Розничная торговля и электронная коммерция: чем они отличаются? (2024)

Популярность и прибыльность интернет-магазинов продолжают расти: на их долю приходится почти 21 % розничных продаж во всем мире. Но это не значит, что физические розничные магазины отстают.

Национальная федерация розничной торговли (NRF) обнаружено, что после пандемии ритейлеры открывали физические магазины более быстрыми темпами, чем ожидалось. Такие бренды, как Target, DSW, и Macy’s добились успеха в открытии небольших магазинов, таких как выставочные залы и всплывающие окна, по мере того, как в 2023 году покупатели вернутся к обычному образу жизни.

Как розничная торговля, так и электронная коммерция продают товары или услуги отдельному потребителю. Но способ осуществления розничных продаж сильно отличается от способа осуществления продаж в электронной коммерции, а также другие преимущества и ограничения.

Электронная коммерция и розничные продажи: в чем разница?

Розничные продажи включают покупки в магазинах, транзакции в точках продаж и физическое взаимодействие с покупателями, тогда как электронная торговля предполагает покупки в Интернете, цифровые платежи и прямые поставки. Электронная коммерция и розничные продажи различаются в первую очередь средой продаж: онлайн-магазины и физические магазины.

Электронная торговля обычно требует более низких накладных расходов, чем розничная, что позволяет устанавливать более конкурентоспособные цены.

Как работают розничные продажи?

Розничные продажи – это продажи, осуществляемые в обычных магазинах с использованием системы POS-терминалов. Розничная торговля включает в себя все, от крупных от розничных сетей, таких как торговые центры и продуктовые магазины, до небольших индивидуальных магазинов (например, временных магазинов и фермерских рынков).

Розничные магазины используют бизнес-модель, основанную на цепочке поставок — и они являются последними звеном в этой цепочке до того, как продукты или услуги достигнут клиентов. Товары идут от производителя к оптовику, затем к дистрибьютору, в обычный магазин и, наконец, к потребителю.

Как работают продажи через электронную коммерцию?

Продажи в сфере электронной коммерции осуществляются в цифровом формате. Покупки в Интернете можно совершать через интернет-магазины или социальные сети.

По сравнению с моделями розничной торговли бизнес-модели электронной коммерции обычно имеют меньше этапов в цепочке поставок. Это связано с тем, что у интернет-магазинов больше возможностей для хранения и доставки товаров.

Двумя наиболее популярными методами являются дропшиппинг и напрямую потребителю. (ДТК). При дропшиппинге компания электронной коммерции продает товары, которые хранятся и отправляются потребителям от третьей стороны. Для сравнения, DTC — это когда товары продаются напрямую потребителям без участия оптовиков или сторонних розничных продавцов.

Советы по созданию успешного сайта электронной торговли

Чтобы создать сайт электронной торговли и осуществлять продажи, вам потребуется сделайте больше, чем просто разместите списки продуктов на веб-странице. Целью электронной коммерции является обеспечение безопасных, удобных и продуманных покупок, благодаря которым покупатели не пропустят физическую витрину. Вот шесть советов, которые помогут вам:

1. Инвестируйте в высококачественные фотографии товаров: Поскольку клиенты не могут физически взаимодействовать с вашими продуктами в Интернете, изображения с высоким разрешением и подробное описание товара обязательно. Они помогают клиентам понять, что именно они покупают, а это означает меньший возврат.
2. Сделайте свой сайт удобным для мобильных устройств. Больше людей, чем когда-либо, совершают покупки с помощью своих телефонов. Используя конструктор интернет-магазинов от Shopify, вы можете гарантировать, что ваш веб-сайт оптимизирован для всех устройств, независимо от того, как ваши клиенты предпочитают его просматривать.
3. Предлагайте клиентам несколько вариантов оплаты: Безопасный и знакомый оформление заказа, такой как Shopify Checkout, помогает завоевать доверие клиентов и гарантирует, что вы не упустите продажи, совершенные с использованием различных типов оплаты.
4. Используйте поисковую оптимизацию: SEO – это процесс улучшения вашего веб-сайта электронной коммерции с целью повышения его видимости в поисковых системах. Повышение рейтинга в Google по релевантным запросам привлечет на ваш сайт больше органического трафика и увеличит продажи.
5. Поощряйте отзывы клиентов. Отзывы – это форма социального доказательства. для онлайн-покупателей и может существенно повлиять на решения о покупке. Поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы, чтобы повысить доверие к вашему магазину.
6. Используйте аналитику: инструменты сбора данных, такие как Shopify, отслеживают эффективность вашего веб-сайта и покажите, как люди взаимодействуют с вашим контентом. Используйте эти данные, чтобы понять поведение клиентов и удовлетворить их потребности.

