Инновационные стратегии для улучшения обработки заказов в электронной коммерции

Обработка заказа начинается, как только клиент совершает покупку. Без эффективной обработки заказов покупка клиента может не быть доставлена быстро и удовлетворительно. Узнайте больше о том, какие факторы могут влиять на обработку заказов и как построить работающую систему.

Что такое обработка заказов?

Обработка заказов включает в себя все происходящие этапы. с момента, когда клиент покупает что-то онлайн, до момента, когда оно доставляется к его двери. Эта серия шагов включает обработку платежей, проверку информации о клиенте, подготовку и доставку товаров, а также отслеживание заказа.

Не все предприятия обрабатывают заказы одинаково. Например, индивидуальный предприниматель с небольшим количеством заказов может выполнить эти шаги самостоятельно. Средние и крупные предприятия могут передать этот процесс на аутсорсинг или иметь собственную команду для управления и выполнения заказов клиентов.

Почему обработка заказов важна?

Эффективность Обработка заказов плавно и точно переходит от одного этапа к другому, так что нужные продукты быстро попадают в пункт назначения. Это может произвести хорошее впечатление на получателей заказов, которые могут стать постоянными клиентами. Правильная обработка заказов также предотвращает затоваривание или хранение избыточных запасов, которые влекут за собой затраты на хранение и которые трудно продать.

Продавцам не следует подходить к обработке заказов бессистемно. Без правильной системы управления предприятия могут потерять деньги и оттолкнуть клиентов. Неэффективный сбор заказов означает, что работники тратят слишком много времени на поиск продуктов и упаковку заказов, что может привести к увеличению затрат на рабочую силу.

Например, когда бренд оливкового масла Graza увеличила продажи во время курортного сезона 2022 года, но с трудом справлялась с заказами. «Люди ждали три недели, чтобы получить свою продукцию», — рассказывает Shopify Masters основатель Эндрю Бенин. Зная, что клиенты заслуживают ответов, Graza отправила электронное письмо с объяснением закулисных обстоятельств — стратегия, которая, по мнению некоторых, имела неприятные последствия. Вместо этого честность компании принесла им положительные отзывы в прессе и отзывы от клиентов. «Отклики были великолепными», — добавляет Эндрю.

Создание тщательно продуманной структуры обработки заказов может повысить удовлетворенность клиентов и укрепить доверие. Однако если заказы неверны или доставка занимает слишком много времени, клиенты могут больше не покупать у вас.

Как работает обработка заказов

1. Размещение заказа
2. Комплектация
3. Сортировка
4. Упаковка
5. Отправка и доставка

Хотя компании по-разному организуют рабочие процессы обработки заказов, общий процесс включает в себя:

1. Размещение заказа

Обработка заказа начинается, когда клиент размещает заказ. В то время как небольшие предприятия могут вручную обрабатывать размещение заказов, более крупные или более авторитетные предприятия могут автоматизировать эти шаги или передать их на аутсорсинг. Система управления заказами может проверить точность информации о клиенте, а затем инициировать создание упаковочного листа, который передается команде выполнения.

Работа со сторонней логистикой. поставщика для определения оптимального места выполнения. Обычно это ближайший к покупателю центр выполнения заказов, у которого товар имеется на складе.

2. Сбор

Работники завершают этап сбора товаров с полок. Система управления запасами помогает сборщикам отслеживать товары, чтобы они могли легко найти их на складе.

В зависимости от вашей стратегии выполнения и конфигурации склада вы можете выбрать пакетную комплектацию (сбор товаров для нескольких заказов одновременно). , поштучный сбор (сосредоточение на одном заказе за раз) или сбор по зонам (поиск предметов в зоне, например электроники или товаров для дома).

3. Сортировка

После комплектации разделите товары по месту назначения. Это особенно важно для комплектации партий или зон, поскольку эти стратегии подразумевают сбор нескольких товаров из нескольких заказов одновременно. Это также подходящее время, чтобы убедиться в точности заказа и том, что товары не выглядят поврежденными.

4. Упаковка

Надежно укладывайте товары, взвешивайте и маркируйте упаковки, а также запечатывайте их, чтобы они были готовы к отправке. На этом этапе клиенты получают уведомление о том, что их заказ упакован и готов к отправке.

5. Доставка и доставка

Этот последний шаг в процессе комплектации, упаковки и отправки — это передача посылки перевозчику, например USPS или FedEx. Как только перевозчик получает посылку, клиенты получают обновленный статус своего заказа, который включает расчетное время прибытия. При поступлении заказов узнавайте отзывы клиентов или предлагайте любую помощь с их заказами.

