Мобільна комерція: приклади та тенденції М-комерції (2024)

Очікується, що обсяг мобільної комерції сягне 710,4 мільярда доларів США до 2025 року. Це означає, що більше покупців здійснюватимуть покупки в електронній комерції за допомогою мобільного пристрою, ніж будь-коли.

Як наслідок, приділяти увагу процесу мобільних покупок на вашому веб-сайті має вирішальне значення для гарантування чудової взаємодії з клієнтами та зменшення залишення кошика для покупок у процесі.

Прочитайте далі дізнайтеся найкращі статистичні дані, тенденції та найкращі практики мобільної комерції, щоб ви могли продовжувати збільшувати свої продажі та розвивати свій бізнес.

Що таке мобільна комерція?

Мобільна комерція, також відома як мобільна електронна комерція або мобільна комерція, – це процес здійснення транзакції в Інтернеті за допомогою мобільного пристрою. Мобільна комерція є одним із аспектів електронної комерції та має бути пріоритетом, щоб переконатися, що ви не відстаєте від конкурентів.

Будь-який тип онлайн-транзакцій, які здійснюються за допомогою смартфона чи планшета вважається формою мобільної торгівлі. Найпопулярнішим типом мобільної комерції є здійснення покупок на мобільному пристрої, але цей термін також виходить за рамки цього.

Ось сім прикладів мобільної комерції, які існують сьогодні:

• Здійснення покупки
• Соціальна комерція
• Мобільний банкінг
• Мобільні платежі/транзакції
• Мобільний продаж квитків
• Покупки в програмі
• Програми Marketplace

Основна статистика мобільної торгівлі

Ось кілька ключових статистичних даних, які допоможуть ви розумієте, наскільки важливою є мобільна комерція у 2024 році та як і надалі вона залишатиметься:

• Майже 309 мільйонів домогосподарств у США мають принаймні один смартфон, що означає 92 % населення.
• Останнє опитування показало, що 96% молодих дорослих (віком від 18 до 29 років) володіють смартфонами, тоді як лише 61% людей старше 65 років мають один.
• На смартфони припадає близько 45% усього веб-трафіку США, при цьому 15% дорослих використовують свої смартфони як основне джерело доступу до Інтернету вдома.
• Приблизно 76% дорослих придбали товари за допомогою своїх мобільних телефонів.

Переваги мобільної комерції

Існує ряд переваг, пов’язаних із мобільною комерцією та пропозиціями бездоганний досвід ваших клієнтів на їхніх пристроях.

Зручність

Середній американець проводять близько чотирьох годин 25 хвилин на свій мобільний телефон щодня та перевіряють його 144 рази. Майже 57% американців вважають себе «залежними від мобільних телефонів». Як наслідок, дуже зручно мати можливість негайно відкрити програму чи мобільний сайт через телефон, щоб зробити покупку, щойно з’явиться настрій.

Миттєве задоволення

Якщо Вам цікаво, чому миттєве задоволення настільки поширене, не дивіться далі, ніж гігант електронної комерції Amazon. «Ефект Амазонки» — це явище, пов’язане з безпроблемним шопінгом, створеним компанією. Безкоштовна дводенна доставка тепер доступна одним натисканням кнопки.

Не кожен малий бізнес зможе конкурувати з тарифами на доставку Amazon, але простий у навігації мобільний процес покупок допоможе клієнти відчувають, що вони можуть швидко й легко замовити те, що вони хочуть.

Покращений досвід роботи з клієнтами

Зустріч ваших клієнтів там, де вони є — їхні пристрої — забезпечує їм кращий досвід і може призвести до кращого утримання клієнтів, оскільки їм не потрібно пристосовувати свої купівельні звички до вашого бізнесу.

Більше варіантів оплати

Крім кредитних і дебетових карток, клієнти тепер можливість використовувати такі платіжні сервіси, як Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Express і Visa Checkout. Shop Pay також спрощує надання вашим клієнтам різноманітних варіантів оплати.

Ці параметри спрощують для ваших клієнтів здійснення покупок на своєму пристрої — вам просто потрібно переконатися, що ваш платіжний портал приймає ці форми платежу.

