У 2023 році продавці Shopify досягнули рекорду 9,3 мільярда доларів продажів за чорним П’ятниця Кіберпонеділок (BFCM) вихідні. Завдяки правильному плануванню більшість малих підприємств можуть відчути значне зростання продажів під час цієї щорічної феєрії покупок.
І якщо є одна група експертів, які знають магію Електронна комерція Чорної п’ятниці і Shopify, це Shopify Partners; професіонали, які надають послуги в Shopify Partners marketplace та створення програм для Shopify App Store.
У цій статті декілька цих експертів дають свої поради про те, як найкраще підготуватися до Чорної п’ятниці як власнику малого бізнесу у 2024 році.
10 ідей Чорної п’ятниці для малого бізнесу
- Порадуйте своїх клієнтів
- Переконайтеся, що ваш магазин працює швидко
- Полегшіть клієнтам пошук потрібних їм продуктів
- Враховуйте свої графіки
- Пропонуйте ексклюзивні пропозиції Чорної п’ятниці
- Співпрацюйте з іншими малими підприємствами
- Покращте досвід роботи в магазині
- Оптимізуйте свою присутність в Інтернеті
- Використовуйте свою маркетингову стратегію електронною поштою
- Розширення період розпродажів у Чорну п’ятницю
1. Порадуйте своїх клієнтів
Виділіть своїх клієнтів цим Чорна п’ятниця витративши додатковий час на спілкування зі своїми клієнтами. «Люди шукають спілкування та натхнення», — каже Біта Шахіан, засновник агентства електронної комерції Shopify Plus Exhibea.
Для створення це відчуття зв’язку з клієнтами, не бійтеся показати покупцям, що вони купують у реальної людини, а не в безликої сутності. Один із способів зробити це, як пропонує Bita, — використовувати різні засоби для обміну повідомленнями вдячності.
«Включення записки подяки вашим клієнтам в електронні листи з підтвердженням замовлення Shopify — чудовий спосіб подякувати своїм клієнтам за продовжувати розглядати ваш магазин, коли вони хочуть трохи поблажитися», — пояснює Біта. «Або будьте креативні, створюючи нові способи охопити та порадувати своїх клієнтів, додавши змістовну копію в різні частини вітрини Shopify».
Хоча Bita пропонує подяку електронною поштою, є й інші способи покажіть свою вдячність:
- Подарунок або зразок у кожному замовленні
- Знижки після покупки
- Написані від руки – ваші примітки
Як ви виражаєте свою подяку, залежатиме від вашого унікального бізнесу, але переваги від цього поширюватимуться й на період свят лояльні клієнти, які довіряють вашому малому бізнесу.
2. Переконайтеся, що ваш магазин працює швидко
Швидкість життєво важлива для вашого коефіцієнт конверсії — чим швидше завантажується ваш магазин, тим більше продажів ви, ймовірно, зробите. Перевірка звіт про швидкість роботи онлайн-магазину в адміністраторі — чудовий перший крок у визначенні ефективності вашого магазину порівняно з іншими.
Згідно з веб-розробником і засновником цифрового агентства, найважливішим є забезпечення того, щоб усе працювало швидко й безперебійно Celso White.
“ Оцініть, що є суттєвим і як ви можете підвищити продуктивність на ключових сторінках,», – каже Селсо.«Якщо ви знаєте сторінки, які відвідуватимуть найчастіше , а потім спершу зосередьте свої зусилля на ньому». «Переконайтеся, що вони завантажуються відкладено, щоб вони завантажувалися лише тоді, коли їх бачить користувач», — додає Селсо. «Це покращить початкове завантаження сторінки та зробить ваш сайт динамічним для користувачів. Зображення також слід завантажувати в потрібному розмірі для кожного пристрою».
Оптимізація зображень означає зменшення розміру їхніх файлів без шкоди для якості, завдяки чому вони завантажуються швидше та виглядають чудово незалежно від того, який пристрій використовує ваш клієнт.
Bita погоджується швидкість важлива, застерігаючи, що програми та непотрібні сценарії можуть уповільнити ваш сайт, якщо ви не будете обережні. «Якщо ви прагнете підвищити швидкість свого сайту з наближенням сезону «Чорної п’ятниці» та «Кіберпонеділка», співпрацюйте з розробником, щоб заздалегідь видалити непотрібні програми», — каже Біта. «Перш ніж установлювати нову програму, переконайтеся, що вона є життєво важливою для вашого бізнесу та зростання. цілей».
Партнери Shopify є ще одним варіантом для прискорення роботи вашого магазину. Ви можете зв’язатися з цими надійними професіоналами в Shopify Partners Marketplace та знайдіть допомогу щодо стратегій BFCM.
