Покупая товары через Интернет, люди ожидают, что их заказы будут упакованы и отправлены как можно скорее. Фактически, большинство клиентов говорят, что удобство — основная причина, по которой они предпочитают совершать покупки в Интернете, а не в обычном магазине.
Чтобы эффективно хранить, упаковывать и доставлять товары, вам нужна стратегия реализации электронной торговли. Некоторые предприятия предпочитают выполнять заказы клиентов самостоятельно. Другие используют партнера по реализации для управления запасами, упаковки заказов и организации доставки.
Лучший Решение по выполнению заказов для вас зависит от размера вашего бизнеса и типа продукции, которую вы продаете. В этом руководстве рассматриваются основы выполнения электронной торговли, популярные методы и способы выбора поставщика услуг.
Что такое выполнение электронной торговли?
Выполнение электронной торговли — это процесс комплектации, упаковки и доставки онлайн-заказов клиентам. Сюда входит управление запасами, упаковкой продукции и логистикой доставки.
Фулфилмент-компании обрабатывают заказы для нескольких интернет-магазинов. Они управляют центрами выполнения заказов в стратегически важных местах, храня запасы вблизи городов и транспортных узлов, чтобы сократить время доставки.
Как вы выполняете заказ электронной торговли?
Как правило, это мелкие продавцы. управлять своими собственными заказами, в то время как более крупные предприятия используют компании-исполнители и другие сторонние логистические решения (3PL) для сокращения затрат. Продавцы электронной коммерции, использующие бизнес-модель прямой поставки, передают весь процесс выполнения производителю или поставщику.
Давайте рассмотрим эти три метода выполнения более подробно.
Самореализация
Новые компании и компании с уникальными потребностями в доставке часто сами справляются с реализацией своих задач. Используя платформу электронной коммерции, такую как Shopify, доставка заказов клиентам – это простая и доступная задача. Малые предприятия могут отслеживать заказы, обрабатывать возвраты и обмены и предоставлять те же услуги доставки, что и крупные розничные торговцы.
Выполнение заказов собственными силами может означать управление собственными запасами, поддержку клиентов и найм персонала для обработки заказов..
Ускорьте доставку с помощью Shopify
Выполняйте заказы непосредственно в Shopify с помощью встроенных средств управления заказами и доставкой — дополнительные инструменты или приложения не требуются. Распечатайте транспортные этикетки и сэкономьте до 88 % благодаря заранее оговоренным тарифам на доставку.
Подробнее
Выполнение заказов сторонними организациями
В зависимости от объема заказа увеличивается, большинство предприятий электронной коммерции больше не могут хранить, упаковывать и отправлять свою продукцию самостоятельно. Поэтому они переходят на сторонние решения для складирования или выполнения заказов. Эти компании работают с продавцами, чтобы обрабатывать заказы и договариваться с перевозчиками о снижении стоимости доставки.
Благодаря аутсорсингу выполнения заказов процесс для предприятий электронной коммерции становится проще. Во многих случаях заказы можно отправлять непосредственно партнеру по выполнению заказов, который будет заниматься упаковкой и доставкой. Все, что нужно сделать розничному продавцу, — это убедиться, что у его поставщика услуг по выполнению заказов достаточно запасов для удовлетворения потребностей в заказах.
Приложение Shopify Fulfillment Network соединяет магазины Shopify в США с доверенными сторонними партнерами по выполнению заказов, такими как Flexport для лучшего управления заказами и быстрого и доступного по всей стране доставка.
Прямая поставка
Прямая поставка – это модель электронной торговли, при которой продавцы не несут ответственности за выполнение заказов. Вместо производства или хранения запасов магазин перенаправляет заказы производителю или дистрибьютору, который доставляет товар непосредственно покупателю.
Этот метод выполнения помогает интернет-магазинам зарекомендовать себя и избежать первоначальные затраты. Однако это может снизить контроль продавцов над доставкой и обслуживанием клиентов, а также увеличить время доставки.
8 лучших решений для электронной коммерции
Если вы хотите Работая с компанией-исполнителем, выяснить, с чего начать, может быть непросто. Чтобы помочь вам, мы составили список из семи лучших решений для выполнения заказов электронной коммерции с указанием ключевых функций, которые можно ожидать от каждого из них.