Розничная торговля и электронная коммерция для потребителей

Покупка в розничном магазине означает поездку в специально отведенное для этого место, просмотр товаров, совершение покупки с помощью продавца, а затем забирание товара домой.

С другой стороны, шопинг online имеет множество потенциальных точек входа. Потребитель может перейти непосредственно к любимому интернет-магазину или найти новый розничный магазин в Интернете с помощью кампании цифрового маркетинга или предложения в социальных сетях. Затем они просматривают нужные товары, сравнивают цены, совершают покупку и ждут, пока эти товары будут доставлены им домой.

Принятие решения о том, какой из них лучше всего подходит, зависит от типа опыт покупок, который предпочитает покупатель, желаемый уровень обслуживания клиентов и какой опыт покупок более удобен для образа жизни покупателя.

Опыт покупок

• Чем они похожи. Как предприятия розничной торговли, так и электронной коммерции используют такие тактики, как мерчендайзинг и кураторство, чтобы улучшить качество покупок и представить товары в привлекательной форме. . Идентичность бренда также играет важную роль в обеих средах, обеспечивая узнаваемость и последовательность.

• Чем они отличаются: В Интернете покупателям приходится полагаться на такие вещи, как описания товаров, изображения и обзоры, чтобы принимать решения. Они также могут провести дополнительное исследование и сравнить цены на разные товары в разных интернет-магазинах.

Однако в обычном розничном магазине покупатели могут физически прикасаться к продуктам или услугам и взаимодействовать с ними. Например, покупатель может сесть на матрас, чтобы убедиться, что он удобен, или примерить обувь, чтобы убедиться, что она соответствует размеру. Данные показывают, что такой тактический подход может заставить потребителей чувствовать себя более уверенно при совершении покупок: Примерно 20 % товаров, приобретенных в интернет-магазинах, возвращается по сравнению со всего 9 % товаров, купленных в обычных магазинах.

Клиент обслуживание

• Чем они похожи. Как розничные продажи, так и продажи электронной коммерции используют службу поддержки клиентов, чтобы решать проблемы клиентов, отвечать на вопросы и оказывать помощь с возвратами и любыми почтовыми сообщениями. — проблемы с покупкой.

• Чем они отличаются: Физические магазины предлагают активную поддержку клиентов через продавцов, которые приветствуют клиентов и предлагают помощь, пока они просматриваете товары и помогаете с их оформлением.

Служба поддержки клиентов электронной торговли более оперативна: клиентам не обязательно нужно взаимодействовать с ними. с агентами по обслуживанию клиентов для совершения покупок. Тем не менее, с хорошей командой поддержки клиентов будет легко связаться по нескольким каналам, таким как электронная почта, чат и социальные сети.

Удобство

• Чем они похожи. Все интернет-магазины и многие обычные магазины предлагают доставку. Последнее зависит от типа розничного магазина: обычно доставляются более крупные товары, например мебель, а некоторые магазины также предлагают доставить вам товары, которых нет в наличии в магазине.

• Чем они отличаются. Покупки в Интернете основаны на удобстве: вооружившись компьютером или смартфоном, можно легко совершать покупки в любое время и в любом месте. А поездка в физический магазин может занять больше времени. Минуты или часы, потраченные на поездку и поиск парковки, могут оказаться затратой времени.

Существуют и денежные вложения — будь то оплата проезда на метро, чтобы добраться до магазина, или оплата бензина, чтобы добраться до магазина. там. Тем не менее, физические магазины предлагают ощущение мгновенного удовлетворения, поскольку обычно ваши товары не ждут доставки — вы обычно получаете их тут же.

Розничная торговля и электронная коммерция для бизнеса

Для владельцев бизнеса выбор между розничным бизнесом и электронной коммерцией зависит от того, что они продают и кому они продают. Существует большая разница между отдельным человеком, продающим несколько продуктов самостоятельно, и более крупным, более авторитетным бизнесом, продающим сотни продуктов устоявшейся базе.

Выбор между розничным бизнесом и бизнесом электронной коммерции сводится к пониманию. конкретные факторы для вашего бизнеса: первоначальная стоимость инвестиций, объем бизнес-операций и возможность продавать продукцию по нескольким каналам.

Уровень и стоимость инвестиций

• Чем они похожи. Уровень инвестиций как в розничную торговлю, так и в электронную коммерцию зависит от множества факторов, таких как начальные затраты на запуск и объем продуктов или услуг, а именно от того, продаете ли вы несколько наименований или сотен.

• Чем они отличаются: Создание и работа интернет-магазина обычно обходится дешевле, чем инвестиции в физический магазин. . Первое требует, среди прочего, инвестиций в платформу электронной коммерции, хостинг домена и инструменты цифрового маркетинга. Однако физический розничный бизнес гораздо более дорогостоящий и трудоемкий. Среди соображений, которые следует учитывать этим новым владельцам бизнеса, — расходы на аренду или лизинг, годовое страхование, расходы на маркетинг и многое другое.

