Унифицированная коммерция: будущее беспрепятственных покупок

Единая коммерция объединяет все каналы продаж и виды деятельности магазина, давая продавцам возможность улучшить качество обслуживания клиентов.

Когда продавцы управляют своим бизнесом с единой платформы, они открывают новые возможности. использовать данные, управлять заказами и персонализировать путь клиента.

Впереди вы узнаете, как унифицированная коммерция делает покупки проще и интуитивно понятнее, чем когда-либо.

Что такое унифицированная коммерция?

Единая коммерция – это полностью интегрированная система розничной торговли, которая позволяет продавцам управлять своим бизнесом из одного места. Единые торговые платформы объединяют каналы продаж, управление запасами, выполнение заказов, маркетинг и другие виды розничной деятельности.

Используя единую торговую платформу, продавцы могут управлять различными областями своего бизнеса, которые часто обрабатываются отдельно, например, продажами B2B и D2C или внутренней и международной доставкой. Преимущество единой системы заключается в том, что все инструменты и функции интегрированы, поэтому данные о различных видах деятельности являются общими, а продавцы получают лучшее представление о клиентах и ассортименте.

Сегодняшние покупатели часто используют несколько каналов для создания покупка. Независимо от того, взаимодействуют ли они с интернет-магазином, рекламным электронным письмом, продавцом в магазине или публикацией в социальных сетях, унифицированная коммерция помогает обеспечить удобство покупок. Клиенты могут совершать покупки онлайн и забирать заказы в магазине или лично опробовать товар перед покупкой, не выходя из дома.

tokyobike: унифицированная коммерция в действии

Независимая велосипедная компания tokyobike столкнулась с проблемой, о которой мечтает большинство компаний из: людям во всем мире нравилась их продукция, но они не могли открыть магазины или найти местных продавцов рядом с каждым заинтересованным покупателем.

Часто люди приезжали в магазины, торгующие токиобайками, чтобы протестировать их. Если они решали не совершать покупку, они уходили с визитной карточкой, списком характеристик велосипеда и формой авторизации кредитной карты.

Многим было сложно оформить заказ этим методом. А из-за больших расстояний между потенциальными клиентами и торговыми точками они вряд ли вернутся.

После перехода на систему точек продаж (POS) Shopify компания tokyobike унифицировала свои каналы продаж, закрыв расстояние между интернет-магазином и торговыми помещениями.

Теперь, если клиент, тестирующийся, едет на велосипеде, но уходит, не купив товар, его корзина покупок сохраняется и отправляется ему по электронной почте, ожидая в его почтовом ящике, когда он вернется. домой.

Покупатели, которые начинают свой путь в магазине, могут завершить его онлайн, когда будут готовы, что снижает вероятность потери продаж.

Благодаря единой коммерции на базе Shopify tokyobike может переключать усилия, чтобы поддерживать клиентов за пределами своих магазинов.

Продавайте везде

Shopify позволяет продавать лично, через Интернет и через третьих лиц. каналы, позволяющие обращаться к вашим клиентам, где бы они ни находились, — и все это с помощью единой платформы.

Подробнее

Единая коммерция против омниканальной коммерции

Подробнее

Несколько десятилетий назад большая часть продаж совершалась в обычных магазинах. Сегодня коммерция происходит повсюду — от веб-сайтов и приложений до социальных сетей и всплывающих мероприятий.

По мере появления новых каналов коммерции омниканальный маркетинг помог бизнесу. Обеспечьте единообразную информацию о бренде и продуктах, где бы клиенты ни совершали покупки.

Многоканальные инструменты продолжают улучшать согласованность внешнего интерфейса для многих компаний. Но обычно они оставляют серверные системы неподключенными. Это увеличивает риск конфликтов данных и ошибок, а также мешает продавцам предлагать гибкие варианты покупок по разным каналам.

Единая коммерция основывается на функциях, предлагаемых омниканальной коммерцией. Каналы продаж, платежные системы и взаимодействие с клиентами объединены в единую платформу, что дает продавцам больше возможностей для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами.

Благодаря единой коммерции бренды могут лучше понимать ваши потребности и предпочтения, анализируя вашу информацию в целом. история клиента. Они могут получить доступ к вашей полной истории покупок, быстрее решать проблемы с заказами и даже предлагать товары, которые могут вас заинтересовать, делая ваш опыт покупок более личным и интересным.