1. Сеть выполнения заказов Shopify
Сеть Shopify Fulfillment Network связывает предприятия с такими решениями для выполнения заказов, как Flexport.Shopify Fulfillment Network (SFN) соединяет ваш магазин Shopify с нашим надежный логистический партнер. Когда вы создадите учетную запись, Flexport, наш партнер по запуску, будет заниматься упаковкой и доставкой, отправляя заказы быстрее и надежнее, чем вы можете сделать это в одиночку.
Вот как работает SFN
- Установите бесплатное приложение SFN.
- После установки настройте свою учетную запись с помощью Flexport.
- Отправьте инвентарь в одно место Flexport для распространения по сети центров выполнения.
- Когда клиент размещает заказ, Flexport упакует его и организует доставку.
Благодаря отсутствию минимальных требований к запасам Flexport легко протестировать с ограниченным количеством продуктов. Оцените свои затраты на выполнение и хранение с помощью этого калькулятора.
Основные преимущества SFN
- Отслеживайте все с помощью администратора Shopify
- Выполняйте заказы на соответствующие товары из всех ваших подключенных каналов продаж, включая Amazon, Walmart и eBay.
- Беспроблемная доставка товаров в одно место.
- Синхронизируйте данные Flexport с вашим магазином по адресу без дополнительных затрат.
Выполняйте заказы без усилий с помощью Flexport.
Сеть Shopify Fulfillment Network соединяет предприятия с надежными партнерами по логистике, такими как Flexport. Получите доступ к быстрой доставке по всей стране, резервному хранилищу, управлению возвратами и другим услугам по выполнению заказов.
Распространяйте свою продукцию среди клиентов и более чем 20 розничных продавцов, включая Amazon, Walmart и eBay.
Узнайте больше подробнее
2. Flexport
Для большинства продавцов Shopify, не использующих SFN, Flexport станет отличным решением.
Flexport координирует глобальную логистику от завода до дверей покупателя, позволяя предприятиям продавать где угодно, доставлять куда угодно и расти. Он предлагает доступные и конкурентоспособные цены, а также гибкие варианты скорости доставки, благодаря чему вы платите только за то, что нужно вашему бизнесу.
Основные функции
- Два — и трехдневная доставка.
- Электронная торговля, DTC и B2B.
- Планирование на основе спроса приближает запасы к клиентам.
- Международное выполнение с простым ценообразованием.
- Таможня и страхование
- Финансирование цепочки поставок
Посетите Flexport.com, чтобы узнать больше и запросить цену.
3. ShipNetwork
ShipNetwork обязуется осуществлять доставку на следующий день, чтобы клиенты могли получить свои покупки в течение двух дней.Для американских брендов ShipNetwork может похвастаться 100% доставкой на следующий день в более чем 10 центров выполнения заказов по всей стране, гарантируя доставку в течение двух дней. дней.
Запросить цену, чтобы узнать больше о ценах ShipNetwork.
Основные функции
- Гарантия точности заказа
- Выполнение подписки для продажи и распространение подписных ящиков
- Услуги по управлению возвратом ненужных продуктов
4. Выполнение Amazon (FBA)
Выполнение заказов через Amazon – это удобный вариант для продавцов, продающих свою продукцию на Amazon.Бренды, которые осуществляют большую часть своих продаж на Amazon, могут решить, что наиболее простым процессом будет поручить их выполнение Amazon. потребностям.
Благодаря Fulfillment by Amazon (FBA) новые продавцы могут получить доступ к таким акциям, как бесплатная доставка в центры выполнения, хранение, ликвидация и обработка возврата.
Отправляя товары в центры выполнения заказов Amazon, вы также даете своим клиентам возможность отправлять посылки посредством двухдневной доставки Amazon Prime.
Стоимость выполнения заказов Amazon зависит от размера и веса товара.
Стоимость выполнения заказов Amazon зависит от размера и веса товара.
Основные функции
- 24/7 поддержка клиентов командой Amazon FBA
- Панель управления производительностью запасов для мониторинга и понимания покупательского поведения
- Управление возвратами
5. ShipBob
ShipBob работает с клиентами DTC и B2B и доступен в магазине приложений Shopify.ShipBob — еще одно популярное решение для выполнения заказов, которое доступен как интеграция с Shopify. Он работает как с компаниями DTC, так и с B2B-компаниями по всему миру.
