Плавний шлях від перегляду до покупки в інтернет-магазині не випадковий. Це результат інтегрованих систем, які працюють за лаштунками.
Коли клієнти вибирають продукти, зв’язок між вітриною магазину та керуванням запасами гарантує, що те, що вони бачать, буде доступним. Коли вони переходять до каси, їхній платіж обробляється майже миттєво завдяки швидкому рукостисканню між програмним забезпеченням кошика для покупок і платіжними шлюзами.
Завдяки таким невідомим, але критичним інтеграціям електронної комерції кожен крок шляху клієнта є не просто транзакцією, а чітко визначений маршрут від екрана до порога.
Що таке інтеграція електронної комерції?
Інтеграція електронної комерції – це процес підключення та синхронізації вашого веб-сайту електронної комерції з різними бізнес-додатками для оптимізувати роздрібні операції.
Інтеграція дозволяє передавати дані між системами електронної комерції, включаючи веб-вітрини, керування запасами, платіжні шлюзи, програмне забезпечення для керування відносинами з клієнтами (CRM) і виконання послуги. Результатом є уніфікована та ефективна операція, яка підтримує плавний покупок для клієнта.
Типи інтеграції електронної комерції
Інтеграція електронної комерції поєднує різні системи та інструменти, життєво важливі для роботи сайту електронної комерції. Ось різні варіанти інтеграції електронної комерції, які варто розглянути:
Системи керування взаємовідносинами з клієнтами
Системи CRM упорядковують інформацію та історію клієнтів, щоб покращити стратегії обслуговування та продажів. Це також дозволяє сайту електронної комерції синхронізувати взаємодію з клієнтами, дані про продажі та квитки в службу підтримки. Це гарантує, що відділи продажів отримають актуальну інформацію для персоналізованого маркетингу та підтримки.
Цей тип інтеграції може допомогти вам зберегти лояльність клієнтів і покращити взаємодію з клієнтами, надаючи уніфіковане уявлення про дії та вподобання клієнтів.
Системи планування ресурсів підприємства
Інтеграція систем ERP із вашою електронною комерцією Платформа означає, що фінансові дані, дані про ціни та рівні запасів узгоджуються в режимі реального часу. Це дозволяє краще планувати ресурси та розпоряджатися грошима бізнесу, а дані системи ERP дають змогу приймати стратегічні рішення.
Інтегрована система також зменшує ризик перепродажу. Це гарантує, що ціноутворення та наявність продуктів завжди точні, оптимізуючи все, від керування ланцюгом постачання до фінансової звітності.
Системи управління запасами
Програмне забезпечення для керування запасами дозволяє регулювати кількість SKU в усіх каналах продажів і системах складування кожного разу, коли відбувається транзакція або реєструється новий інвентар.
Синхронізація запасів знижує ризик продажу товарів немає в наявності. Це також допомагає підтримувати точну кількість SKU для точного прогнозування запасів і замовлення.
Бухгалтерське програмне забезпечення
Інтеграція бухгалтерського програмного забезпечення з вашою платформою електронної комерції оптимізує реєстрацію та звірку ваших фінансових операцій. Він автоматизує облік продажів, витрат і розрахунків податків, надаючи фінансову інформацію в режимі реального часу.
Інтеграція бухгалтерського обліку полегшує ведення точного фінансового обліку, зменшує кількість помилок, що виникають вручну, і забезпечує дотримання податкового законодавства.
Маркетингові інструменти
Маркетингові інструменти з’єднують вашу платформу електронної комерції зі спеціалізованими інструментами, такими як маркетингові служби електронною поштою, платформи маркетингу через SMS і канали соціальних мереж.
Ці інструменти допомагають вам адаптувати кампанії, використовуючи дані клієнтів та історію покупок у спілкуванні з клієнтами. Це може включати автоматичні електронні листи відвідувачам веб-сайту, надсилання своєчасних SMS-сповіщень покупцям або показ цікавого вмісту соціальних мереж вашим читачам.
