Социальные продажи: советы и стратегии успеха (2024 г.)

Социальныепродажи используют доверие, построенное на основе личных связей, для продажи продуктов и услуг. Индустрия перешла в цифровую сферу, и большая часть социальных продаж теперь опирается на платформы социальных сетей, чтобы создать доверительную, органичную связь с потенциальными клиентами.

Эффективные социальные продажи подразумевают участие в реальные разговоры с потенциальными клиентами и деловыми партнерами лично или через Интернет. По мере того, как вы выстраиваете доверие и устанавливаете отношения, вы в конечном итоге сможете провести клиента по воронке продаж к привлечению потенциальных клиентов и успешной сделке.

Что такое социальные продажи?

Социальные продажи – это использование платформ социальных сетей для поиска и связи. и воспитывать потенциальных клиентов. Он включает в себя такие действия, как обмен соответствующим контентом, взаимодействие с потенциальными клиентами, создание личного бренда и мониторинг социальных разговоров.

Он опирается на такие платформы, как LinkedIn, Twitter, Facebook и Instagram, для взаимодействия с потенциальными клиентами и предоставления им информации. с ценным содержанием и завоевать доверие. Это отличается от традиционной рекламы, которая фокусируется на доведении продуктов до клиентов, подчеркивая их преимущества или способы решения проблем.

Социальные продажи выстраивают отношения и приносят пользу потенциальным клиентам еще до того, как они просят их купить. Социальные продавцы, которые инвестируют в этот процесс построения отношений, увеличивают свои шансы превратить потенциальных клиентов в клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи.

Преимущества социальных продаж

Предложения социальных продаж ключевые преимущества для продавцов, продвигающих профессиональный бренд или свой собственный личный бренд.

Это укрепляет доверие

Доверие составляет основу заключения сделок и продаж. процесс — люди хотят заключать сделки с теми, кому они доверяют. Общение с вашими клиентами и построение личных отношений с ними создает базовый уровень доверия, чтобы они чувствовали себя комфортно с вами и, как следствие, с покупкой вашего продукта или услуги.

Например, при продаже через платформы социальных сетей как Facebook и Instagram, вы можете создать сообщество вокруг себя и своей компании, которое дает людям чувство принадлежности (большим или маленьким).

Это приносит долгосрочные выгоды

Социальные сети продажа не направлена на импульсивные покупки. Он постоянно и постепенно выстраивает отношения с потенциальными клиентами и поддерживает эти отношения после того, как они станут платежеспособными клиентами.

Например, интернет-магазин аудиотехники Sweetwater назначает каждому покупателю «инженер по продажам”, который периодически отправляет электронные письма для проверки, и который всегда сопровождает покупку прямым благодарственным письмом. Это привело к появлению значительный повторный бизнес для компании.

Это дает вам понимание в вашу клиентскую базу

Когда компания берет на себя обязательство прислушиваться к социальным сетям и вести активный диалог с клиентами, она узнает много нового о том, что мотивирует этих клиентов. В этом отношении социальные продажи — это не только метод продаж, но и метод исследования рынка. Даже если социальное взаимодействие не приводит к продаже, оно все равно может предоставить компании ценную информацию о пожеланиях и интересах клиентов. Компании могут использовать эту информацию для формирования будущих маркетинговых кампаний, разработки новых дизайнов продуктов и уточнения описаний продуктов.

Как выбрать правильную платформу социальных продаж для своего бренда

Социальные продажи в основном осуществляются через онлайн-платформы социальных сетей. И выбор платформы для продажи в социальных сетях сводится к честной самооценке вашего бренда.

Facebook и Twitter очень популярны среди продавцов, учитывая их упор на обсуждение. Instagram и TikTok охватывают более молодую аудиторию, а LinkedIn отлично подходит для общения в профессиональном мире. Ветки комментариев Reddit и YouTube часто привлекают энтузиастов с глубокими знаниями по теме или тех, кто хочет этому научиться.

Некоторые из основных платформ социальных продаж, на которые следует обратить внимание, включают:

LinkedIn для взаимодействия между бизнесом (B2B)

LinkedIn – это платформа B2B, на которой люди совершенствуют свои личные бренды, чтобы позиционировать себя как сотрудников или компанию. партнеры. Он включает в себя собственный инструмент под названием LinkedIn Sales Navigator, который поможет вам ориентироваться на бизнес-клиентов. Он также дает вам Индекс социальных продаж, собственный инструмент профилирования LinkedIn. Это отличная платформа для социальных продаж бизнес-аудитории, идеальная для продвижения ваших бизнес-услуг, цифровых продуктов для профессионалов и других соответствующих предложений.

