7 типів інструментів електронної комерції для онлайн-бізнесу (2024)

Інструменти електронної комерції є невід’ємною частиною успіху онлайн-магазинів у всьому світі, незалежно від того, чи йдеться про комплексний конструктор веб-сайтів, плагін аналітики чи програмне забезпечення для кошика для покупок.

Ці інструменти не просто допомагають магазинам працювати безперебійно. Вони також допомагають підприємствам розвиватися та йти в ногу із споживчим попитом, а також вирізнятися серед конкурентів.

Що таке інструменти електронної комерції?

Інструменти електронної комерції є частиною програмне забезпечення, як-от програми, платформи та плагіни, які допомагають власникам бізнесу керувати своїми онлайн-магазинами.

Хоча існує багато різних видів інструментів електронної комерції, усі вони мають спільну мету: оптимізувати, організувати та автоматизувати процеси роботи та розвитку магазину електронної комерції. Приклади включають конструктори веб-сайтів із функцією перетягування, програмне забезпечення для управління запасами та інструменти аналітики тощо.

Чому інструменти електронної комерції важливі?

Створення з нуля такого програмного забезпечення, як мобільні програми та візки для покупок, може зайняти багато часу та бути дорогим. Але за допомогою надійного набору інструментів електронної комерції ви зможете ефективно створювати свій онлайн-магазин і керувати ним, зменшувати витрати та заробляти більше грошей.

З хорошим набором інструментів електронної комерції ви можете:

• Охопіть більше клієнтів онлайн
• Зробіть захоплюючі покупки
• Зберіть дані з перших рук для своїх кампаній
• Інтегруйте всі свої інструменти
• Допоможіть своєму магазину продавати цілодобово без вихідних

Інструменти електронної комерції — це буквально будівельні блоки будь-якого онлайн-магазину. Якщо ви керуєте онлайн-магазином, вам потрібно стежити за багатьма рухомими елементами: підтримка клієнтів, маркетинг, логістика.

Одні з найкращих інструментів, які може використовувати власник електронної комерції, – це ті, які допомагають організовувати повсякденну бізнес-операцію магазину, наприклад, стежити за внутрішніми бізнес-операціями разом із організаційними потребами.

7 типів інструментів електронної комерції

1. Платформи електронної комерції 
2. Створення вмісту
3. Комунікації та внутрішня організація
4. Продажі та логістика
5. Маркетинг
6. Аналітика 
7. Обслуговування клієнтів

Існує багато способів створити веб-сайт електронної комерції, керувати ним і покращити його. Нижче наведено сім типів інструментів електронної комерції, які найчастіше використовуються онлайн-бізнесом.

1. Платформи електронної комерції

Першим кроком до створення онлайн-магазину є вибір правильної платформи електронної комерції. Платформа електронної комерції по суті – це програмне забезпечення, яке магазин електронної комерції використовує для задоволення основних потреб, від сторінок продукту до виконання замовлень.

Ваша платформа впливає на покупки ваших клієнтів досвід. Він має бути зручним, швидким і надійним, щоб забезпечити безперебійний досвід покупок, що може безпосередньо вплинути на задоволеність клієнтів і рівень повернення.

Shopify — це комплексне рішення. платформа електронної комерції, яка допомагає онлайн-бізнесу почати роботу. Пропозиції включають надійний набір інструментів електронної комерції, як-от конструктор веб-сайтів із платними та безкоштовними темами, вбудовані маркетингові інструменти, які допомагають створювати, виконувати й аналізувати цифрові маркетингові кампанії, кошик із 100 платіжними шлюзами, і багатоканальний продаж.

2. Створення вмісту

Створення вмісту для веб-сайту електронної комерції може бути потужним способом підвищити видимість. Це також досить просто завдяки таким інструментам електронної комерції, як:

Canva

Canva — це інструмент електронної комерції, який допомагає командам — навіть тим, хто має невеликий досвід або взагалі не має — створювати естетично привабливі дизайни. Інструменти перетягування Canva спрощують створення та обмін добре розробленими ресурсами, якщо це розробка бренду чи просто створення допоміжних зображень для вашого онлайн-магазину.

WordPress

Не всім веб-сайтам електронної комерції потрібен спеціальний блог. Але для тих, хто це робить, система керування вмістом, наприклад WordPress може бути корисним. WordPress може допомогти в розробці стратегії ведення блогів для побудови та розвитку стосунків із клієнтами, створення бренду та створення постійного трафіку.

3. Комунікація та внутрішня організація

Інструменти електронної комерції також можуть бути корисними для внутрішньої роботи онлайн-бізнесу. Це може означати що завгодно: від виділеного простору для спілкування зі співробітниками до платформи для оптимізації завдань управління проектами.

Slack

Платформа обміну повідомленнями, розроблена з урахуванням працівників, Slack дозволяє вам і вашим співробітникам спілкуватися один з одним у реальному часі. Це може підвищити продуктивність для віддалених працівників, особливо тому, що Slack дозволяє командам організовуватися, керувати одна одною та спілкуватися про щоденні справи.