Подключите свой магазин к программному обеспечению ShipBob, импортируйте каталог продуктов, а затем отправьте ShipBob свои запасы.
Создать предложение, чтобы получить конкретную цену для ShipBob.
Основные функции
- Всестороннее выполнение покупок для клиентов, совершающих покупки на торговых площадках (магазины Amazon, eBay, Shopify)
- Настраиваемый доставка материалов
- Выполнение оптовых и прямых поставок
6. Red Stag Fulfillment
Red Stag предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию — хороший вариант для компаний, заинтересованных в осуществлении электронной торговли.Благодаря 30-дневной бесплатной пробной версии Red Stag — хороший вариант для компаний, впервые занимающихся сторонней электронной торговлей. Red Stag также обеспечивает 100 % точность заказов клиентов и предлагает выполнение заказов в тот же день, гарантируя, что товары будут доставлены клиентам как можно скорее.
Основные функции
- Интеграция корзины покупок Shopify
- Мониторинг склада и запасов
7. ShipHero
ShipHero подбирает для ваших клиентов ближайший склад для обеспечения эффективной доставки.ShipHero также имеет приложение Shopify. интеграция. Благодаря девяти складам в США и Канаде продукция распределяется по центрам выполнения заказов в зависимости от наиболее частых местонахождений клиентов.
Заказы доставляются со склада, ближайшего к каждому клиенту, для более быстрой доставки.
Стоимость зависит от размера упаковки и способа доставки. Они варьируются от 5,60 до 87,78 долларов за продукт. Стоимость хранения начинается от 65 центов за кубический фут.
Основные функции
- Система управления запасами предлагает рекламные акции для продуктов, которые не продаются
- Снимки внутри посылки.
- Интеграция PostHero отслеживает посылки от склада до пункта назначения.
8. ShipMonk
Европейские склады ShipMonk отличают его от других сторонних вариантов выполнения заказов.Для международного выполнения заказов ShipMonk — единственное решение в этом списке со складами в Европе (в Великобритании и Чехии). Также есть склады в Канаде и Мексике.
Как и у ShipHero и ShipBob, у ShipMonk есть Интеграция приложения Shopify, чтобы продавцы Shopify могли связать решение для выполнения заказов непосредственно со своими магазинами.
страница цен включает калькулятор для расчета стоимости.
Основные функции
- Более 100 интеграций позволяют ShipMonk вписаться в существующие бизнес-процессы.
- Прозрачное выставление счетов и отчеты.
- Выполнение задач для электронной коммерции, розничной торговли, подписных ящиков, краудфандинга, и многое другое.
Как выбрать поставщика решений для выполнения заказов
Вот на что следует обращать внимание при выборе поставщика решений для выполнения заказов электронной коммерции для вашего бизнеса.
Похожий опыт в отрасли
Каждая компания, занимающаяся выполнением заказов, работает по-своему. Многие поставщики предоставляют свои услуги для нишевых предприятий или специализированных отраслей. Если у вашего бизнеса уникальные потребности, найдите партнера по реализации с опытом работы с вашей продукцией и клиентской базой.
Специализация в области электронной коммерции
Постарайтесь найти логистическую компанию, которая уже работает с предприятиями электронной коммерции. Предыдущий опыт выполнения заказов в электронной торговле означает, что ваш поставщик услуг может предложить стратегическое руководство по мере вашего роста.
Прежде чем заключить соглашение, поговорите со своим потенциальным партнером по выполнению заказов о потребностях вашего бизнеса. Не бойтесь задавать вопросы или запрашивать рекомендации.
Смотрите не только на цену
Одна из наиболее распространенных проблем с доставкой — стоимость. Хотя выбор решения по выполнению заказов на основе бюджета заманчив, не менее важно найти подходящую компанию.
Плохое выполнение заказов приводит к недовольству клиентов, что может стоить дороже, чем накладные расходы на доставку. В результате цена должна быть одним из факторов при принятии решения, но не единственным.
Другие факторы, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг электронной коммерции
- Данные и аналитика. При правильном использовании данные становятся мощным инструментом электронной коммерции. Ищите решения с аналитическим отслеживанием в режиме реального времени, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о распределении запасов.
