Найкращі методи електронної комерції: 10 порад для успіху (2024)

Обсяг продажів, які ви обробите через свій веб-сайт електронної комерції, залежить від ефективності вашого оформлення замовлення. Дослідження показують, що майже 70% покупців, які додали товар у свій онлайн-кошик, припиняють процес оформлення замовлення, не завершивши замовлення.

У рамках оптимізації коефіцієнта конверсії (CRO), ви хочете зробити процес оформлення електронної комерції якомога плавнішим і вільнішим, зберігаючи при цьому інформацію, необхідну для обробки замовлення.

Від додавання кількох методів оплати до використовуючи значки довіри на сторінці оформлення замовлення, щоб увімкнути підтримку в чаті, є кілька способів покращити досвід онлайн-покупок для ваших клієнтів. Скористайтеся цими порадами щодо оптимізації оформлення замовлення електронної комерції, щоб відшкодувати втрачений дохід і покращити коефіцієнт конверсії вашого магазину.

10 найкращих методів оформлення електронної комерції

1. Продемонструйте сигнали довіри на сторінці оформлення замовлення
2. Зробіть процес оформлення замовлення зручним для мобільних пристроїв
3. Показати панель процесу оформлення замовлення
4. Дозволити декілька методів оплати
5. Автоматичне заповнення адреси доставки та виставлення рахунку
6. Використання додаткових або перехресних продажів
7. Дозволити гостьову перевірку
8. Увімкнути підтримку чату в процесі електронної комерції
9. Запропонуйте оплату в один клік
10. Усуньте додаткові витрати

1. Продемонструйте сигнали довіри на сторінці оформлення замовлення

Онлайн-покупці купують у брендів, яким довіряють. Але ваша місія зміцнення довіри не закінчується, коли вони додають товар у свій кошик для онлайн-покупок. Продовжуйте доводити потенційним клієнтам, що вашому веб-сайту електронної комерції можна довіряти конфіденційну платіжну інформацію за допомогою сигнали довіри.

Сигнали довіри роблять те, що кажуть: запевняють клієнтів, що вашій компанії можна довіряти конфіденційну інформацію (найважливіше, дані їхньої кредитної картки). Приклади сигналів довіри, які можна використовувати під час онлайн-оплати, включають:

• сертифікати HTTPS
• відгуки клієнтів
• схвалення впливових осіб
• Логотипи системи обробки платежів
• Політика доставки та повернення

2. Зробіть процес оплати зручним для мобільних пристроїв

У 2021 році майже одна третина користувачів Інтернету в США використовували свої мобільні пристрої, щоб робити покупки щотижня. Розрахунок, зручний для мобільних пристроїв, заохочує цих покупців завершити транзакцію.

Pipcorn використовує Shopify Checkout, щоб забезпечити зручність для мобільних пристроїв. Сторінки оформлення замовлення автоматично змінюють розмір для маленького екрана, і покупці бачать великі кнопки оформлення замовлення, які зручно використовувати пальцем, і шрифти, які заохочують їх завершити покупку за допомогою свого смартфона.

3. Показати панель перебігу оформлення замовлення

Найкраще видалити всі непотрібні поля форми під час оформлення замовлення. Дослідження показали чим менше полів має процес оформлення електронної комерції, тим більша ймовірність, що клієнт заповнить форму. Швидкий потік оплати переконує 27% людей, які в іншому випадку залишили б онлайн-кошик, щоб продовжити покупку.

Алекс Біркетт із Omniscient Digital пропонує: «Якщо у вас є поріг безкоштовної доставки, створіть динамічний банер, який показуватиме, наскільки вони близькі до отримання безкоштовної доставки. Я перевірив це, і зазвичай він або нульовий, або позитивний щодо конверсій, але, як правило, збільшує AOV і дохід». або персоналізовані продукти. У такому випадку покажіть індикатор виконання, щоб люди знали, скільки часу у них залишилося до виконання замовлення, як у цьому прикладі від Taylor Stitch.