Instagram и его специализированная база пользователей

Там существует множество способов продавать в Instagram, а также использовать этот канал для связи с клиентами и построения отношений. Он визуально ориентирован, поэтому вам нужно быть готовым публиковать фото и видео в своей ленте и историях. В целом, это отличная платформа для социальных продаж, поскольку она имеет огромную базу заинтересованных пользователей. Фактически, более чем 500 миллионов пользователей Instagram просматривают приложение ежедневно, что делает его домом для одной из самых активных аудиторий в мире. Кроме того, вы можете открыть магазин Instagram и совершать продажи прямо в приложении.

TikTok как охватить более молодую аудиторию

Уникальный алгоритм TikTok предлагает продавцам в социальных сетях возможность быстро стать вирусным. В TikTok становятся вирусными не только видео и мемы — продукты также становятся вирусными и часто распродаются за считанные дни. Хотя собственная стратегия электронной коммерции TikTok не так развита, как у других социальных сетей, таких как Instagram, она быстро становится более совершенной, в том числе благодаря выдающееся партнерство с Shopify. Компании могут выйти на более молодой рынок, используя TikTok для отслеживания вирусных тенденций и взаимодействия с ними, а также использовать их для создания собственного вирусного контента.

Facebook для продвижения как дискуссий, так и продаж

Facebook — отличный канал для продажи товаров в социальных сетях. Почти три четверти пользователей Facebook просматривают сайт социальной сети в поисках новых брендов и продуктов. Компания воспользовалась этой тенденцией, создав Facebook Shops, собственную платформу электронной коммерции, превратив Facebook в универсальный магазин для изучения и приобретения товаров. продукт.

Facebook также известен длительными дискуссиями в своих ветках комментариев, в том числе энтузиастами продукта, которые делятся своим опытом на официальной странице бренда в Facebook. Длительные и предметные дискуссии естественным образом способствуют социальному взаимодействию и являются ключевым аспектом социальных продаж.

Твиттер и обслуживание клиентов

Твиттер – это влиятельный дискуссионный форум, особенно для службы поддержки клиентов. Многие продавцы в социальных сетях используют маркетинг в Твиттере для отслеживания упоминаний, ответа на запросы службы поддержки клиентов и принятия мер в случае отрицательных отзывов.

Twitter не инвестировал в электронную коммерцию, чтобы в той же степени, что и Meta (владелец Facebook и Instagram), поэтому бренды больше используют его для обсуждений продуктов и обратной связи. Кроме того, его будущее остается неопределенным после того, как Илон Маск приобрел платформу.

YouTube для информирования и общения с помощью видео

YouTube предлагает множество вариантов заработка, социальные сети продаю, будучи одним из них. Хотя вы не можете продавать на YouTube напрямую, это важный рекламный канал и средство связи с покупателями. Многие крупные бренды создают каналы на YouTube, где демонстрируют свою продукцию и предоставляют полезный контент, чтобы заинтересовать своих клиентов. Для успешного маркетинга на YouTube необходимы эффективные видеоролики, подлинное взаимодействие с аудиторией и информация общего назначения. Со временем продажи станут естественными.

8 советов по успешным продажам в социальных сетях

Приступая к реализации собственной кампании по продажам в социальных сетях, помните, что отличает продажи в социальных сетях от традиционной рекламы — это доверительная связь. Вот некоторые передовые методы и советы по социальным продажам, о которых следует помнить:

1. Создайте профессиональный бренд

Если вы хотите, чтобы потенциальные покупатели не только доверяли, но и уважали ваш бизнес, пришло время стать профессионалом. Это включает в себя придание вашему предприятию «официального» характера — путем регистрации бизнеса, инкорпорации и даже создания цифрового присутствия. Изучите все необходимые лицензии на ведение бизнеса или соответствующие отраслевые сертификаты.

После того как вы подадите документы, создайте и поддерживайте веб-сайт, который гармонирует с остальной частью вашего присутствия в Интернете и брендом. И всегда не забывайте обеспечивать быстрое и уважительное общение со своими клиентами.

2. Проверьте свой индекс продаж в социальных сетях.

LinkedIn разработала инструмент под названием Индекс социальных продаж, или SSI, который измеряет успех социальных продаж и построение отношений на основе четырех общих критериев. Использование этого инструмента и этого руководство вы можете проверить свой индекс социальных продаж. Независимо от того, используете ли вы этот инструмент или нет, эти рекомендации помогут вам создать уникальную и успешную кампанию социальных продаж.

