Открываете ли вы новый бизнес в сфере электронной коммерции или хотите расширить существующий, каждая часть процесса продаж — от управления заказами до маркетинга — имеет значение. Откройте для себя преимущества эффективной стратегии управления электронной торговлей, а также советы, которые помогут вам управлять своим интернет-магазином.
Что такое управление электронной торговлей?
Управление электронной торговлей — это процесс поддержание и работа интернет-магазина. Независимо от того, есть ли у вас формализованная стратегия управления электронной коммерцией или нет, если вы продаете товары в Интернете, вы занимаетесь управлением электронной коммерцией. Большинство предприятий электронной коммерции используют программное обеспечение для обеспечения бесперебойной работы управления взаимоотношениями с клиентами и операций с запасами, а более крупные интернет-компании часто полагаются на выделенного менеджера или команду электронной коммерции.
Почему важно управлять электронной торговлей?
Управление электронной коммерцией — важная часть ведения онлайн-бизнеса. Стандартизация или обновление вашей стратегии управления электронной коммерцией может помочь вам поднять свой бизнес в сфере электронной коммерции на новые высоты. Вот некоторые из потенциальных преимуществ эффективного управления электронной торговлей:
Эффективность
Многие современные программные инструменты для электронной коммерции предлагают функции автоматизации, такие как автоматический маркетинг или чат-боты службы поддержки клиентов, чтобы заменить трудоемкие ручные процессы. Например, Shopify Flow предлагает решение без программирования для автоматизации практически любого аспекта вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — от управления запасами до защиты от мошенничества и сегментации клиентов.
Решение, какие задачи выполнять. автоматизация и внедрение программного обеспечения для автоматизации могут сэкономить время и деньги, которые вы сможете инвестировать обратно в свой бизнес.
Соответствие требованиям и безопасность
Когда вы управляете интернет-магазином, клиенты доверяют вам свою личную и финансовую информацию. По мере роста вашего бизнеса в сфере электронной коммерции ваши потребности в кибербезопасности и соблюдении законодательства могут усложниться. Программное обеспечение для управления электронной торговлей обычно предлагает такие средства защиты, как безопасные платежные шлюзы, поэтому вам не придется беспокоиться о безопасности данных ваших клиентов.
Решение на основе данных — Создание
Сбор данных о клиентах в рамках вашей системы управления электронной коммерцией позволяет вам лучше адаптировать ваши продукты и маркетинг к вашей целевой аудитории. Запустив собственный сайт электронной торговли, вы сможете лучше собирать и анализировать информацию о своих клиентах.
«С самого начала было ясно, что мне нужно открыть собственный веб-сайт», – говорит Камилла Уэллетт. , основательница ювелирного бизнеса Camillette, в подкасте Shopify Masters. Почему? «Чтобы я могла получить больше информации о своих клиентах».
Камилла решила выйти за рамки рынков электронной коммерции, таких как Etsy, и инвестировать в сайт Shopify, который позволил ей собирать данные о клиентах и использовать эту информацию для улучшения удержание и лояльность клиентов.
«Они ваши поклонники. Поэтому вам нужно поговорить с ними и узнать, как они ведут себя, что им нравится, а что не нравится», — говорит Камилла.
Помимо данных о клиентах, решения для управления электронной коммерцией могут отслеживать и отслеживать финансовые показатели вашего бизнеса, позволяя выявлять сильные и слабые стороны.
Проблемы управления электронной коммерцией
Управление электронной коммерцией сопряжено с трудностями. Вот некоторые препятствия, с которыми вы можете столкнуться:
Управление запасами
Управление запасами – одна из самых больших проблем в сфере электронной коммерции. лицо. Отслеживание запасов на нескольких складах и предотвращение затоваривания и перепродажи может оказаться сложной задачей, особенно для растущего бизнеса.
Проблемы в цепочке поставок, такие как нехватка, задержки и невыполненные заказы, могут еще больше усугубить ситуацию. К счастью, существует множество систем управления запасами, таких как ShipHero и Stocky, которые помогут вам понять спрос клиентов и установить минимальные уровни запасов.
Объедините управление запасами с помощью Shopify
Только Shopify помогает вам управлять запасами склада, временного магазина и розничного магазина из одного бэк-офиса. Shopify автоматически синхронизирует количество запасов, когда вы получаете, продаете, возвращаете или обмениваете товары онлайн или лично — сверка вручную не требуется.
Изучите управление запасами на Shopify
Доставка и выполнение
Если вы начали свой бизнес в сфере электронной коммерции, занимаясь управлением заказами, доставкой и выполнением заказов самостоятельно, вы знаете, сколько времени может занять эта, казалось бы, простая задача. По мере роста вашего бизнеса вы, возможно, захотите автоматизировать некоторые аспекты процесса доставки или предложить варианты международной доставки. Программное обеспечение для управления электронной торговлей может помочь.
