Посібник із виконання електронної комерції: як виграти у виконанні замовлень

Купуючи продукти онлайн, люди очікують, що їхні замовлення будуть запаковані та доставлені якомога швидше. Насправді більшість клієнтів стверджують, що зручність є основною причиною, чому вони обирають покупки в Інтернеті, а не в магазині.

Для ефективного зберігання, упаковки та доставки продуктів вам потрібна стратегія електронної комерції. Деякі підприємства вирішують виконувати замовлення клієнтів на дому. Інші використовують партнера з виконання робіт, щоб керувати запасами, заповнювати замовлення й організовувати доставку.

Найкраще виконання рішення для вас залежить від розміру вашого бізнесу та типу продуктів, які ви продаєте. У цьому посібнику описано основи електронної комерції, популярні методи та те, як вибрати постачальника електронної комерції.

Що таке електронна комерція?

Електронна комерція – це процес відбору, пакування та доставки онлайн-замовлень клієнтам. Він включає в себе керування запасами, пакування продуктів і логістику доставки.

Компанії, що займаються виконанням завдань, обробляють замовлення для кількох онлайн-магазинів. Вони керують центрами виконання робіт у стратегічних місцях, зберігаючи запаси поблизу міст і транспортних вузлів, щоб скоротити час доставки.

Як виконати замовлення електронної комерції?

Зазвичай дрібні продавці керувати своїми власними замовленнями, тоді як великі компанії використовують компанії-виконавці та інші сторонні логістичні (3PL) рішення для зменшення витрат. Продавці електронної комерції, які використовують бізнес-модель дропшипінг, передають увесь процес виконання виробнику чи постачальнику.

Давайте розглянемо ці три методи виконання більш детально.

Самостійна реалізація

Нові підприємства та компанії з унікальними потребами в доставці часто займаються самореалізацією. Використовуючи платформу електронної комерції, таку як Shopify, доставка замовлень клієнтам є простим і доступним завданням. Малі підприємства можуть відстежувати замовлення, обробляти повернення та обмін, а також надавати такі ж послуги доставки, як і великі роздрібні продавці.

Внутрішнє виконання замовлень може означати керування вашим власним запасом, надання підтримки клієнтам і наймання персоналу для обробки замовлень..

Виконання третіми сторонами

Як обсяг замовлення збільшується, більшість підприємств електронної комерції більше не можуть зберігати, пакувати та відправляти свої продукти вдома. Таким чином, вони переходять до сторонніх рішень для складування або виконання. Ці компанії співпрацюють із продавцями, щоб обробляти замовлення та домовлятися про зниження вартості доставки з перевізниками.

Завдяки замовленню зовнішнього виконання робіт процес для компаній електронної комерції стає простішим. У багатьох випадках замовлення можна надіслати безпосередньо партнеру з виконання замовлення, який займатиметься пакуванням і доставкою. Усе, що має зробити роздрібний продавець, це переконатися, що його постачальник послуг із виконання замовлення має достатньо запасів, щоб задовольнити вимоги до замовлень.

Програма Shopify Fulfillment Network з’єднує магазини Shopify у США з надійними сторонніми партнерами з виконання замовлення, як-от Flexport для кращого керування замовленнями та швидкості й доступності по всій країні доставка.

Дропшиппінг

Дропшиппінг – це модель електронної комерції, де продавці не відповідають за виконання. Замість того, щоб виробляти чи зберігати запаси, магазин пересилає замовлення виробнику чи дистриб’ютору, який надсилає товар безпосередньо клієнту.

Цей метод виконання допомагає онлайн-магазинам утвердитися та уникнути попередні витрати. Але це може зменшити контроль продавців над доставкою та обслуговуванням клієнтів і призвести до довшого часу доставки.

8 найкращих рішень електронної комерції

Якщо ви прагнете працювати з компанією, що займається виконанням завдань, з’ясувати, з чого почати, може бути складно. Щоб допомогти, ми склали список із семи найкращих рішень для електронної комерції з ключовими функціями, які ви можете очікувати від кожного.

1. Мережа виконання Shopify
2. Flexport
3. ShipNetwork
4. Виконання Amazon (FBA)
5. ShipBob
6. Red Stag Fulfillment
7. ShipHero
8. ShipMonk

1. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network (SFN) з’єднує ваш магазин Shopify з нашим надійний логістичний партнер. Коли ви налаштуєте обліковий запис, Flexport, наш партнер по запуску, забезпечить пакування та доставку, надсилаючи замовлення швидше та надійніше, ніж ви можете зробити це самостійно.

