4 ключові компоненти мерчандайзингу електронної комерції (2024)

В електронній комерції ваш веб-сайт і цифровий вміст є вашими вітринами.

Завдяки продуманій стратегії мерчандайзингу електронної комерції онлайн-магазини може привернути увагу покупців і залишити незабутнє враження — так, ніби ця людина пройшла повз чудово оформлену вітрину.

Попереду ви Дізнайтеся, як створити стратегію мерчандайзингу електронної комерції, яка перетворює більше веб-переглядачів на покупців, з порадами та прикладами від найкращих брендів.

Що таке мерчандайзинг електронної комерції?

Мерчандайзинг електронної комерції – це стратегічний підхід до представлення та просування продуктів в онлайн-магазині для збільшення продажів. Це передбачає категоризацію продуктів, візуальний дисплей, персоналізовані рекомендації та рекламні тактики. Мета полягає в тому, щоб покращити враження від покупок, вплинути на рішення про покупку та підвищити загальну задоволеність клієнтів.

Наведене вище від бренду спортивного відпочинку Outdoor Voices є хорошим прикладом мерчендайзингу електронної комерції в дії. Фотографії кожного конкретного продукту чіткі — на них показано, як тканина спадає та прилягає до тіла — і кожен продукт має назву, короткий опис і різні кольори.

Дизайн сторінки чистий, із великою кількістю білого простору, завдяки чому продукти виділяються, а навігація сайту та панель пошуку помітні та їх легко знайти. Кожен із цих елементів є частиною загальної стратегії мерчандайзингу електронної комерції бренду.

4 компоненти стратегії мерчандайзингу електронної комерції

Ефективна стратегія мерчандайзингу полегшує щоб клієнти могли знайти конкретні продукти, які вони шукають. Для цього сайти електронної комерції мають включати чотири ключові елементи: ідентифікацію бренду, макет, групування продуктів і рекомендації.

1. Ідентичність бренду

Гарна стратегія мерчандайзингу передбачає ідентифікацію бренду вашого сайту електронної комерції, тобто візуальне представлення вашого бренду.

Ідентичність бренду включає такі елементи, як ваш логотип, ваш стиль і палітра кольорів. В ідеалі ці елементи поєднуються, щоб створити унікальний досвід, який ваші клієнти можуть легко асоціювати з вашим брендом, не відволікаючись від продуктів, які ви пропонуєте.

Ця фірмова ідентичність має залишатися незмінною, щоб ваша електронна комерція сайт впізнаваний і знайомий для постійних клієнтів—вони знають, що отримують, коли заходять на ваш сайт, як з точки зору досвіду, так і з точки зору продукту.

Allbirds є чудовим прикладом цього. Бренд позиціонує себе як екологічно свідомий, виготовляючи продукцію з мериносової вовни та волокна евкаліптового дерева. Зображення на його веб-сайті відображають це зобов’язання, використовуючи природні фони для презентації продуктів і спілкування з клієнтами, які поділяють подібні ідеали.

2. UX/UI дизайн

Взаємодія з користувачем (UX) та інтерфейс користувача (UI) описують два різні аспекти дизайну вашого сайту електронної комерції. UX-дизайн – це загальний досвід людини, яка відвідує ваш інтернет-магазин. Тим часом Дизайн інтерфейсу користувача – це естетика, зовнішній вигляд і відчуття вашого онлайн-магазину.

Разом ці два елементи складають візуальну організацію та ідентичність ваших домашніх сторінок, цільові сторінки та сторінки продуктів, і їх слід створювати інтуїтивно зрозумілим і зручним способом.

Веб-сайт Gymshark є чудовим прикладом чистого інтерфейсу користувача та простого UX. Прямо з головної сторінки ви можете легко шукати одяг за статтю, переглядати нові випуски або знаходити певні продукти за допомогою рядка пошуку.