3. Сосредоточьтесь на правильных перспективах.

Ключевым преимуществом социальных продаж является то, что вы общаетесь с клиентами, которые искренне заботятся о вашем продукте (если вы продвигаете профессиональный бренд) или о ваших основных компетенциях (если вы продвигаете личный бренд). Самые сознательные и эффективные социальные продавцы обращают внимание на людей, которые кажутся действительно заинтересованными, и не беспокоятся о незаинтересованных людях, которые вряд ли превратятся в платящих клиентов.

С помощью такого инструмента, как Аудитории Shopify, вы можете быть уверены, что показываете свою рекламу нужным покупателям. Уникальная информация Shopify на основе коммерческих данных поможет вам создавать собственные списки аудитории и принимать более обоснованные решения по таргетингу.

4. Стройте доверительные отношения

Если вы еще не поняли эту тему, доверие — краеугольный камень успешных продаж в социальных сетях. Важно вести искренний разговор и выслушивать потенциальных клиентов об их потребностях и текущих болевых точках, используя это взаимодействие для укрепления аутентичных отношений.

Помимо искреннего проявления искренности во всех ваших взаимодействиях, вы можете попробовать следующее. Чтобы построить и укрепить отношения с клиентами:

• Настройте платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая поможет отслеживать клиентов, создавать сегменты и предлагать персонализированное общение.
• Используйте когортную аналитику на панели управления Shopify, чтобы следить за клиентами.
• Сосредоточьтесь на стратегиях удержания клиентов, чтобы увеличить эффективность повторные покупки и даже сарафанное радио.
• Отдавайте предпочтение покупателям с высокой пожизненной ценностью клиента (CLV).
• Запустите программа лояльности клиентов, позволяющая вознаграждать покупателей за покупки.

5. Используйте встроенные инструменты для привлечения потенциальных покупателей.

Многие онлайн-платформы предлагают инструменты социальных продаж, которые направляют компании к предполагаемой клиентской базе. Эти инструменты включают в себя генерацию потенциальных клиентов и статистическую разбивку тех, кто посещает ваши страницы. LinkedIn сообщает, что инструменты социальных продаж могут оказать большое влияние на связи между компанией и клиентами — 62 % B2B-покупателей положительно отзывались о продавцах, которые знали о них что-то, включая бизнес-модель, цели, и болевые точки.

6. Используйте сторонние инструменты для расширения своего присутствия в Интернете.

Инструменты социальных продаж не ограничиваются встроенными функциями платформы. Другие компании, включая Salesforce, Hootsuite и Amplify, имеют инструменты, которые позволяют компаниям легко общаться с клиентами на различных платформах. Эти инструменты особенно полезны для передачи единого сообщения, поэтому получатель получает одинаковые возможности через Twitter, Facebook, Instagram или электронную почту.

7. Сначала слушайте, потом продавайте

Независимо от того, продвигаете ли вы профессиональный бренд или свой личный бренд, начинать взаимодействие с социальных сетей полезно. Это означает, что нужно уделять внимание онлайн-обсуждениям, чтобы услышать, что люди говорят о вашем продукте, отмечать болевые точки клиентов или то, что им нравится в вашей компании, и строить на основе этого свои сообщения. Вы можете участвовать в этих разговорах и отвечать на вопросы людей, но не переходите в режим продавца. Цель состоит в том, чтобы вести искренние дискуссии, а не навязывать свои предложения.

Есть много способов и мест, где можно выслушать своих клиентов. Вот несколько идей:

• Принимайте во внимание впечатляющие личные взаимодействия и обучайте своих коллег делать то же самое.
• Отправляйте опросы клиентов по электронной почте, чтобы получить обратную связь.
• Запрашивайте отзывы клиентов и делитесь ими со своей командой.
• Собирайте, отслеживайте и отслеживайте отзывы клиентов.

8. Используйте аналитику

Большинство социальных сетей предоставляют надежную аналитическую информацию. Вы можете использовать эту информацию, чтобы определить типы людей, которые взаимодействуют с вашими профилями, какой контент им нравится и на какие публикации и рекламу они нажимают. Лучшие продавцы в социальных сетях используют эту информацию для информирования и совершенствования своих сообщений и охвата аудитории.

Начните продавать в социальных сетях сегодня

Продажи в социальных сетях — отличный способ построить отношения, продвигайте свой бренд и увеличивайте продажи. Однако важно проявлять стратегический и профессиональный подход. Взаимодействуйте с клиентами, слушайте их и составляйте план, чтобы со временем получать достаточное вознаграждение.