Цільова інтеграція максимізує вплив кожного маркетингового каналу на підвищуйте коефіцієнт конверсії електронної комерції, поглиблюйте відносини з клієнтами та посилюйте вплив ваших маркетингових стратегій.
Створюйте та налаштовуйте автоматизацію маркетингу за допомогою Shopify
Вбудовані інструменти автоматизації маркетингу Shopify допомагають вам зв’язуватися з клієнтами в критичні моменти їхнього шляху — від підписки на інформаційний бюлетень до розміщення першого замовлення та всіх етапів між ними.
Досліджуйте Shopify. автоматизація
Платіжні шлюзи
Інтеграція платіжних шлюзів дозволяє онлайн-магазину приймати різні способи оплати, зокрема кредитні картки, дебетові картки, мобільні гаманці, банківські перекази та криптовалюта. Вони використовують протоколи шифрування та безпеки, такі як SSL і PCI DSS, щоб захистити дані транзакцій.
Наявність різноманітних варіантів оплати та надійний захист зміцнює довіру споживачів і збільшує транзакції. , а також спрощує процес оплати для плавного оформлення замовлення.
Системи обробки замовлень
Інтеграція систем обробки замовлень із вашою платформою електронної комерції дозволяє спрощено відстежувати замовлення від покупки до доставки. Клієнти отримують своєчасні й точні оновлення щодо своїх замовлень, що має вирішальне значення для задоволеності клієнтів.
Це також дозволяє ефективніше керувати замовленнями, скорочуючи час між покупкою та відправкою.
Інтеграція доставки та виконання
Інтеграція доставки та виконання синхронізує обробку замовлень на сайті електронної комерції з логістичними службами, автоматизуючи створення транспортних етикеток і відстежуючи оновлення. Він гарантує, що ваші рівні запасів і статуси замовлень точні та повідомляються клієнтам і продавцям у режимі реального часу.
Цей тип інтеграції є ключовим для ефективної доставки замовлень, точного управління запасами та обслуговування клієнтів.
Інтеграція служби підтримки клієнтів
Інтеграція служби підтримки клієнтів пов’язує вашу платформу електронної комерції з такими інструментами підтримки, як чат, програмне забезпечення служби підтримки та чат-боти AI. Централізувавши запити клієнтів і надаючи можливість обміну даними між каналами, ця система надає вашому персоналу повне уявлення про взаємодію клієнтів та історію замовлень.
Переваги інтеграції електронної комерції
Інтеграція електронної комерції об’єднує різні частини онлайн-магазину, пропонуючи низку переваг:
Усуває ручне введення даних
Завдяки інтеграції даних електронної комерції кожне замовлення, розміщене через магазин електронної комерції, автоматично заповнює записи про продажі, що оновлює бази даних клієнтів і системи інвентаризації. Цей автоматизований процес усуває втомливість ручного введення даних, заощаджуючи час і ресурси.
Підтримує точні дані та рівні запасів
Відвідувачі, які здійснюють покупки у вашому магазині електронної комерції, довіряють вам мати товари в наявності. Платформи інтеграції електронної комерції виправдовують ці очікування, миттєво синхронізуючи кожен продаж із вашою базою даних інвентарю, відображаючи точні рівні запасів у всіх каналах. Ця синхронізація запобігає перепродажу.
Підвищує ефективність роздрібної торгівлі
Платформи інтеграції електронної комерції автоматично координують робочий процес, починаючи з моменту завершення покупки клієнтом і закінчуючи процес доставки та виконання.
Клієнт отримує миттєве підтвердження та оновлення в режимі реального часу завдяки плавній інтеграції даних між зовнішньою платформою електронної комерції та серверними системами логістики. Це завдяки інтеграції між додатками для керування складом, програмним забезпеченням електронної комерції для доставки та рішеннями для відстеження замовлень.
Ця прозорість і швидкість можуть підвищити задоволеність клієнтів і заохочувати повторювати операції.