Ось як працює SFN

• Установіть безкоштовну програму SFN.
• Після встановлення налаштуйте свій обліковий запис у Flexport.
• Надішліть інвентар до єдиного місця Flexport для розповсюдження в мережі центрів виконання.
• Коли якщо клієнт розміщує замовлення, Flexport запакує його та керує доставкою.

Без мінімальних вимог до запасів можна легко протестувати Flexport з обмеженою кількістю продуктів. Оцініть свої витрати на виконання та зберігання за допомогою цього калькулятора.

Основні переваги SFN

• Відстежуйте все через адміністратора Shopify
• Виконуйте замовлення на відповідні продукти з усіх підключених каналів продажу, включаючи Amazon, Walmart і eBay
• Безпроблемна доставка запасів в одне місце
• Синхронізація даних Flexport із вашим магазином за адресою без додаткових витрат

2. Flexport

Для більшості продавців Shopify, які не використовують SFN, Flexport стане чудовим рішенням.

Flexport координує глобальну логістику від фабрики до дверей клієнта, надаючи компаніям можливість продавати скрізь, відправляти будь-куди та рости. Він пропонує доступні та конкурентоспроможні ціни та гнучкі варіанти швидкості доставки, гарантуючи, що ви платите лише за те, що потрібно вашому бізнесу.

Основні функції

• Дві – і триденна доставка
• Електронна комерція, DTC і B2B виконання
• Планування на основі попиту наближає запаси до клієнтів
• Міжнародне виконання за допомогою прямого ціноутворення
• Митниця та страхування
• Фінансування ланцюга постачання

Відвідайте Flexport.com, щоб дізнатися більше та запитати ціну.

3. ShipNetwork

Для американських брендів ShipNetwork може похвалитися 100% доставкою наступного дня в понад 10 центрів виконання по всій країні, гарантуючи доставку протягом двох днів.

Запит на ціну, щоб дізнатися більше про ціни ShipNetwork.

Основні функції

• Гарантія точності замовлення
• Виконання підписки на продаж і розповсюдження коробок для підписки
• Послуги керування поверненням небажаних продуктів

4. Виконання від Amazon (FBA)

Бренди, які здебільшого продають на Amazon, можуть вирішити, що найпростіший процес — це доручити Amazon обробляти їх виконання. потреби.

Завдяки Fulfillment by Amazon (FBA) нові продавці можуть отримати доступ до таких акцій, як безкоштовна доставка до центрів виконання, зберігання, ліквідація та обробка повернення.

Надсилаючи продукти до центрів доставки Amazon, ви також надаєте своїм клієнтам можливість відправляти пакунки за допомогою дводенної доставки Amazon Prime.

Вартість доставки Amazon залежить від розміру та ваги продукту.

Основні функції

• Цілодобова підтримка клієнтів від команди Amazon FBA
• Інформаційна панель ефективності запасів для моніторингу та розуміння поведінки покупців
• Керування поверненнями

5. ShipBob

ShipBob – ще одне популярне рішення для виконання завдань, яке доступний як інтеграція Shopify. Він працює з компаніями DTC і B2B по всьому світу.

Підключіть свій магазин до програмного забезпечення ShipBob, імпортуйте свій каталог продуктів, а потім надішліть ShipBob свій інвентар.

Створіть цінову пропозицію, щоб отримати конкретну ціну для ShipBob.

Основні функції

• Універсальне виконання покупців для клієнтів, які здійснюють покупки на різних ринках (магазини Amazon, eBay, Shopify)
• Можливість налаштовувати матеріали для доставки
• Оптове та дропшиппінг виконання замовлень

6. Red Stag Fulfillment

З 30-денною безкоштовною пробною версією Red Stag є хорошим варіантом для компаній, які тільки починають працювати з електронною комерцією третьої сторони. Red Stag також забезпечує 100% точність замовлень клієнтів і пропонує виконання в той же день, гарантуючи, що продукти потраплять до клієнтів якомога швидше.

Основні функції

• Інтеграція кошика для покупок Shopify
• Моніторинг складу та запасів

7. ShipHero

ShipHero також має додаток Shopify інтеграція. Маючи дев’ять складів у США та Канаді, продукти розподіляються між центрами виконання замовлення залежно від найпоширеніших місць розташування клієнтів.

Замовлення доставляються зі складу, найближчого до кожного клієнта, для швидшої доставки.

Вартість залежить від розміру упаковки та способу доставки. Вони варіюються від $5,60 до $87,78 за продукт. Ціна зберігання починається від 65 ? за кубічний фут.