Факторы, влияющие на обработку заказов

• Продукция
• Объем заказа
• Стоимость
• Эффективность
• Сезонность

При управлении обработкой заказов следует учитывать несколько факторов:

Товары

Тип продуктов, которые вы продаете, влияет на весь рабочий процесс обработки заказов.. Например, если вы продаете готовые блюда, вам необходимо следить за тем, чтобы продукты оставались холодными, чтобы они не испортились при доставке. С другой стороны, продавец, продающий нескоропортящиеся продукты, такие как косметика, не будет испытывать таких проблем.

Размер заказа

Многое зависит от того, вы имеете дело с большими или маленькими предметами. Если вы продаете товары, которые помещаются в небольшую коробку, например набор столового серебра, вам, скорее всего, не придется предпринимать какие-либо специальные меры для обработки заказа. Однако если вы отправляете мебель, доставить трехместную секцию в чью-то гостиную не так просто, как оставить коробку в службе доставки.

Затраты

Затраты влияют на все: от используемого вами программного обеспечения для обработки заказов до размера вашей команды выполнения заказов и частоты подготовки товаров к отправке. Прежде чем настраивать системы обработки заказов, имейте четкое представление о затратах на ведение вашего бизнеса. Подумайте, где вы можете выделить больше ресурсов, а где вам потребуются другие решения.

Эффективность

Эффективная обработка заказов экономит время и деньги вашего бизнеса. Например, команда, использующая систему управления складом, может подобрать товар быстрее, чем команда, которая этого не делает.

Сезонность

Если ваши товары более популярны в определенное время года, сезонность может повлиять на обработку ваших заказов. Возможно, вам придется нанять больше сотрудников по выполнению заказов в пиковые месяцы или вы можете изменить свою стратегию комплектации и доставки в зависимости от покупательской активности ваших клиентов.

Как объяснил основатель Graza, в период пиковой нагрузки сложно изменить процесс обработки заказов. в разгар неожиданного всплеска продаж, как во время курортного сезона. «В наших первых презентациях мы говорили, что Граза не для подарков», — говорит Эндрю. «Граза для повседневного использования. И затем, я думаю, четвертый квартал привел нас в чувство. Мы подумали: «Боже мой, люди действительно дарят этот продукт как сумасшедшие». Объемы наших заказов оказались намного выше, чем мы ожидали. Очень сложно расширить склад в самое сложное и насыщенное время года.

Советы по эффективной обработке заказов

• Выберите автоматизацию
• Разумно выбирайте транспортную компанию
• Будьте прозрачны с клиентами
• Используйте прогнозирование спроса
• Пересмотрите свой рабочий процесс

Следуйте этим советам, чтобы сделать обработку заказов более удобной для вашего бизнеса:

Выберите автоматизация

Современные системы обработки заказов используют технологии для подготовки, отправки и доставки заказов, тогда как традиционные системы полагаются на ручные процессы. Автоматизация вашей системы управления запасами может повысить эффективность и снизить количество человеческих ошибок.

Выбирайте транспортную компанию с умом

Доставка играет большую роль в обработке заказов, поэтому стоит потратить время на поиск подходящего перевозчика для вас. Вы не только ищете надежного партнера, который сможет доставить заказы вовремя, но вы также хотите найти экономически эффективного партнера, который сможет помочь клиентам в случае возникновения проблем.

Будьте прозрачность с клиентами.

Частое общение, например, при обновлении заказов или предложении поддержки, может помочь повысить удовлетворенность клиентов. Если у вас возникли проблемы с заказом, вы можете вызвать доверие, сообщив клиентам причину и объяснив, какие шаги вы предпринимаете, чтобы исправить ситуацию.

Используйте прогнозирование спроса

Инструмент прогнозирования спроса может подготовить вас к периодам высокой и низкой активности. Вы будете знать, когда вам нужно увеличить уровень запасов и нанять больше персонала, а когда вам не нужна такая большая поддержка. Это гарантирует, что ваши клиенты смогут быстро получать свои заказы, даже когда спрос достигает пика.

Пересмотрите свой рабочий процесс

То, что работает для вас в один год, может не работать в следующем. Регулярно пересматривайте рабочий процесс обработки заказов, чтобы максимизировать эффективность. Проверьте, обновлено ли ваше программное обеспечение для управления запасами и доставляет ли ваш перевозчик товары вовремя, чтобы предоставить вашим клиентам максимальное удобство по мере роста вашего бизнеса.