Служби на основі місцезнаходження

Служби на основі місцезнаходження (LBS) використовують географічне положення мобільного пристрою для надання послуг, пов’язаних із поточним місцезнаходженням користувача. Ви можете проводити маркетингові кампанії наближення, які надсилають користувачам мобільних пристроїв у ваш магазин рекламні пропозиції залежно від їх місцезнаходження. Ще однією перевагою є можливість інтеграції зі службами картографування та пошуку, щоб допомогти користувачам знайти ваш магазин поблизу.

Мобільна торгівля не позбавлена проблем. Це новіша концепція, тому наразі може бути складно забезпечити безперебійну роботу. Ось кілька поточних проблем:

• Постійна оптимізація. Технології постійно розвиваються, щоб покращити досвід як для компаній, так і для споживачів, і те саме стосується мобільної комерції. Вам потрібно буде постійно вдосконалювати свій веб-сайт або додаток для мобільних пристроїв, щоб вони були оптимізованими для використання. Інвестування в CMS електронної комерції, як-от Shopify, — це чудовий спосіб переконатися, що ваш веб-сайт завжди оновлюється з останніми оптимізаціями.
• Довгий час завантаження. Час завантаження вашої сторінки значною мірою впливає на те, чи зможуть люди отримати доступ до вашого веб-сайту зі своїх телефонів. ToolTester Аналіз чотирьох мільйонів веб-сайтів протягом року показав, що середній веб-сайт для комп’ютера завантажується приблизно за 2,5 секунди. Однак це число збільшується на 70,9% до 8,6 секунди на мобільному пристрої. Якщо ваші клієнти не можуть швидко завантажити ваш сайт, вони, швидше за все, покинуть його, не здійснивши покупку.
• Конкуренція. З з’являються мобільні додатки для порівняння цін, порівнювати ціни під час покупок з мобільного телефону стало простіше, ніж будь-коли. Звернення уваги на конкуренцію може допомогти вам подолати це.

Переконавшись, що ваша компанія пропонує найкращі клієнтські умови та варіанти продуктів, ви збільшите ймовірність того, що споживачі захочуть робити покупки у вас компанії, незалежно від різниці в ціні. Також слідкуйте за цінами, варіантами доставки та знижками конкурентів, щоб бути впевненими, що ви залишатиметеся конкурентоспроможними та актуальними на ринку.

5 способів збільшити продажі мобільної комерції

1. Переконайтеся, що ваш веб-сайт оптимізовано для мобільних пристроїв
2. Скоротіть процес оформлення замовлення
3. Створіть власний мобільний додаток або PWA
4. Створіть багатоканальний досвід для клієнтів
5. Зосередьтеся на соціальній комерції та чат-ботах.

Виконайте ці п’ять кроків, щоб створити досвід мобільної комерції, який змусить клієнтів повертатися.

1. Переконайтеся, що ваш веб-сайт оптимізовано для мобільних пристроїв

Якщо ви хочете, щоб ваш веб-сайт мав високі позиції в пошуку, привертав увагу ваших клієнтів і збільшував продажі мобільних пристроїв, переконайтеся, що він не просто доступний, а оптимізований для мобільних користувачів.

Кілька кроків, про які слід пам’ятати, включають:

• Перевіряйте будь-які зміни, які ви вносите на свій веб-сайт як на комп’ютері, так і на мобільному пристрої.
• Використовуйте легкий для читання достатньо великі шрифти, щоб їх можна було переглядати на будь-якому екрані.
• Використовуйте квадратні або вертикальні зображення, які можна легко побачити на менших екранах.
• Подивіться, що Тест Google на мобільні пристрої повинен сказати про ваш веб-сайт.
• Виберіть адаптивну тему для свого онлайн-магазину.
• Переконайтеся, що спливаючі вікна, реклама та інші елементи не заважають перегляду на мобільних пристроях.

Зверніть увагу на швидкість завантаження сторінки. Використовуйте Google PageSpeed Insights, щоб звернути пильну увагу на ваші час завантаження сторінки та мінімізуйте його, наскільки це можливо, щоб максимізувати онлайн-продажі.

Продавці Shopify також можуть покладатися на свій Звіт про швидкість онлайн-магазину Shopify, розташований на інформаційній панелі адміністратора. За допомогою цього інструменту ви отримаєте 100 балів — чим вище число, тим швидший ваш веб-сайт.