3. Полегшіть клієнтам пошук потрібних їм продуктів
Зрозумілий користувацький досвід полегшує клієнтам пошук потрібного товару, а це означає, що у вас вищі шанси здійснити продаж.
«Клієнти мають багато онлайн-опцій, і ви не хочете робити ставку на те, що вони докладуть наполегливої праці, щоб знайти продукти, які їм можуть сподобатися на вашому сайті», — каже Шерон Голдштейн, генеральний директор LimeSpot, програма персоналізації, сертифікована Shopify Plus. «Ринкові майданчики зумовлюють споживачів очікуванням персоналізованого досвіду».
Персоналізований досвід означає розуміння того, що потрібно клієнтам на кожному етапі шляху покупця. Шерон рекомендує зосередитися на кількох конкретних сферах:
- Видимість ваших продуктів у початку послідовності: “Переконайтеся, що ваш повний каталог продуктів є в Покупках Google , і що ваші електронні листи з клієнтами включають надихаючі електронні листи з персоналізованими рекомендаціями», – каже Шерон.
- Виявленість продукту: «Використовуйте персоналізацію, щоб показувати потрібні продукти потрібних клієнтів, щоб вони переходили від веб-переглядача до покупця за меншу кількість кліків», – пояснює Шерон. Це можна зробити за допомогою програми для персоналізації таким чином ви націлюєтеся на клієнтів, коли вони натискають ваш магазин.
Celso погоджується, що усунення суперечок між вашими клієнтами та продуктами, які вони хочуть, є ключовим. «Особливо важливо під час Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка структурувати свій сайт так, щоб він був зрозумілим, швидкою для навігації та мало перешкоджав купівлі», — каже Селсо. «Настав час оптимізувати взаємодію та дизайн вашого сайту з користувачами. Працюючи над одним аспектом, ви допомагаєте оптимізувати інші. Не бійтеся зменшувати безлад».
Щоб отримати допомогу щодо видимості та оптимізації, перегляньте категорія оптимізації продажів і конверсій у Shopify App Store. Залежно від вашого випадку використання ці програми можуть допомогти вам спрямувати свої зусилля на вашу аудиторію та збільшити обсяг замовлення.
4. Враховуйте свої часові рамки
З наближенням Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка, важливо запам’ятати свої часові рамки та почати заздалегідь. «Клієнти почнуть робити покупки на ранній стадії, провівши дослідження, — каже Шерон з LimeSpot.
«Покупки починатимуться на Amazon, у Google або електронною поштою, тому ви хочете бути помітними на принаймні два останніх. А враховуючи фінансові реалії, клієнти, швидше за все, заздалегідь досліджуватимуть більше, щоб оптимізувати свої угоди».
Оскільки дослідження починаються рано, важливо, щоб клієнти могли легко знайти ваш магазин. Після оптимізація Інтернет-магазин для пошуку Google, Шерон також наголошує на важливості наведення порядку в маркетингу електронною поштою до Чорної п’ятниці.
Celso погоджується, що керування графіком є ключовим, зокрема з технологічної точки зору : «Якщо ви працювали над новою та більш складною функцією або оновлювали свій сайт, то я рекомендую відкласти її до закінчення Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка. Ви хочете обмежити кількість речей, які можуть піти не так коду, особливо коли ви маєте справу з високим трафіком».
Зараз не час вводити великі зміни. Натомість ви хочете витратити цей час на тестування свого магазину, щоб переконатися, що ваші клієнти не зіткнуться з будь-якими проблеми під час покупок у Чорну п’ятницю. Розмістіть тестове замовлення щоб переконатися, що перевірка, обробка замовлень, запаси, доставка, сповіщення електронною поштою та податки працюють правильно.
5. Пропонуйте ексклюзивні пропозиції до Чорної п’ятниці
Чорна п’ятниця – це сезон великих святкових покупок, оскільки клієнти знають, що вони можуть отримати спеціальні пропозиції від своїх улюблених брендів. Візьміть це до уваги та запропонуйте знижки як новим, так і існуючим клієнтам цієї Чорної п’ятниці.
Відсотковими знижками найлегше керувати, оскільки ви можете створити їх на інформаційній панелі Shopify і визначити, коли та де можна активувати код. Але це може призвести до падіння прибутку, особливо якщо врахувати, що більшість людей очікує знижки в Чорну п’ятницю до 30%.
