариантов в зависимости от того, как клиенты предпочитают совершать платежи, будь то Shop Pay или Venmo.

SHEIN

Мобильное приложение SHEIN отличный пример мобильной коммерции по многим причинам. Он предоставляет пользователям доступ ко всей коллекции модной одежды и аксессуаров бренда. Вы также можете быстро найти то, что ищете, с помощью функции поиска.

SHEIN предлагает скидки и промоакции через свое приложение. Макет, как видно из приведенных выше примеров, понятен и удобен в навигации, что важно для хорошего опыта мобильных покупок. Кроме того, он также обладает огромной визуальной привлекательностью, которая побуждает покупателей совершать покупки.

Hydro Flask

Ознакомьтесь с предложением Hydro Flask «совместимых аксессуаров» ниже: когда пользователь сайта добавляет в корзину изолированную бутылку с водой, он также может сразу же добавить дополнительные крышки.

Вам также следует персонализировать рекомендации, основанные на истории покупок клиента. Если у клиента что-то закончилось, вы можете добавить фразу «Купить еще раз?» раздел на своем веб-сайте или предоставить рекомендации, которые хорошо сочетаются с продуктами, которые ваш клиент купил ранее.

Продавцы Shopify могут получить доступ к ряд приложений, которые помогут создать систему рекомендаций.

Allbirds

Еще один пример хорошей мобильной коммерции — профиль Allbirds в Instagram. Бренд использует платформу для демонстрации своей продукции, как показано на изображении выше, чтобы привлечь потенциальных клиентов на свой веб-сайт для покупки.

Цена отображается на видном месте, что облегчает покупателям совершение покупки. решение. Кроме того, они могут просмотреть дополнительную информацию в разделах «Информация о продукте» и «Подробнее» под изображением на случай, если им понадобится дополнительная информация, прежде чем продолжить покупку.

Мобильный телефон тенденции коммерции

Узнайте больше о последних тенденциях мобильной коммерции, чтобы ваш бренд оставался актуальным и предлагал вашим клиентам самые актуальные возможности совершения покупок.

Рост мобильных приложений

Мобильные приложения могут сделать покупки более удобными. Приложения часто работают быстрее и созданы специально для мобильного использования. А с 2018 года Использование приложений намного превышает использование браузера на мобильных устройствах.

Приложения делают работу на мобильных устройствах более удобной, поскольку они созданы для мобильных устройств. использовать. Разрешение экрана не имеет значения; собственное приложение загружается гораздо быстрее, чем мобильный веб-сайт, и в нем легко найти продукты и завершить процесс оформления заказа.

Оформление заказа в один клик

С помощью one- нажмите «Оформить заказ» — одна из новейших тенденций в электронной торговле. Веб-сайт, на котором вы совершаете покупки, собирает информацию, которую вы сохранили на своем компьютере или мобильном устройстве, например ваше имя, адрес электронной почты, адрес доставки и предпочтительный способ оплаты, поэтому все, что вам нужно сделать, это нажать «Оформить заказ».

Такая быстрота делает процесс оформления заказа невероятно простым: чем проще совершать покупки, тем больше вероятность того, что клиенты потратят деньги в вашем магазине. Существует несколько вариантов оформления заказа в один клик, включая Shopify Shop Pay.

Социальная коммерция

Социальная коммерция предполагает продажу ваших товаров через платформы социальных сетей.. Платформы, предлагающие социальную коммерцию, включают Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest и Snapchat, а с недавних пор и Twitter.

Вы можете создавать интернет-магазины или каталоги. b> в своем профиле в социальных сетях, что позволяет легко отмечать и продвигать свои продукты. После этого клиенты смогут совершить покупку, даже не выходя из приложения социальной сети.

С помощью Meta Commerce Manager, например, вы можете настроить каталог, чтобы ваши продукты появлялись в Instagram. Ваш магазин появится в вашем профиле Instagram, чтобы подписчики могли нажать «Просмотреть магазин», или вы можете помечать продукты, представленные в сообщениях, чтобы зрители могли нажать на них и немедленно совершить покупку.

Чат-боты

Чат-боты обычно используются для улучшения обслуживания клиентов и удобства использования веб-сайтов, но теперь они также предлагают помощь при совершении покупок на мобильных устройствах. Чат-бот для электронной коммерции может упростить процесс совершения покупок на вашем веб-сайте с помощью мобильных устройств.

Более того, чат-боты также можно создавать на определенных платформах социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, для дальнейшего укрепления вашей стратегии социальной коммерции..

Персонализированные рекомендации

Персонализация — важнейшая часть увеличения продаж в вашем интернет-магазине, особенно это касается мобильной коммерции. Если клиент делает покупки по телефону, он с меньшей вероятностью просматривает весь ваш каталог. Вам нужно облегчить поиск дополнительных вариантов товаров.

Начните обращать внимание на мобильную коммерцию уже сегодня

Будущее мобильной коммерции светлое. Это ключевая часть электронной коммерции, которая будет только расти. Начните узнавать, как увеличить продажи с мобильных устройств, и воспользуйтесь преимуществами мобильных инструментов Shopify. Управляйте своим бизнесом со своего смартфона и упростите клиентам покупку со своих телефонов одним махом.