Тейлор Стіч має індикатор прогресу на сторінці оформлення замовлення, щоб показати онлайн-покупцю, скільки кроків до завершення замовлення.

4. Дозволити кілька способів оплати

Клієнти мають вибір варіантів оплати під час онлайн-покупок. Приблизно 70% із них відмовляться від процесу оплати, якщо сайт не дозволяє їм використовувати бажаний спосіб оплати.

Покращте конверсію оформлення, дозволивши клієнтам оплачувати за допомогою бажаного способу варіант оплати. Це включає:

• програми для покупок, як-от Shop Pay
• кредитні або дебетові картки
• купуйте зараз, оплачуйте пізніше, як-от Купуйте в розстрочку
• Цифрові гаманці, такі як Apple Pay, Samsung Pay або Google Pay

Helm Boots дозволяє покупцям здійснювати покупки за допомогою Shop Pay, Google Pay, PayPal або Amazon Pay.

5. Автоматичне заповнення адреси доставки та виставлення рахунку

Що більше часу хтось витрачає на процес оформлення замовлення, то довше йому доведеться переосмислювати своє рішення.

Пришвидшіть роботу за допомогою автозавершення Google. Він попередньо заповнює платіжну адресу та адресу доставки клієнта, коли він починає її вводити, що, як доведено, економить час на 20% і зменшує мобільні помилки.

6. Використовуйте додаткові або перехресні продажі

Допоможіть людям отримати більше від свого замовлення за допомогою додаткових і перехресних продажів.

Подорожчання рекомендує подібний продукт за вищою ціною до того, що вже є в кошику для покупок. Перехресний продаж рекомендує продукти, які доповнюють елементи, які вони купують. Наприклад, якщо хтось має у своєму кошику миску з трьох предметів за 19,99 доларів США, порекомендуйте чашку з п’ятьма предметами за 24,99 доларів США або чашку за 3,99 доларів США, яка відповідає набору мисок.

Додатковий бонус: обидва додаткові та перехресні продажі збільшують середню вартість замовлення, тому ви отримуєте більше прибутку з кожного клієнта. Kettle and Fire рекомендує додаткові продукти для незабаром – будьте клієнтами через дизайн оформлення замовлення.

7. Дозволити гостьову перевірку

Чверть людей залишають свої кошики для покупок, тому що сайт хоче, щоб вони створили обліковий запис. Відмовтеся від примусового створення облікового запису та зацікавте онлайн-покупців, пропонуючи один (або обидва) із наведених нижче варіантів:

• Оформлення замовлення в режимі гостя. Дозвольте покупцям завершити покупку за допомогою електронної адреси. Через кілька тижнів після розміщення замовлення надішліть електронний лист із проханням створити обліковий запис.
• Вхід в обліковий запис у соціальних мережах. Дозвольте клієнтам увійти за допомогою своїх облікових записів у соціальних мережах, таких як Facebook або Instagram, щоб завершити покупку. Створення їхнього облікового запису не потребує додаткової роботи, але ви все одно отримаєте доступ до даних клієнтів.

Ban.do використовує Shopify Checkout і не змушує клієнтів створювати обліковий запис перед розрахунком.

8. Увімкніть підтримку в чаті в процесі електронної комерції

Не кожен, хто додав товар у свій онлайн-кошик, готовий зробити покупку. Полегшіть онлайн-покупців у вирішенні будь-яких хвилювань в останню хвилину за допомогою підтримки в чаті на касі. У магазині електронної комерції Consonant клієнти можуть отримати доступ до значок чату на кожній сторінці, що веде до оформлення замовлення.

З Shopify Inbox, ви можете спілкуватися з клієнтами та відповідати на їхні запитання під час оформлення замовлення. Дайте автоматичні відповіді в режимі реального часу на такі питання, як правила повернення, затримки доставки та запитання, пов’язані з продуктом, щоб переконати клієнтів, що вони роблять правильний вибір. Функція живого чату Shopify Inbox дає клієнтам відповіді на поширені запитання в режимі реального часу.