Альтернативні способи отримання прибутку від знижки -голодні покупці Чорної п’ятниці включають:
- Безкоштовні подарунки або зразки з будь-яким замовленням
- Подарункові картки, які можна використати під час наступної покупки
- Спеціальна пропозиція з обмеженим часом пропозиції, термін дії яких закінчується опівночі Чорної п’ятниці
- Купуйте одну, отримайте одну безкоштовні пропозиції
- Групові знижки, щоб збільшити середню вартість замовлення
Лорен Вітвікі , власник бренду вівсяних пластівців 5oat5, пропонує ексклюзивний продукт під час кампанії Чорної п’ятниці своєї компанії.
«З огляду на Оскільки ми є досить новою категорією товарів на ринку упакованих товарів, ми хочемо використати ажіотаж навколо Чорної п’ятниці, щоб запропонувати наші найбільші знижки, щоб заохотити людей спробувати наш продукт», — каже Лорен. «Ми також пропонуватимемо вівсяну кашу лише в обмежений час, яка буде доступна лише під час Чорної п’ятниці».
Незалежно від того, яку пропозицію ви пропонуєте, рекламуйте її через Публікації в соціальних мережах про Чорну п’ятницю і маркетингові кампанії електронною поштою. Використовуйте таймери зворотного відліку, щоб створити відчуття невідкладності. Це може бути спонукою до переконує нових і існуючих клієнтів натиснути «Оформити замовлення».
6 Співпрацюйте з іншими малими підприємствами
На відміну від великих магазинів, малі підприємства мають перевагу. безпосередньої співпраці з іншими підприємцями для досягнення тієї самої мети: збільшення продажів.
Знайдіть додаткові компанії, які не конкурують безпосередньо з вашою власною, наприклад, якщо ви продаєте каву в зернах, знайдіть місцеву незалежну кав’ярню та запустіть спільну акцію, яка залучає людей у їхній магазин і п’ють вашу смажену.
Інші ідеї співпраці для малого бізнесу включають:
- Магазин у магазині
- Спільні продукти
- Посібник із подарунками, що містить продукти від місцевих малих підприємств
- Спільні маркетингові кампанії, у яких ви перехресно просуєте продукти один одного
7. Покращуйте враження від роботи в магазині
Не всі покупці в Чорну п’ятницю відвідують Інтернет, щоб скористатися вигідними пропозиціями. Приблизно 30% покупців у Чорну п’ятницю все ще мають намір робити покупки в магазині.
Прикрасьте свій магазин виставками на тему Чорної п’ятниці, щоб залучати особистих покупців. Ви можете запропонувати безкоштовні закуски чи розпродажі, провести невеликі розіграші або веселі змагання, як-от «Вгадай, скільки продуктів у баночці», де переможець отримує спеціальний приз.
Насамперед, досвід роботи з клієнтами має бути найвищим у вашому списку пріоритетів. Навчіть персонал роздрібної торгівлі надавати виняткове обслуговування клієнтів кожному, хто заходить у двері. Навіть якщо нові клієнти не купують під час свого візиту, позитивне перше враження підвищує ймовірність того, що вони повернуться.
Венді Ван, F&J Outdoors каже, що важливо бути готовим до напливу покупців у Чорну п’ятницю. «Нашою найбільшою проблемою було ефективне управління сплеском запитів клієнтів. Нам не вистачало швидкості та ефективного спілкування з клієнтами під час розпродажів», — каже Венді. «Ми активно вирішували цю проблему, розширивши нашу команду обслуговування клієнтів і впровадивши вдосконалену систему CRM. Це допомагає нам оперативно обробляти запити клієнтів і підтримувати високу задоволеність клієнтів».
8. Оптимізуйте свою присутність в Інтернеті
Онлайн-покупці можуть побачити ваші кампанії Чорної п’ятниці через попередні повідомлення в соціальних мережах або електронною поштою. Не залишайте їх збентеженими, коли вони відвідують ваш онлайн-магазин.
Зробіть взаємодію однорідною, оновивши свій веб-сайт банерами Чорної п’ятниці та чіткими закликами до дії в таких місцях:
- Банер оголошення
- Домашня сторінка, цільові сторінки та блог публікації
- Спливаючі вікна
Венді каже, що підтримувати синхронізацію всіх поверхонь, на яких звертаються клієнти, є критично важливим для здорового сезону Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка.«Ми оптимізувати наш веб-сайт для очікуваного збільшення трафіку під час цих розпродажів, щоб забезпечити безперебійний досвід покупок для наших клієнтів», – каже Венді.
“Ми створили стратегічні онлайн-маркетингові кампанії, використовуючи SEO, PPC-рекламу та соціальні медіа для подальшого розвитку поширити інформацію про нашу пропозицію. Ми також переглядаємо нашу політику доставки та повернення на період розпродажу, щоб забезпечити безпроблемність для клієнтів».