Основні функції

• Система управління запасами пропонує рекламні акції для продуктів, які не продаються
• Знімки пакетів
• Інтеграція PostHero відстежує пакунки від складу до місця призначення

8. ShipMonk

Для міжнародного виконання, ShipMonk є єдиним рішенням у цьому списку з європейськими складами (у Великобританії та Чехії). Є також склади в Канаді та Мексиці.

Як і ShipHero та ShipBob, ShipMonk має Інтеграція програми Shopify, щоб продавці Shopify могли зв’язати рішення для виконання замовлення безпосередньо зі своїми магазинами.

ShipMonk сторінка ціноутворення містить калькулятор для оцінки ваших комісій.

Основні функції

• Понад 100 інтеграцій дозволяють ShipMonk вписатися в існуючі бізнес-процеси
• Прозорі рахунки та звіти
• Виконання для електронної комерції, роздрібної торгівлі, ящиків для підписки, краудфандингу, і багато іншого

Як вибрати постачальника рішень для виконання замовлення

Ось на що звернути увагу, вибираючи постачальника послуг електронної комерції для свого бізнесу.

Схожий галузевий досвід

Кожна фулфілмент-компанія працює по-різному. Багато постачальників пакетують свої послуги для спеціальних підприємств або спеціалізованих галузей. Якщо ваш бізнес має унікальні потреби, шукайте партнера з виконання завдань із досвідом роботи з вашими продуктами та клієнтською базою.

Спеціалізація електронної комерції

Спробуйте знайти логістичну компанію, яка вже працює з компаніями електронної комерції. Попередній досвід електронної комерції означає, що ваш постачальник може запропонувати стратегічне керівництво під час вашого розвитку.

Перш ніж укладати угоду, поговоріть зі своїм потенційним партнером щодо виконання завдань щодо потреб вашого бізнесу. Не бійтеся задавати запитання чи вимагати рекомендацій.

Дивіться не тільки на ціну

Однією з найпоширеніших проблем доставки є вартість. Хоча вибір рішення щодо виконання замовлення на основі бюджету спокусливий, знайти компанію, яка добре підходить, так само важливо.

Погане виконання створює незадоволених клієнтів, що може коштувати більше, ніж накладні витрати на доставку. Таким чином, ціноутворення має бути одним із факторів у прийнятті рішень, але не єдиним.

Інші фактори, які слід враховувати під час вибору постачальника послуг електронної комерції

• Дані та аналітика. Правильне використання даних є потужним інструментом електронної комерції. Шукайте рішення з аналітичним відстеженням у реальному часі, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення щодо розподілу запасів.
• Розташування центрів виконання: Розміщення запасів ближче до клієнтів зменшить час і витрати на доставку. У деяких випадках ви можете запропонувати доставку в той самий день.
• Дозвіл на зменшення запасів: Деякі компанії 3PL стягують комісію за зменшення запасів — термін для пошкоджені, вкрадені або втрачені продукти. Інші пропонують політику нульового скорочення.

Етапи виконання електронної комерції

Кожна компанія, що виконує замовлення, працює по-різному, але вони мають одну мету: підготувати та відправити замовлення максимально ефективно. Багато центрів виконання також виконують роль складів для зберігання запасів, тож ви можете зберігати більше товару.

Від зберігання товарів до пакування продуктів процес електронної комерції має багато рухомих частин. Ось основні етапи:

1. Отримання замовлень і зберігання запасів

Після отримання замовлення клієнта центрам виконання потрібен швидкий доступ до ваших запасів. Для цього вони зберігають продукти на добре організованих складах.

Кожному продукту призначається одиниця зберігання запасів (SKU) і конкретне місце зберігання на складі. Центри виконання також відстежують рівень запасів і співпрацюють з продавцями, щоб підтримувати продукти в наявності.

2. Упаковка та відправлення

Надіслані замовлення збираються та упаковуються для відправлення. Багато центрів виконання замовлення мають угоди з транспортними компаніями щодо керування пакетами оптом і зниження витрат на доставку.

Потім центри обмінюються підтвердженням доставки та інформацією про відстеження з продавцями або безпосередньо з клієнтами.

Більшість інтернет-магазинів вважайте швидкість доставки найважливішим фактором виконання для клієнтів. Щоб допомогти пакункам швидко дістатися до місця призначення, деякі постачальники мають центри в кількох місцях, що дає їм змогу попередньо розподілити запаси.

Якщо ви швидко масштабуєтеся та прагнете оптимізувати свою стратегію виконання, співпрацюйте з постачальником. який пропонує централізований перегляд ваших даних і розумний розподіл запасів на кількох складах.

3. Керування поверненнями

У 2023 році онлайн-покупці в США повернули продуктів на суму майже 248 мільярдів доларів США. Оскільки все більше клієнтів очікують, що магазини пропонуватимуть щедрі політики повернення, багато логістичних компаній оброблятимуть повернення та відшкодовуватимуть від вашого імені.