Масштабує та оптимізує роздрібні операції
Кілька інтеграцій, як-от платіжні шлюзи, багатомовні чат-боти підтримки клієнтів і логістичні інструменти транскордонної доставки, можуть безкоштовно ресурсів, щоб ви могли рости. Це може означати обробку більшої кількості транзакцій, розширення на нові ринки та запровадження додаткових продуктів або каналів без навантаження на існуючі робочі процеси. Інтеграція може допомогти масштабувати операції в тандемі з рештою бізнесу.
Проблеми інтеграції електронної комерції
Від технічних труднощів до проблем щодо керування даними, інтеграція електронної комерції пов’язана з рядом проблем:
Блоковані дані та несумісність
Коли веб-сайт електронної комерції покладається на несумісні системи або нездатність спілкуватися один з одним, це може призвести до накопичення даних. Інформація перебуває в пастці та недоступна для інших частин вашого бізнесу. Це може ускладнити уявлення про вашу ефективність і взаємодію з клієнтами, що ускладнить отримання корисної інформації.
Подолання розрізненості даних і несумісності вимагає інтеграції програмного забезпечення для електронної комерції, яке з’єднує різні технології, забезпечуючи вільний потік даних між системами.
Складні налаштування системи
Налаштування інтеграції програмного забезпечення електронної комерції відповідно до унікальних вимог платформи електронної комерції може бути складним і ресурсомістким. Налаштування зазвичай передбачає програмування та чітке розуміння системних і бізнес-вимог.
Це означає, що підприємствам часто потрібні спеціалізовані розробники для адаптації та підтримки цих налаштованих інтеграцій.
Інтеграція кількох каналів збуту
Інтеграція торгівлі має враховувати різноманітність і специфіку різних каналів збуту — від онлайн-ринків до платформ соціальних мереж.
Кожен канал може мати різні стандарти даних і вимагати унікальних підходів для створення єдиної системи управління продажами та запасами. Цей багатогранний процес інтеграції має вирішальне значення для забезпечення узгодженого взаємодії з брендом і точних даних щодо асортименту в усіх точках взаємодії з клієнтами.
Ризики безпеки та проблеми з конфіденційністю даних
Інтеграція платформ електронної комерції створює вразливі місця в безпеці, зокрема неавторизований доступ до даних і можливі порушення під час передачі даних програми. Ці проблеми можуть виникати внаслідок обміну бізнес-даними та даними клієнтів між різними системами.
Наприклад, без належного шифрування платіжну інформацію клієнтів можна перехопити. Завдання полягає в тому, щоб інтеграція електронної комерції не стала слабкою ланкою в захисті даних і довіри клієнтів.
Щоб захистити конфіденційну інформацію від злому, запровадьте надійні протоколи безпеки (наприклад, шифрування SSL і двофакторну автентифікацію) і дотримуйтесь з правилами конфіденційності даних (наприклад, Загальним регламентом захисту даних або GDPR).
Уніфікуйте керування запасами за допомогою Shopify
Лише Shopify допомагає вам керувати складом, спливаючим магазином , а також запаси роздрібного магазину з того самого бек-офісу. Shopify автоматично синхронізує кількість запасів, коли ви отримуєте, продаєте, повертаєте чи обмінюєте продукти в режимі онлайн або особисто — не потрібно звіряти вручну.
Досліджуйте керування запасами на Shopify
Поширені запитання щодо інтеграції електронної комерції
Яка різниця між керуванням електронною комерцією та інтеграцією електронної комерції?
Керування електронною комерцією передбачає нагляд за повсякденними операціями онлайн-магазину, тоді як інтеграція електронної комерції передбачає підключення різних програмних систем для забезпечення потоку даних і функціональності.
Що таке інтегрована платформа електронної комерції?
Інтегрована платформа електронної комерції – це система, яка поєднує інструменти онлайн-продажів, інвентаризації, маркетингу та обслуговування клієнтів у єдину цілісну структуру.
Що таке інтеграція Shopify?
Shopify інтеграції – це додаткові компоненти, які з’єднують платформу Shopify зі сторонніми службами, покращуючи її можливості обліку, платежів, управління запасами, маркетингу та підтримки клієнтів.