Процесс оформления заказа в электронной торговле: как оптимизировать процесс оформления заказа

Мы все сталкивались с такой ситуацией: вы находите в Интернете товар, который вам нравится, но когда вы идете его купить? Вы начинаете спрашивать себя: действительно ли мне это сейчас нужно? Стоит ли заполнять всю эту информацию? Что, если это еще не все, чем задумано? Вы решаете подумать об этом и вернуться позже.

Как владелец бизнеса, это последнее, что вы хотите для своих клиентов. Процесс оформления заказа в электронной торговле должен быть быстрым и безболезненным, обеспечивая положительный опыт покупок и повышая вероятность завершения. Понимание всего процесса оформления заказа и способов его улучшения — ключевая часть успеха в электронной торговле.

Что такое Порядок оформления заказа в электронной торговле?

Последовательность оформления заказа в электронной торговле – это набор шагов, которые клиент выполняет при совершении покупки на веб-сайте электронной торговли. Другими словами, это их опыт с момента добавления товаров в корзину до момента получения подтверждения покупки.

Процесс оформления заказа в электронной торговле обычно включает в себя ряд шагов, которые проводят покупателя через все этапы. сделка. Они различаются от магазина к магазину, но общий порядок включает в себя следующее:

1. Корзина. Здесь покупатели добавляют товары для покупки и могут просмотреть то, что они добавили.
2. Кнопка «Оформить заказ». Инициирует процесс оформления заказа.
3. Информация о доставке. Здесь клиенты добавляют свой адрес и контактную информацию.
4. Информация о платеже. Здесь клиенты вводят свою кредитную карту или другую платежную информацию.
5. Просмотр заказа. Окончательная сводка всех приобретенных товаров. и соответствующую информацию о доставке и оплате.
6. Подтверждение заказа/спасибо. Страница, на которую покупатели переходят после завершения покупки, обычно содержит номер заказа.

Эти этапы могут показаться обычными, несущественными частями интернет-магазина, но Shopify действительно предоставляет стандартизированную опцию оформления заказа. Но момент, когда посетители собираются совершить покупку, имеет решающее значение, поскольку это также может быть самый сложный этап процесса. Каждый шаг в этом процессе – это решающая возможность обеспечить или потерять продажу.

Институт Баймарда сообщает, что почти 70 % всех корзин покупок оставляются во время оформления заказа. Например, снижение ставки вашего магазина с 70% до 60% может со временем существенно повлиять на ваш доход. Таким образом, оптимизация страниц оформления заказа является важнейшим рычагом для любого сайта электронной коммерции.

Рекомендации по созданию удобного процесса оформления заказа в электронной торговле

Надежный процесс оформления заказа в электронной торговле достигает двух целей. Во-первых, сделать процесс оформления заказа максимально простым для пользователя. Это означает уменьшение трения, которого можно было бы избежать (ощущение «я не так уверен в этом»), либо потому, что что-то неясно или незнакомо, либо что-то им не нравится.

Вторая цель Процесс оформления заказа призван увеличить доход вашего бизнеса. Это не новая практика: продуктовые магазины десятилетиями выставляют на кассы шоколадные батончики и журналы, чтобы увеличить доход. Электронная торговля позволяет вам делать это более эффективно с помощью интеллектуальных рекомендаций, основанных на поведении клиентов на вашем веб-сайте.

Как уменьшить трения в потоках оформления заказов в электронной торговле

Лучший способ уменьшить трения – обеспечить, чтобы у посетителей было как можно меньше препятствий для совершения покупок. Препятствия могут быть практическими, например, сколько времени обычно занимает доставка заказов или осуществляется ли доставка по всему миру. Или они могут носить перцептивный характер, например сомнения по поводу качества продукции компании.

Вот три проверенных способа уменьшить трудности при оформлении заказа:

1. Предлагайте несколько понятных вариантов доставки. Некоторых клиентов больше волнует стоимость доставки; других больше беспокоят сроки доставки. Стратегические компании электронной коммерции предлагают несколько вариантов доставки, и по крайней мере один доступный вариант для клиентов, чувствительных к цене, и выгодный вариант для клиентов, чувствительных ко времени. Если ваша компания предлагает местную наземную доставку или самовывоз, такие приложения, как Zapier, которые показывают вашу зону доставки и самовывоза, также могут упростить доставку.
2. Покажите, что вам можно доверять. Многие покупатели с опаской относятся к покупке в новом магазине впервые. У них могут возникнуть сомнения по поводу качества продукции, надежности доставки или точности описания. Эти неопределенности часто возникают на странице оформления заказа в электронной торговле — это точка невозврата. Установите доверие, добавив на страницу способа оплаты ключевые сигналы доверия, такие как пятизвездочные отзывы, гарантии возврата денег или соответствующие сертификаты безопасности и продуктов.
3. Свернуть форму поля. Большинству из нас не нравится заполнять формы. Это особенно актуально в современном Интернете, где все больше и больше покупок происходит на мобильных устройствах, которые сложнее печатать. Иногда самой идеи заполнения нескольких полей достаточно, чтобы заставить клиента пересмотреть свое решение. Устраните эти сомнения, приняв любой предпочтительный способ оплаты, включая Apple Pay и Shop Pay , добавив автозаполнение платежного адреса и добавив гостевую оплату (без принудительного создания учетной записи).

Как увеличить доход от операций оформления покупок в электронной торговле

Для Во многих магазинах электронной коммерции более крупные заказы зачастую являются наиболее прибыльными. Используйте процесс оформления заказа, чтобы получать крупные заказы, используя следующие пять стратегий:

1. Стимулируйте увеличение корзин. Когда клиенты идут к оформлению заказа, поощряйте их добавлять в корзину больше товаров. стимулируя их скидками (например, скидка 10 % на заказы на сумму более 100 долларов США), бесплатной доставкой или подарками (получите бесплатную большую сумку при заказе на сумму более 150 долларов США). Поощряйте это еще больше с помощью индикатора выполнения на вашем сайте.
2. Перекрестные продажи в корзине и на страницах благодарности. Если в вашем магазине представлено несколько товаров, велика вероятность, что они хорошо сочетаются друг с другом. Например, если вы продаете постельное белье, клиенты, покупающие матрас, также могут быть заинтересованы в ваших подушках. Разместите эти рекомендации на странице корзины покупок или на странице благодарности после покупки с помощью приложение Checkout.
3. Примите советы. Если ваша компания является местной, принадлежит основателю или имеет миссия социального воздействия, ваши клиенты могут оценить возможность чаевых, которая становится все более распространенной при онлайн-покупках. В Shopify есть встроенная опция для принимать чаевые.
4. Предложите подписку. Если ваша компания продает товары, которые потребитель может использовать часто, например банные принадлежности или чистящие средства, вы можете рассмотреть возможность предложения вариант подписки, который предоставляется с небольшой скидкой , где пополнения отправляются с разумной частотой.
5. Часто покупаются. Как только ваш клиент выберет товар и поместит его в корзину, вы можете встроить систему подсказок, которая находит другие взаимодополняющие продукты, которые часто покупаются вместе.

Если вы хотите уменьшить разногласия или увеличить доход, важно постоянно тестировать и оптимизировать процесс оформления заказа. По мере того, как вы добавляете продукты и области доставки, ваш опыт меняется. И по мере того, как ваш бренд станет более известным, ваше внимание также может измениться. Всегда есть возможности использовать основные принципы снижения трений и роста доходов для улучшения процесса оформления заказа.