9. Запропонуйте оплату в 1 клік

Оформлення в 1 клік (або в один дотик) – це найшвидший спосіб пришвидшити процес оформлення електронної комерції вашого клієнта. Такі функції, як Shop Pay, дозволяють клієнтам завершити своє замовлення в один клік, використовуючи захищений цифровий гаманець, у якому зберігається їх платіжна інформація та деталі платежу. Це ефективна тактика: Shop Pay підвищує конверсію на цілих 50% за використання, випереджаючи інші Оплата за один клік принаймні на 10%.

Стійкий бренд Thesus, наприклад, використовує перевірку в 1 клік. Покупці можуть натиснути «Купити за допомогою Shop Pay», щоб придбати товар за рекордно короткий час. Існує лише одна кнопка, яку можна натиснути на сторінці оформлення замовлення, перш ніж його замовлення буде підтверджено. Це хак електронної комерції, який показує, що збільшує кількість конверсій на 35,62%.

10. Усуньте додаткові витрати

Чи знаєте ви, що 55% покупців залишають свій онлайн-кошик, оскільки додаткові витрати занадто високі? Покупці хочуть знати, що ціна, яку вони бачать на сторінках продуктів, є точною сумою, яка буде виведена з їх банківського рахунку. Momofuku нагадує клієнтам перед оплатою, що замовлення збільшується ціна дасть їм право на безкоштовну доставку.

Іноді неможливо обійти додаткові витрати, як-от доставка, митні збори , або податок. Але якщо розмістити цю інформацію на сторінці продукту або пропонувати безкоштовну доставку для замовлень, які перевищують певний поріг, додаткові витрати не стають несподіванкою — вони стримують їх від покупки.

Чому важлива електронна комерція

Ваша сторінка оформлення замовлення та процес оформлення замовлення є важливими, оскільки вони є останніми частинами вашого веб-сайту, які відвідують клієнти спілкуватися, перш ніж вони зроблять покупку. Хоча оптимізація кожного аспекту вашого онлайн-магазину важлива — від першого показу на вашій домашній сторінці до корисної інформації на ваших сторінках продуктів — клієнти часто відмовляються від покупки на касі..

Зосередження на досвіді клієнта протягом усього процесу оформлення замовлення означає:

• Пропонування клієнтам кількох варіантів оплати, зокрема їхній бажаний спосіб оплати
• Звернення уваги на дизайн каси. Чи чистий і простий у навігації, на бренді та без зайвого?
• Покращення сумісних товарів, про які клієнти могли забути
• Нагадування клієнтам про економію доставки на основі вартості кошика
• Забезпечення плавної роботи без додаткового тертя (наприклад, непотрібних полів форми)
• Пропонування плавної мобільної перевірки досвіду
• Чіткі дані підтвердження замовлення з можливість відстежувати або змінювати замовлення
• Включно з деталями доставки для кожного варіанту, який ви пропонуєте

Важливість оформлення замовлення є причиною, чому Shopify так багато інвестував у цю сферу. Shop Pay пропонує на 50% кращу конверсію, ніж гостьова оплата, а також конверсію до 10% краще, ніж інша прискорена оплата.

Покращте конверсії за допомогою оптимізованого процесу оформлення замовлення

Процес оформлення замовлення – це найважчий етап оптимізувати для отримання максимального прибутку. Але якщо ви зосередитеся на усуненні найгірших вбивць конверсій, ви побачите більший прибуток, ніж від невеликих змін, таких як кольори кнопок або заголовки продуктів.

Ваша сторінка електронної комерції часто є вашою останньою можливістю зробити чудовий враження на нового клієнта. Приділіть стільки уваги дизайну та подорожі, скільки будь-якій іншій частині вашого веб-сайту. Завдяки стабільній роботі вашого онлайн-магазину клієнти повертатимуться знову.