Преимущества унифицированной коммерции

Благодаря единому представлению запасов, заказов и данных о клиентах платформы унифицированной коммерции отслеживают все, что происходит в бизнесе, в режиме реального времени. Клиенты получают выгоду от актуального ассортимента товаров и возможности просматривать, оплачивать и выполнять заказы так, как они хотят.

Вот шесть способов, которыми продавцы могут получить выгоду от использования единой торговой платформы:

1. Создайте гибкий путь к покупке.

Единые платформы позволяют компаниям предлагать клиентам более широкие возможности оформления заказа. Покупатели могут добавлять товары в свои онлайн-корзины, применять промокоды и забирать товары в магазине, если это удобнее.

Информация о заказе и информация о доставке доступны с устройств в торговых точках с помощью обновления в режиме реального времени, которые приносят пользу клиентам и персоналу. Shopify POS предоставляет клиентам номера отслеживания покупок, совершенных в магазине и через Интернет, информируя их.

2. Отслеживайте взаимодействие с клиентами

Вот стандартный путь клиента: покупатель видит вашу рекламу в Facebook, нажимает ссылку и посещает ваш интернет-магазин. Затем они создают учетную запись клиента, просматривают вашу линейку продуктов и добавляют продукт в корзину. Однако они оставляют свою корзину и покидают сайт, не совершив покупки.

Отслеживание этих взаимодействий без единой платформы электронной торговли может оказаться сложной задачей и отнять много времени. Единая коммерция упрощает этот процесс, отслеживая клиентов во всех точках взаимодействия, позволяя вам принимать меры.

Используя унифицированную информацию о клиентах, вы можете отправить целевое электронное письмо, содержащее промокод или приглашение запишитесь на прием в местном магазине.

3. Индивидуальный подход к покупкам

Клиенты ожидайте персонализации. Благодаря унифицированной коммерции ритейлеры могут оправдать эти ожидания, используя данные о клиентах для адаптации маркетингового контента и качества покупок.

Например, посетители сайта, которые регулярно просматривают определенные товары, могут получить ярлык для возобновления покупок. На основе клиентской аналитики можно генерировать своевременные рекомендации по продуктам, а в программы лояльности можно добавлять бонусы в зависимости от привычек клиентов.

4. Предоставляйте обновления о товарах в режиме реального времени.

Очень неприятно, когда товара, указанного в списке доступных, на самом деле нет в наличии. Несоответствие запасов может подорвать доверие клиентов и вашу прибыль. В 2023 году ритейлеры потеряли примерный доход в 1,7 триллиона долларов из-за таких проблем, как дефицит и затоваривание.

Открытие нескольких витрин увеличивает риск расхождения в ценах между каналы. Но благодаря унифицированным каналам продаж можно легко корректировать цены и обеспечивать их единообразие во всех списках.

Синхронизированные запасы облегчают перемещение запасов в зависимости от спроса и позволяют предвидеть необходимость повторного заказа товаров, снижая риск. потерянных продаж.

5. Обеспечьте удобный возврат

Когда интернет-магазины и торговые точки работают в тандеме, покупатели получают лучший опыт после покупки. С помощью таких систем, как Shopify POS, можно легко предложить гибкую политику возврата, при которой возвраты принимаются в любом магазине, независимо от того, где товары были первоначально куплены.

Клиенты, у которых есть положительный опыт возврата — это с большей вероятностью совершит будущие покупки. Обеспечивая возврат без проблем, вы не только укрепляете доверие, но и повышаете пожизненную ценность клиента.

6. Управляйте персоналом более эффективно

Единая платформа упрощает адаптацию и обучение. Вместо того, чтобы манипулировать логинами и интерфейсами, сотрудники получают выгоду от изучения единой системы. Такой оптимизированный подход особенно полезен для предприятий с высокой текучестью кадров.

Унифицированные системы снижают вероятность человеческих ошибок. Автоматизированное обновление инвентаризации и информации о клиентах означает, что сотрудникам придется меньше вводить данные вручную.

С помощью таких систем, как Shopify POS, можно создавать профили сотрудников, чтобы отслеживать эффективность продаж и определять области, где им может быть полезно дополнительное обучение, чтобы ваша команда всегда была готова обеспечить лучшее обслуживание клиентов.

Будущее коммерции унифицировано

Покупки становятся все более многоканальными — о 60 % впечатлений от покупок сейчас начать на одном устройстве и завершить на другом.

Единая коммерция гарантирует, что продавцы контролируют каждый этап взаимодействия с клиентом, независимо от того, сколько каналов задействовано.