- Расположение центров выполнения заказов. Размещение вашего товара ближе к клиентам сократит время и затраты на доставку. В некоторых случаях вы можете предложить доставку в тот же день.
- Допуск на уменьшение запасов. Некоторые 3PL-провайдеры взимают плату за уменьшение запасов – термин, поврежденные, украденные или потерянные продукты. Другие предлагают политику отсутствия потерь.
Этапы выполнения электронной торговли
Каждая компания, занимающаяся выполнением заказов, работает по-своему, но у них одна и та же цель: подготовить и отправить заказы. максимально эффективно. Многие центры выполнения заказов также служат складами для хранилища товаров, что позволяет хранить больше товаров.
Процесс выполнения заказов в электронной торговле состоит из множества движущихся частей: от хранения товаров до упаковки товаров. Вот основные этапы:
1. Получение заказов и хранение запасов
После получения заказа клиента центрам выполнения требуется быстрый доступ к вашим запасам. Для этого они хранят продукцию на хорошо организованных складах.
Каждому товару присваивается единица складского учета (SKU) и определенное место хранения на складе. Центры выполнения также отслеживают уровень запасов и работают с продавцами, чтобы поддерживать наличие товаров на складе.
2. Упаковка и доставка
Отправленные заказы собираются и упаковываются для отправки. Многие центры выполнения заказов заключили соглашения с перевозчиками, позволяющие управлять партиями посылок и снижать стоимость доставки.
Затем центры передают подтверждение доставки и информацию об отслеживании продавцам или напрямую клиентам.
Большинство интернет-магазинов Считать скорость доставки наиболее важным фактором выполнения заказов для клиентов. Чтобы посылки быстрее доходили до места назначения, некоторые поставщики услуг по выполнению заказов имеют центры в нескольких местах, что позволяет им предварительно распределять запасы.
Если вы быстро масштабируетесь и хотите оптимизировать свою стратегию выполнения, обратитесь к поставщику. который обеспечивает централизованное представление ваших данных и разумное распределение запасов по нескольким складам.
3. Управление возвратами
В 2023 году онлайн-покупатели из США вернули продукции на сумму почти 248 миллиардов долларов. Поскольку все больше клиентов ожидают от магазинов щедрых политик возврата, многие логистические компании будут обрабатывать возвраты и возвращать средства от вашего имени.
Обычно клиенты отправляют возврат непосредственно в центр выполнения заказов. , где его проверяют на наличие повреждений или неисправностей. Некоторые поставщики услуг заменят товар или вернут деньги, поэтому ритейлерам, возможно, никогда не придется вмешиваться. Если возвращенный товар находится в пригодном для продажи состоянии, они пополнят запасы и отправят его в будущих заказах.
Преимущества использования сторонней логистики
Преимущества переход к стороннему поставщику логистических услуг (3PL) — это не только экономия времени и средств. Эти компании являются экспертами по выполнению заказов, которые могут помочь масштабировать ваш бизнес в области электронной коммерции.
Повышенная гибкость склада
Вместо того, чтобы заключать фиксированные контракты на складские помещения, многие логистические компании предлагают гибкие цены, адаптируясь к вашим потребностям. потребности по мере вашего роста или периода замедления продаж.
Советы экспертов
Все предприятия электронной коммерции в какой-то момент столкнутся с проблемами в цепочке поставок. В каждом 3PL есть команда экспертов по логистике и вспомогательный персонал, которые помогут вам. Они управляют трудозатратами, необходимыми для получения и управления товарно-материальными запасами, что дает вам уровень гибкости, которого невозможно достичь в одиночку.
Экономия времени
Вероятнее всего, вы не начинали свой бизнес. потому что ты хорошо упаковываешь коробки. Ваше время лучше потратить на управление компанией, чем на логистику выполнения заказов. Когда вы позволяете кому-то другому позаботиться о логистических деталях, вы можете сосредоточиться на тех областях, где вы можете оказать большее влияние на вашу прибыль.
Когда наступает подходящее время для перехода на аутсорсинг выполнения заказов ?
Большинство компаний начинают с выполнения собственных заказов и по мере масштабирования добавляют сторонние решения. Но когда вы начинаете свой бизнес, принять решение о партнерстве с другой компанией сложно.