Производитель бутылок для воды Que использует ShipStation, например. «Это потрясающе», — рассказал основатель Джин Ву подкасту Shopify Masters. «Мы используем его уже восемь лет. Вы можете отправлять международные посылки несколькими транспортными компаниями, такими как USPS, UPS, FedEx и даже DHL».
Привлечение клиентов
Чтобы ваш бизнес рос, вам нужны новые клиенты. Частью управления электронной коммерцией является обеспечение постоянного спроса на ваши продукты или услуги.
Менеджеры электронной коммерции обычно тесно сотрудничают с командами по продуктам и маркетингу, чтобы обеспечить согласованность. После того как вы расширите свою клиентскую базу, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам удержать новых клиентов.
Как управлять своим бизнесом в области электронной коммерции
Как управлять своим бизнесом в области электронной коммерции
Лучшая стратегия управления электронной коммерцией зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса, но некоторые аспекты электронной коммерции являются почти универсальными. Вот несколько советов по эффективному управлению электронной торговлей:
Создайте отличный веб-сайт
Хорошо спроектированный, функциональный веб-сайт имеет решающее значение для любого бизнес электронной коммерции. Частью управления электронной коммерцией является поддержание адекватной производительности веб-сайта, например, быстрая загрузка и минимальное количество ошибок.
«Люди ищут ваш веб-сайт, и, пока вы его не создадите, они достигают вашим конкурентам или вашим оптовым партнерам. Они доходят до кого-то, но не до вас», — говорит Дэниел Абрамов, директор по цифровым технологиям обувной компании TKEES, в эпизоде Shopify Masters. Чтобы охватить органический поиск ваших продуктов, создайте веб-сайт, оптимизированный для поисковых систем и легко доступный.
Разработайте стратегию цифрового маркетинга
Недостаточно просто иметь сайт; вам нужно убедиться, что люди смогут его найти. Цифровой маркетинг, от рассылок по электронной почте до социальных сетей и поисковой оптимизации, может помочь расширить охват. При оценке стратегии управления электронной коммерцией учитывайте свою маркетинговую стратегию. Поддерживает ли ваш менеджер по электронной коммерции (если он у вас есть) тесную связь с вашей маркетинговой командой?
Инвестируйте в отличное обслуживание клиентов
Если вы хотите развивать свой бизнес в области электронной коммерции , не забывайте также расширять свою команду обслуживания клиентов. Интернет-покупатели ожидают быстрого и полезного обслуживания, а неспособность оправдать ожидания клиентов может привести к потере продаж.
Такие инструменты, как чат-боты и автоматические электронные письма после покупки, могут помочь повысить удовлетворенность клиентов и поощряйте повторные продажи.
Проверяйте все
Одним из замечательных преимуществ электронной коммерции по сравнению с физической розничной торговлей является возможность быстро протестировать и изменить способ представления вашего бизнеса. В сети. Сделайте регулярное A/B-тестирование частью своей основной стратегии управления электронной коммерцией, чтобы гарантировать, что вы представляете клиенту наилучшую возможную версию вашего веб-сайта и коммуникаций.
«Создание минимального размера Корректировка может существенно изменить ваши онлайн-продажи», — рассказывает Shopify Masters Адам Дэвис, старший менеджер по маркетингу Magnolia Bakery. «У нас было так много вещей, которые мы хотели протестировать: процесс оформления заказа, рекомендации определенных продуктов определенным покупателям, у которых в корзине были определенные товары. Мы также A/B протестировали изображения, цвета и целевые страницы для конкретных категорий».
Используйте программное обеспечение, которое хорошо интегрируется
Когда Выбирая новую технологию для поддержки вашей стратегии управления электронной коммерцией, уделяйте особое внимание интеграции. В противном случае ваш технологический стек может увеличить вашу рабочую нагрузку, а не оптимизировать операции, особенно когда речь идет о подключении различных приложений.
Часто задаваемые вопросы по управлению электронной коммерцией
Чем занимается менеджер электронной коммерции?
Менеджер по электронной коммерции занимается всеми аспектами продажи продукта в Интернете: от исследования рынка до разработки стратегии ценообразования. Менеджеру электронной коммерции, возможно, придется отслеживать запасы и часто общаться с отделом маркетинга и веб-отделом, чтобы обеспечить согласованность действий.
Почему управление электронной коммерцией важно?
Наличие продуманной стратегии управления электронной коммерцией — один из ключевых компонентов онлайн-продаж. Управление электронной торговлей включает в себя запасы, доставку и выполнение заказов, обслуживание клиентов и многое другое.
Какой инструмент управления электронной торговлей лучше всего?
Управление электронной торговлей обычно включает в себя несколько инструментов для различных аспектов операции электронной торговли, включая учет, контроль запасов, производительность веб-сайта и управление данными о клиентах. Лучшие инструменты электронной коммерции зависят от уникальных потребностей интернет-магазинов.