Розгляд дизайну UX/UI у контексті мерчендайзингу електронної комерції включає такі фактори, як:

• Зображення, що привертають увагу: Щоб переконатися, що клієнти залишаються на своєму сайті електронної комерції додайте зображення та інші засоби масової інформації, які спонукатимуть їх досліджувати ваші продукти та пропозиції.
• Ефективна та проста у використанні панель пошуку: важлива частина мерчандайзингу електронної комерції допомагає клієнтам знайти те, що вони хочуть. Це означає наявність рядка пошуку, який легко знайти та який пропонує передбачувані результати пошуку.
• Інтуїтивно зрозуміла навігація: деякі онлайн-покупці не впевнені, чого хочуть, коли переходять до ваш інтернет-магазин. Для цих клієнтів ваша мета — допомогти їм переглянути та знайти те, що їм подобається. На практиці це означає зробити навігацію вашого сайту максимально інтуїтивно зрозумілою та розмістити сторінки продуктів і категорій там, де ваші клієнти очікують їх знайти.

3. Керування

Онлайн-мерчандайзинг також включає кураторство, практику групування конкретних продуктів із спільними атрибутами.

Ви можете керувати продуктами у своєму онлайн-магазині, групуючи продукти зі схожими атрибутами, наприклад матеріалом, колекція або функція, щоб клієнти відчували натхнення під час перегляду та мали змогу прийняти рішення, яке відповідає їхнім потребам.

Як приклад, подумайте про сторінку категорії для сайту електронної комерції, який продає будинки меблі. Ймовірно, буде сторінка категорії для меблів і сторінка підкатегорії для меблів для вітальні, де згруповано дивани, стільці тощо, подібно до того, як Dazzling Spaces групує свої колекції.

Керування буде Зробіть крок далі, наприклад, згрупувавши всі сучасні меблі середини століття разом, щоб запропонувати своїм клієнтам трохи творчої іскри. Керування також може означати об’єднання популярних продуктів і пропозицій. Використовуйте помітне місце на своїй цільовій сторінці, щоб порекомендувати продукти з найвищим рейтингом, а також будь-які поточні знижки, розпродажі чи акції (наприклад, безкоштовна доставка).

4. Персоналізовані рекомендації

Зрештою, хороша стратегія мерчандайзингу використовуватиме персоналізовані рекомендації щодо продуктів, персоналізуючи продукти, рекомендовані конкретним клієнтам на основі їх унікальної історії пошуку та покупок.

Персоналізовані рекомендації щодо продукту генеруються за допомогою алгоритму з використанням однієї або кількох точок даних онлайн-покупця: історії веб-перегляду чи покупок, місцезнаходження чи навіть інформацію, яку він включив у свій особистий профіль.

На практиці онлайн-покупці можуть побачити ці рекомендації щодо продукту на сторінці продукту, яку вони зараз переглядають, у спливаючому вікні, коли вони переходять до каси, або навіть в електронному листі з нагадуванням про повернення на ваш сайт після того, як вони покинули свій кошик.

Pura Vida, наприклад, розміщує персоналізовані рекомендації прямо на своїй домашній сторінці для перегляду браузерами. Це може вплинути на рішення клієнтів про покупку та підвищити середню вартість замовлення та коефіцієнт конверсії.

Чим мерчандайзинг електронної комерції відрізняється від традиційного візуального мерчандайзингу?

Як мерчандайзинг електронної комерції, так і традиційний візуальний мерчандайзинг стосується того, як продукти демонструються клієнтам, щоб вплинути на їхні рішення про покупку. Але враховуючи те, що одне відбувається в Інтернеті, а інше відбувається в реальному житті, вони покладаються на різні стратегії.

Візуальний мерчандайзинг

Особисто покупці покладаються на сенсорну інформацію — те, що вони можуть побачити , торкатися, чути і навіть відчувати запах. (Пам’ятаєте той особливий аромат, який виносився з магазинів Abercrombie & Fitch?)

Звичайні мерчендайзери оживляють свій бренд у чотирьох стінах магазину. Клієнти можуть надихнутися красивими візуальними дисплеями та отримати тактильний досвід роботи з продуктами. Найважливіше те, що покупці можуть покладатися на досвід працівників магазину.