Важно помнить, что вашему бизнесу не нужно достигать определенного размера для использования решения по выполнению заказов. Если вы оказались в одной из приведенных ниже ситуаций, возможно, пришло время поговорить с логистической компанией.
Циклические или неравномерные продажи
Если количество заказов, которые вы обрабатываете, колеблется в течение всего времени В этом году, возможно, не имеет смысла брать на себя обязательства по управлению складом и его укомплектованию персоналом. Компания-исполнитель сможет адаптироваться к вашим потребностям.
Аналогично, неожиданные скачки продаж могут поставить под угрозу ваши обещания по доставке. Эксперт может справиться с периодами, когда ваш ежедневный объем заказов достигает пика, чтобы вы могли поддерживать стабильное качество обслуживания клиентов.
Вы слишком заняты
Если вы так заняты выполнением заказов что у вас нет времени сосредоточиться на росте, возможно, пришло время заняться аутсорсингом. Как владельцу бизнеса, вам необходимо уделять время маркетингу, расширению каналов продаж, поиску новых продуктов и другим улучшениям своего предложения.
Недостаток инфраструктуры
Логистические препятствия, такие как рост затрат. и более длительные сроки доставки могут ограничить ваши возможности выхода на новые рынки. Когда вы передаете глобальному партнеру по выполнению заказов, они могут использовать свои многочисленные местоположения, чтобы не отставать от спроса клиентов.
Проблемы выполнения электронной торговли
Ни одно решение не идеально подходит для каждого бизнеса. Бывают случаи, когда использование поставщика услуг электронной коммерции не имеет смысла, независимо от размера вашего бизнеса.
Сторонняя логистическая компания может быть не лучшим вариантом для следующих типов бизнеса:
Компании с ограниченным денежным потоком
Если дополнительные средства недоступны, вам может потребоваться стимулировать рост бизнеса и запустить собственный процесс выполнения заказов. Например, в первые дни сотрудники будут проводить вечера, вручную собирая и упаковывая заказы клиентов.
Узкоспециализированные предприятия
Центры выполнения заказов могут быть не в состоянии принимать персонализированные продукты, очень хрупкие предметы или конфиденциальные материалы.
Компании с ограниченным ежедневным объемом заказов.
Если вы получаете всего несколько заказов в день, вероятно, еще слишком рано рассматривать возможность выполнения аутсорсинга. На этом этапе этим по-прежнему можно управлять самостоятельно или с помощью сотрудника.
Когда вы получаете от пяти до 10 поставок в день, возможно, пришло время начать поиск 3PL.
Двигайтесь вперед с вашим партнером по выполнению заказов электронной коммерции
Аутсорсинг выполнения заказов электронной коммерции имеет смысл для компаний с большими целями и нестабильными объемами продаж. Если у вас нет времени или ресурсов для упаковки и отправки заказов самостоятельно, сторонний эксперт может помочь вам оптимизировать процесс выполнения и предложить первоклассное обслуживание клиентов.
Часто задаваемые вопросы по электронной торговле
Что такое процесс выполнения заказа?
Процесс выполнения заказа — это шаги, которые компания предпринимает для получения и отправки заказов клиентов. Он включает в себя получение продукции, ее хранение на складах, комплектацию и упаковку, доставку и логистику.
Какое решение для выполнения заказов является лучшим?
Для продавцов электронной коммерции лучшим решением для выполнения заказов является Сеть выполнения заказов Shopify, управляемая через Flexport. Благодаря стратегически расположенным распределительным центрам в США Flexport дает онлайн-продавцам возможность обещать быструю доставку своим клиентам. Прозрачное ценообразование распространяется на управление запасами и доставку.
Как выполнить онлайн-заказ?
- Получите заказ клиента и обработайте его.
- Упакуйте заказ.
- Промаркируйте и отправьте заказ.
- Отследите посылку до места назначения.
Сколько стоит выполнение электронной торговли?
Решения для выполнения заказов обычно взимают плату почасово, за единицу или за поддон. Поставщики суммируют расходы на прием заказов, комплектацию и упаковку, доставку, комплектацию или комплектацию, возврат и другие услуги. Они также могут взимать регулярную плату за хранение запасов.
Что такое прямое выполнение заказов?
Прямое выполнение – это когда магазин или производитель отправляет заказы непосредственно покупателям, а не отправляет оптовые партии розничным торговцам.