Є кілька способів покращте швидкість магазину Shopify:

• Вимкніть усі програми, якими ви не користуєтеся.
• Вимкніть будь-які функції теми, якими ви не користуєтеся.
• Найміть експерта Shopify, щоб переконатися, що у вас немає неефективного кодування.
• Зменште зображення своїх продуктів для Інтернету використання.

Зменшуючи час завантаження, ви активно збільшуєте коефіцієнт конверсії.

2. Скоротіть процес оформлення замовлення

Застосуйте опції оформлення замовлення в один клік або експрес-оплату, як-от Shop Pay, щоб зробити процес оформлення замовлення з мобільного пристрою максимально швидким і безболісним. За допомогою Shopify ви можете запропонувати такі варіанти оплати, як Shop Pay, Apple Pay, PayPal Express, Venmo, Google Pay або MetaPay, де клієнти зберігають свою інформацію та можуть майже миттєво розрахуватися.

3. Створіть власну програму для мобільних пристроїв або PWA

Розробка програм для мобільних пристроїв часто може здаватися складною та дорогою, особливо для малого бізнесу. Саме тут можуть вступити в гру прогресивні веб-програми (PWA).

PWA — це, по суті, міні-програми, які все ще працюють у веб-переглядачі, проте вони набагато швидші за звичайний веб-браузер. Вони дешевші та швидші для розробки, що робить це ідеальним рішенням для багатьох компаній, щоб запропонувати власні мобільні покупки.

Вони часто створюються з використанням HTML5 і JavaScript, тож ви все одно можете найняти розробника. , але оскільки PWA менш складні, це буде набагато доступніше.

4. Створіть багатоканальну взаємодію з клієнтами

Переконавшись, що ваш бренд доступний і доступний на мобільних пристроях, ви зможете створити багатоканальну взаємодію з клієнтами.

Кілька способів зробити це:

• Пропонуйте купони у своїй програмі для мобільних пристроїв, якими можна скористатися в Інтернеті та в магазині.
• Майте доступ до облікових записів у веб-переглядачах/додатках як для комп’ютера, так і для мобільних пристроїв.
• Дозвольте користувачам відстежувати покупки на обох каналах, незалежно від того, де було зроблено покупку.
• Створіть цілісну стратегію обміну повідомленнями для настільних комп’ютерів і мобільних пристроїв.

5. Зосередьтеся на соціальній комерції та чат-ботах

Майже кожна платформа соціальних медіа пропонує певний варіант соціальної комерції, а ті, які, швидше за все, не мають цього в плані. Скористайтеся всіма перевагами цього та створіть онлайн-каталог на кожній із своїх платформ соціальних медіа.

Крім того, інвестуйте в чат-бота, який можна під’єднати до своїх месенджерів Facebook та Instagram, щоб допомогти вашим клієнтам знайти саме те, що вони хочуть. шукає без потреби живих агентів, щоб взяти на себе розмову.

Приклади M-commerce

Rare Device

Rare Device, Shopify merchant пришвидшує процес оформлення за допомогою різних варіантів оплати. Він пропонує шість швидких експрес-варіантів залежно від того, як клієнти віддають перевагу здійснювати платежі, будь то Shop Pay або Venmo.

SHEIN

Мобільний додаток SHEIN є чудовий приклад мобільної комерції з багатьох причин. Він надає користувачам доступ до всієї колекції модного одягу та аксесуарів бренду. Ви також можете швидко знайти те, що шукаєте, за допомогою функції пошуку.

SHEIN пропонує знижки та акції через свій додаток. Макет, як видно з наведених вище прикладів, простий і простий у навігації, що важливо для якісного мобільного шопінгу. Крім того, він також має масу візуальної привабливості, що заохочує покупців до покупок.

Hydro Flask

Ознайомтеся з пропозицією «сумісних аксесуарів» Hydro Flask нижче— коли користувач сайту додає ізольовану пляшку з водою до свого кошика, він також може негайно додати додаткові кришки.

Ви також повинні персоналізувати рекомендації на основі історії покупок клієнта. Якщо у клієнта щось закінчилося, ви можете додати «Купити знову?» на вашому веб-сайті, або ви можете надати рекомендації, які підійдуть до продуктів, які ваш клієнт купував у минулому.