Coda

Coda — це надійний інструмент підвищення продуктивності, який може допомогти керувати різними аспектами вашого бізнесу, наприклад маркетингові календарі та документи відстеження. Його можна одночасно редагувати та налаштовувати, що робить його чудовим інструментом для внутрішньої організації проектів. А як додатковий бонус Coda пропонує пакет Shopify, який інтегрується з вашим магазином Shopify.

Monday.com

Monday.com — це гнучкий і настроюваний інструмент керування проектами, який автоматизує робочі процеси та централізує робочі процеси в одному місці. Інтернет-магазини можуть використовувати Monday.com, щоб бути в курсі керування запасами, відстежувати важливі показники тощо.

4. Продажі та логістика

Продажі та логістика є важливою частиною ведення онлайн-бізнесу. Хоча деякі платформи електронної комерції пропонують ці інструменти як частину своїх загальних послуг, є також кілька відомих окремих варіантів.

Shipwire

Shipwire – це глобальна платформа виконання замовлення, яка виконує замовлення безпосередньо для споживачів, роздрібної торгівлі, і канали прямої доставки. Завдяки інтеграції з вашим існуючим кошиком для покупок і торговим майданчиком Shipwire забезпечує матеріально-технічну підтримку та забезпечує національну та міжнародну доставку.

5. Маркетинг

Існує багато різних маркетингових інструментів, від контент-маркетингу до платної реклами. Серед варіантів:

Mailchimp

Інформаційні бюлетені електронною поштою є потужним інструментом електронної комерції: вони забезпечують прямий канал для клієнтів і пропонують виділений простір для ділитися оновленнями, рекламними акціями та іншою інформацією.

Поштова платформа, наприклад Mailchimp спрощує маркетинговий процес, допомагаючи створювати, надсилати та відстежувати маркетингові кампанії електронною поштою. Додатковий бонус: Mailchimp інтегрується з Shopify, тобто він синхронізує ваші дані Shopify, включно з даними про клієнтів, продукти та покупки, із Mailchimp.

Буфер

Встановлення сталої присутності в соціальних мережах — простий спосіб підвищити видимість вашого онлайн-магазину. Buffer – це проста у використанні платформа керування соціальними мережами це спрощує онлайн-магазинам планування вмісту соціальних мереж — через Facebook, X, Instagram і LinkedIn — заздалегідь.

Ahrefs

Ahrefs — це інструмент для оптимізації пошукових систем, який допомагає оптимізувати ваш веб-сайт і знайти його в Інтернеті. Ви можете використовувати його для дослідження ключових слів для свого магазину електронної комерції, щоб знати, скільки людей шукають продукти, пов’язані з вашим бізнесом. Потім ви можете включити ці ключові слова до сторінок категорій, сторінок продуктів, статей у блогах та інших ресурсів на сайті, щоб покращити пошукову видимість.

6. Аналітика

Аналітика електронної комерції вимірює поведінку користувачів, тенденції ефективності та рентабельність інвестицій (ROI). За допомогою правильного інструменту легше приймати обґрунтовані рішення, які потенційно збільшать продажі та зменшать витрати.

Google Analytics

З інструментом електронної комерції, таким як Google Analytics, можна збирати статистичні дані про відвідувачів, які повертаються, а також дані про реальні статистику часу, як-от: скільки людей на веб-сайті? Звідки трафік? Як відвідувачі взаємодіють із продуктами?

Optimizely

Optimizely – це цифрова платформа, яка дозволяє експериментувати з порівняльними дослідженнями, відомими як A/B-тестування, і надавати персоналізовані цільові повідомлення відвідувачам сайту електронної комерції. На практиці це означає, що ви можете отримати уявлення про ефективність своїх експериментів і використовувати ці дані, щоб виявити, який вміст буде (а ні) конвертовано.

7. Обслуговування клієнтів

Інструмент електронної комерції, який допомагає підтримувати онлайн-покупців під час їхньої подорожі до клієнта, має вирішальне значення. В ідеалі вам потрібна платформа підтримки клієнтів, яка допомагає утримувати постійних клієнтів і залучати нових.

Придбайте

Платформа Acquire допомагає онлайн-магазинам надавати високоякісну підтримку клієнтів, спрощуючи робочі процеси та інформацію про клієнтів для агентів із обслуговування клієнтів. Подумайте про це як про єдиний досвід: представники служби підтримки клієнтів можуть переглядати запити з усіх цифрових каналів в одному місці та ефективніше вирішувати проблеми.

Zendesk

Zendesk — це популярна платформа підтримки клієнтів і інструмент електронної комерції, який містить усі ваші запити на підтримку з різних каналів — соціальних мереж, електронної пошти та чату — в одному місці. За допомогою Zendesk можна вбудувати живий чат у свій сайт на основі Shopify, легко отримувати доступ до відповідних даних клієнтів і швидше вирішувати проблеми з запитами в службу підтримки.

Використовуйте інструменти електронної комерції на свою користь

Інструменти електронної комерції є невід’ємною частиною успіху онлайн-магазинів. За допомогою правильні інструменти електронної комерції, ви можете створити привабливий магазин електронної комерції, автоматизувати робочі процеси, покращити маркетингові зусилля та запропонувати чудову підтримку клієнтів.

Якщо вам потрібен один інструмент, який може робити все це, створіть магазин Shopify сьогодні та приєднайтеся до мільйонів підприємців, які відкривають власні онлайн-магазини.