Операционная деятельность

• Как они похожи: Как обычные магазины, так и интернет-магазины полагаются на бизнес-операции, чтобы следить за запасами и отслеживать расходы.

• Как они Они разные: В обычных магазинах может потребоваться много ручной работы. И эта работа суммируется: затраты включают найм сотрудников, поддержание запасов и площадей, а также борьбу с изменениями спроса и предложения.

С другой стороны, Розничные операции в сфере электронной коммерции могут быть в значительной степени автоматизированы с помощью различных инструментов электронной коммерции. Эти инструменты помогают оптимизировать задачи: от повседневного управления запасами до сезонных кампаний цифрового маркетинга.

Риски и ограничения

• Чем они похожи Все интернет-магазины и многие обычные магазины подвергаются риску ответственности, связанной с использованием их продукции. Кража и мошенничество с возвратом также представляют собой риск для обеих сторон.

• Чем они отличаются: Хотя кража может случается как с физическим, так и с онлайн-бизнесом, оно может принимать разные формы. Розничным магазинам необходимо следить за внешними кражами, в частности, в форме краж в магазинах, в то время как предприятия электронной коммерции могут быть более внимательны к внутренним угрозам. Интернет-бизнес, как правило, более подвержен риску утечки данных, хотя физические розничные торговцы не застрахованы от этой угрозы.

Бизнес-модели розничной торговли и электронной коммерции имеют свой собственный набор рисков и ограничений. Однако и тем, и другим необходимо остерегаться краж, утечки данных и мошенничества.

Что следует учитывать при выборе между розничной торговлей и электронной коммерцией для своего бизнеса

В конечном счете, владельцы бизнеса, выбирая между розничной торговлей и электронной коммерцией, руководствуются тремя основными соображениями:

Бизнес-модель

Одни бизнес-модели лучше подходят для розничной торговли, а другие — лучше. подходит для электронной коммерции. Поэтому важно заранее задавать вопросы, которые помогут принять это решение: будете ли вы пользоваться услугами оптовика и дистрибьютора? Продавать напрямую потребителям без участия третьей стороны? Продаете продукцию, произведенную самостоятельно?

Стартовые затраты

Начинать любой бизнес может быть дорого. Определив бюджет, рассчитайте накладные и другие затраты на аренду и эксплуатацию физического магазина по сравнению с использованием платформы электронной коммерции, такой как Shopify. Помните: в будущем вы всегда можете увеличить масштабы своего бизнеса.

Размер и объем

Говоря о масштабировании, учитывайте размер бизнеса и количество предлагаемых товаров и услуг. В зависимости от этого ответа вы можете выбрать розничную торговлю, электронную коммерцию или комбинацию того и другого. Подумайте об этом так: вы можете открыть небольшой интернет-магазин свечей ручной работы, а также предлагать их в одном всплывающем окне в районе.

Преимущества омниканального подхода

В 2023 году речь будет идти не столько о разделении розничной торговли и электронной коммерции, сколько об интеграции различных каналов в единый омниканальный клиентский опыт. Омниканальность — это, по сути, причудливый способ сказать, что потребители могут находить товары как в магазине, так и в специальной версии этого магазина в Интернете. Сегодняшние покупатели совершают покупки не только в Интернете или в обычных магазинах. Большинство из них для совершения покупки используют различные цифровые и личные каналы.

Почти 50 % брендов говорят об объединении. Операции и данные онлайн и в магазинах станут для них самой большой проблемой в следующем году. Но компании, которые успешно адаптируются с помощью стратегии унифицированной коммерции, настроены на успех.

Как розничные продажи, так и продажи через электронную коммерцию улучшаются, когда продукты предлагаются по нескольким каналам. Это означает предоставление потребителям нескольких точек соприкосновения – через социальные сети, отзывы клиентов или маркетинг по электронной почте – чтобы они могли легко находить и покупать товары.

Фактически, почти все крупные обычные магазины предлагают омниканальная розничная торговля. Большинство интернет-магазинов предлагают многоканальную розничную торговлю, то есть они продают товары через специальный сайт электронной торговли через социальные сети и мобильные приложения.

Начните работу с Shopify сегодня

Хотя розничные продажи и продажи через электронную коммерцию имеют много общего, в конечном итоге они создают совершенно разные впечатления — как для клиентов, так и для владельцев бизнеса. Выбор наиболее подходящего продукта или услуги будет во многом зависеть от выбранной бизнес-модели, заложенных в бюджет стартовых затрат, а также размера и масштаба бизнеса.