Продавці Shopify можуть отримати доступ до діапазон програм, які допоможуть створити систему рекомендацій.

Allbirds

Ще один приклад хорошої мобільної комерції – профіль Allbirds в Instagram. Бренд використовує платформу для демонстрації своїх продуктів, як показано на зображенні вище, щоб залучити потенційних клієнтів на свій веб-сайт для покупки.

Ціна відображається на видному місці, що полегшує покупцям здійснити покупку. рішення. Крім того, вони можуть переглянути додаткову інформацію в розділах «Інформація про продукт» і «Додаткові відомості» під зображенням, якщо їм знадобляться додаткові відомості, перш ніж продовжити покупку.

Мобільний телефон тенденції торгівлі

Дізнайтеся більше про останні тенденції мобільної торгівлі, щоб переконатися, що ваш бренд залишатиметься актуальним і пропонуватиме найновіший досвід покупок для ваших клієнтів.

Зростання мобільних додатків

Мобільні додатки можуть створити більш рідний досвід покупок. Програми часто швидші та створені спеціально для мобільного використання. А з 2018 року використання програми значно переважає використання веб-переглядача на мобільних пристроях.

Програми роблять роботу з мобільних пристроїв більш зручною, оскільки вони створені для мобільних пристроїв використовувати. Роздільна здатність екрана не має значення; рідна програма завантажується набагато швидше, ніж веб-сайт для мобільних пристроїв, і легко знайти продукти та завершити процес оплати в програмі.

Оформлення в один клік

З one- клацніть замовлення — одна з найновіших тенденцій в електронній комерції — веб-сайт, на якому ви здійснюєте покупки, збирає інформацію, яку ви зберегли на своєму комп’ютері чи мобільному пристрої, як-от ваше ім’я, адресу електронної пошти, адресу доставки та бажаний спосіб оплати, тому все, що вам потрібно зробити, це натиснути «Оформити».

Ця швидкість робить процес оформлення неймовірно простим — і чим простіше купувати, тим більше шансів, що клієнти витрачатимуть гроші у вашому магазині. Існує кілька варіантів оплати в один клік, зокрема Shop Pay від Shopify.

Соціальна комерція

Соціальна комерція передбачає продаж ваших продуктів через платформи соціальних мереж. Платформи, які пропонують соціальну комерцію, включають Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest і Snapchat, а віднедавна й Twitter.

Ви можете створювати онлайн-магазини чи каталоги у вашому профілі в соціальних мережах, що полегшує позначення та просування ваших продуктів. Тоді клієнти зможуть робити покупки, не виходячи з програми соціальних мереж.

Використовуючи Meta Commerce Manager, наприклад, ви можете налаштувати каталог, щоб ваші продукти з’являлися в Instagram. Ваш магазин з’явиться у вашому профілі в Instagram, щоб підписники могли натиснути «Переглянути магазин», або ви можете позначити продукти, представлені в публікаціях, щоб глядачі могли натиснути їх і негайно придбати.

Чат-боти

Чат-боти зазвичай використовуються для покращення обслуговування клієнтів і покращення взаємодії з веб-сайтами, але тепер вони також пропонують допомогу в покупках на мобільних пристроях. Чат-бот для електронної комерції може спростити покупки на вашому веб-сайті за допомогою мобільних пристроїв.

Більше того, чат-боти також можна створювати на певних платформах соціальних мереж, як-от Facebook та Instagram, для подальшого зміцнення вашої стратегії соціальної комерції.

Персоналізовані рекомендації

Персоналізація є важливою складовою збільшення продажів у вашому онлайн-магазині, особливо щодо мобільної комерції. Якщо клієнт робить покупки на своєму телефоні, він, швидше за все, не переглядатиме весь ваш каталог. Вам потрібно полегшити пошук додаткових варіантів продуктів.

Почніть звертати увагу на мобільну комерцію вже сьогодні

Майбутнє мобільної комерції світле. Це ключова частина електронної комерції, яка буде тільки розвиватися. Почніть вивчати, як збільшити продажі на мобільних пристроях, і скористайтеся перевагами мобільних інструментів Shopify. Керуйте своїм бізнесом зі свого смартфона та спростіть для клієнтів здійснення покупок зі своїх телефонів одним махом.