Візуальний мерчандайзинг використовує ті самі елементи, що й онлайн-мерчандайзинг, щоб адаптувати продукти. представлені. Створення ідентифікації бренду допомагає традиційним роздрібним торговцям стати більш впізнаваними для покупців. А групування продуктів допомагає покупцям орієнтуватися в звичайному магазині, незалежно від того, були вони там раніше чи ні. Але такі ключові елементи, як персоналізація за допомогою рекомендацій продуктів на основі даних, просто неможливі у звичайних магазинах.

Мерчандайзинг електронної комерції

Мерчандайзинг електронної комерції, навпаки, залежить від персоналізації: McKinsey виявив, що понад 70% споживачів очікують персоналізації та розчаровуються, коли компанії її не забезпечують. Інтернет-магазини, які пропонують персоналізацію, отримують на 40% більше доходу, ніж конкуренти.

Завдяки кількості даних про клієнтів, доступних магазинам електронної комерції, ви можете відстежувати рух клієнтів навколо вашого веб-сайту та використовуйте цю статистику, щоб створити досвід покупок, налаштований для окремих покупців.

3 стратегії для ефективного мерчендайзингу електронної комерції

Створення ефективної електронної комерції Стратегія мерчендайзингу не така проста, як копіювання того, що покупці відчувають у магазині. Натомість веб-сайти електронної комерції повинні максимально використовувати своє середовище за допомогою таких інструментів:

1. Мобільна оптимізація

Одна третина користувачів Інтернету у США щотижня купують щось онлайн за допомогою своїх мобільних телефонів. Тож мати онлайн-магазин, оптимізований для мобільних пристроїв, або, що ще краще, спеціальну програму для електронної комерції, є надзвичайно важливим.

Використовуйте сторінки категорій, щоб переконатися, що ваш сайт добре організований і простий у навігації. Стежте також за швидкістю сайту: навіть підвищення швидкості сайту на одну секунду може збільшити мобільні конверсії.

2. Оптимізуйте результати пошуку за допомогою автозавершення

Автозавершений пошук, який іноді називають інтелектуальним пошуком, автоматично пропонує онлайн-покупцям відповідну рекомендацію, коли вони вводять текст у полі пошуку. Це означає, що якщо ви почнете вводити «тонер» на такому сайті, як Sephora, результати пошуку автоматично завершуватимуть слово, пропонуватимуть додаткові терміни, як-от «тонери» та «тонер-спрей», і навіть перелічуватимуть деякі з найпопулярніших тонерів у наявності.

Завдяки правильному інтелектуальному інструменту пошуку сайти електронної комерції можуть спрямовувати онлайн-покупців, пропонувати рекомендації щодо продуктів і навіть виправляти орфографічні помилки та пропущені символи. Це призводить до підвищення коефіцієнтів конверсії та підвищення задоволеності клієнтів.

3. Зробіть це персональним

Як зазначалося вище, персоналізація відіграє важливу роль у мерчандайзингу електронної комерції. Використовуйте рекомендації щодо продуктів, щоб допомогти онлайн-покупцям під час їхньої подорожі до клієнтів. Використовуйте алгоритм, який групує схожі продукти. Таким чином, якщо покупці зацікавлені в певному предметі одягу, ви можете автоматично запропонувати один або кілька додаткових предметів. Або скористайтеся ретаргетингом, платною рекламною стратегією, яка дозволяє показувати рекламу на різних платформах і сайтах людям, які відвідували ваш веб-сайт.

Створіть кращий досвід для клієнтів за допомогою мерчандайзингу

За своєю суттю мерчандайзинг електронної комерції полегшує покупки онлайн для клієнтів. А завдяки ефективному використанню даних покупців із персоналізованими рекомендаціями щодо продуктів він також може заохотити онлайн-покупців продовжувати повертатися.

Чітко визначена стратегія мерчандайзингу дає змогу онлайн-магазинам направляти покупців через своїх клієнтів. подорож, покращити маркетингові кампанії, збільшити продажі та створити базу лояльних клієнтів. Загалом, мерчандайзинг електронної комерції є важливою умовою для будь-якого сайту електронної комерції.