9. Використовуйте свою маркетингову стратегію електронною поштою
Маркетинг електронною поштою — це потужний і прямий спосіб спілкування зі святковими покупцями. Замість того, щоб покладатися на алгоритми соціальних мереж, які постійно змінюються, ваші маркетингові повідомлення про Чорну п’ятницю надходять безпосередньо до вхідних повідомлень клієнтів.
Створіть список електронних листів із наявними та потенційними клієнтами за допомогою Електронна пошта Shopify. Потім надішліть цільові кампанії електронною поштою до Чорної п’ятниці з ексклюзивними пропозиціями на основі взаємодії, яку вони вже мали з вашим малим бізнесом, наприклад:
- розпродажі, які вони купували
- Продукти, які вони купили
- Час з моменту останньої покупки
«Одна з найбільших стратегій, яку ми використовуємо, — це збільшення наша колекція електронних листів і SMS», – каже Джефф Моріарті, власник Мистецтво каменів Моріарті. «Щороку ми вважаємо ці канали найуспішнішими. Ми використовуємо не лише спливаючі вікна, а й кампанії в соціальних мережах і інструменти сторонніх розробників, як-от Retention щоб отримати більше електронних листів, ніж будь-коли. ”
Джефф каже, що основним акцентом у кампаніях BFCM є тема. «У попередні роки ми помітили, що наші відкриті ставки падають, і це є проблемою», — каже Джефф. «Через це ми пробуємо більше тем, створених ШІ. Цього року він працював добре, тож ми побачимо, як це вийде в Чорну п’ятницю».
Застосуйте такий же підхід до свого малого бізнесу, використовуючи дані Shopify Magic в електронній пошті Shopify. Просто натисніть чарівну кнопку та опишіть тему, яку ви хочете створити. Генеративний інструмент штучного інтелекту запропонує кілька рядків тем, які ви можете перевірити.
10. Подовжте період розпродажів у Чорну п’ятницю
Для малих підприємств у Чорну п’ятницю є багато роботи. Подовження періоду розпродажів може не тільки збільшити цінність ваших кампаній, але й залучити покупців, які все ще шукають пропозиції під час вихідних Чорної п’ятниці в Кіберпонеділок.
Це може означати:
- Ранні пропозиції за тиждень до Чорної п’ятниці
- Small Business Saturday спеціальні пропозиції
- «Останній шанс» або купон термін дії якого закінчується наступного дня після Чорної п’ятниці
- Акція, яка охоплює всі вихідні BFCM
Підготуйте свій малий бізнес за допомогою найкращих ідей Чорної п’ятниці
Почніть завчасно та підготуйте свій малий бізнес до найбільших шопінг-вихідних у році. Збільште святкові розпродажі, порадувавши своїх клієнтів, пришвидшивши роботу магазину та оптимізувавши процес покупок.
Потрібна додаткова допомога? Ви можете найняти досвідчених експертів Shopify у Shopify Partners Marketplace який може допомогти вам відкрити ваш магазин готовий до Чорної п’ятниці у вихідні Кіберпонеділка. Або додайте додаткові інструменти та функції до свого магазину за допомогою Програми для Чорної п’ятниці з Shopify App Store.
Поширені запитання щодо ідей Чорної п’ятниці для малого бізнесу
Чи Чорна п’ятниця корисна для малого бізнесу?
Так, Чорна п’ятниця підходить для малі підприємства, якщо вони готові та мають конкурентоспроможні угоди. Рекламуйте свій бізнес заздалегідь, щоб привернути увагу клієнтів, які шукають знижки. Не турбуйтеся про конкуренцію з великими брендами та пропонування більших знижок, ніж вони. Просто робіть те, що найкраще для вас.
Що таке версія Чорної п’ятниці для малого бізнесу?
Версія для малого бізнесу Чорна п’ятниця – це «субота малого бізнесу», яка настає наступного дня після Чорної п’ятниці. Це день, який заохочує споживачів підтримувати та робити покупки у своїх місцевих малих підприємствах, сприяючи спільноті та зростанню.
Як малі підприємства можуть підготуватися до Чорної п’ятниці?
Малі підприємства можуть підготуватися до Чорної п’ятниці, проаналізувавши дані про минулі продажі, щоб спрогнозувати попит і запастися популярними або зниженими товарами. Вони також можуть створити унікальні рекламні акції, щоб залучити клієнтів і підготувати персонал до збільшення відвідуваності під час заходу.
Як Чорна п’ятниця впливає на малий бізнес?
Чорна п’ятниця може дати малим підприємствам великий приріст продажів, якщо вони зможуть підключитися до ажіотажу покупок. Ви повинні підготувати достатньо ресурсів, інвентарю та персоналу, щоб гарантувати, що клієнти отримають свої продукти та будуть задоволені враженнями.