Зазвичай клієнти надсилають повернення безпосередньо до центру виконання робіт. , де його перевіряють на наявність пошкоджень або несправностей. Деякі постачальники замінять продукт або повернуть кошти, тому роздрібним торговцям, можливо, ніколи не доведеться залучатися. Якщо повернений продукт перебуває в придатному для продажу стані, вони поповнять запаси та відправлять його в майбутніх замовленнях.

Переваги використання логістики третьої сторони

Переваги перехід до стороннього постачальника логістики (3PL) веде не тільки до економії часу та коштів. Ці компанії є експертами з виконання робіт, які можуть допомогти розширити ваш бізнес електронної комерції.

Підвищена гнучкість складу

Замість укладення фіксованих контрактів на складські площі багато логістичних компаній пропонують гнучкі ціни, адаптуючись до ваших потреби, коли ви розвиваєтесь або проходите через період повільних продажів.

Порада експерта

Усі підприємства електронної комерції колись зіткнуться з проблемами ланцюга постачання. Кожен 3PL має команду експертів з логістики та допоміжний персонал, який допоможе вам. Вони керують роботою, необхідною для отримання та управління запасами, надаючи вам рівень гнучкості, якого ви не можете досягти так легко поодинці.

Економія часу

Швидше за все, ви не починали бізнес тому що ти добре пакуєш коробки. Ваш час краще витратити на управління компанією, ніж на логістику виконання замовлення. Коли ви дозволяєте комусь подбати про логістичні деталі, ви можете зосередитися на сферах, де ви можете мати більший вплив на прибутки.

Коли настав правильний час перейти на аутсорсинг. ?

Більшість компаній починають із виконання власних замовлень і додають рішення сторонніх розробників у міру масштабування. Але коли ви запускаєте свій бізнес, важко прийняти рішення про співпрацю з іншою компанією.

Важливо пам’ятати, що вашому бізнесу не потрібно досягати конкретний розмір для використання рішення для виконання. Якщо ви опинилися в одній із наведених нижче ситуацій, настав час почати спілкуватися з логістичною компанією.

Циклічні або нерівномірні продажі

Якщо кількість замовлень, які ви обробляєте, коливається року, можливо, не має сенсу взяти на себе зобов’язання керувати складом і укомплектовувати його персоналом. Виконавча компанія зможе адаптуватися до ваших потреб.

Таким же чином несподівані стрибки продажів можуть поставити під загрозу вашу обіцянку доставки. Експерт може впоратися з часом, коли ваш щоденний обсяг замовлень досягає піку, тож ви зможете підтримувати стабільну взаємодію з клієнтами.

Ви надто зайняті

Якщо ви так зайняті виконанням замовлень що у вас немає часу зосереджуватися на зростанні, можливо, настав час розпочати аутсорсинг. Як власник бізнесу, вам потрібно приділяти час маркетингу, розширенню каналів збуту, пошуку нових продуктів та іншим чином покращенню пропозиції.

Відсутність інфраструктури

Логістичні перешкоди, як-от збільшення витрат а довший час доставки може обмежити вашу здатність вийти на нові ринки. Коли ви передаєте партнеру з глобального виконання робіт, він може використовувати свої численні місця, щоб не відставати від попиту клієнтів.

Проблеми електронної комерції

Жодне єдине рішення не є ідеальним для кожного бізнесу. Бувають випадки, коли використання постачальника електронної комерції не має сенсу, незалежно від розміру вашого бізнесу.

Стороння логістична компанія може бути не найкращим вибором для таких видів бізнесу:

Бізнеси з обмеженим грошовим потоком

Якщо додаткові кошти недоступні, вам може знадобитися прискорити розвиток бізнесу та запустити власний процес виконання. Наприклад, під час перших днів, співробітники проводили б свої вечори, збираючи та пакуючи замовлення книг клієнтів.

Вузкоспеціалізовані підприємства

Центри виконання можуть бути не в змозі розмістити налаштовані продукти, дуже крихкі предмети або конфіденційні матеріали.

Підприємства з обмеженим щоденним обсягом замовлень

Якщо ви отримуєте лише кілька замовлень на день, ймовірно, ще зарано розглядати питання про передачу виконання на аутсорсинг. На цьому етапі ви все ще можете керувати вдома самостійно або співробітником.

Коли ви досягнете від 5 до 10 відправлень на день, можливо, настав час почати пошуки 3PL.

Рух вперед разом із вашим партнером з електронної комерції

Виконання замовлень електронної комерції за допомогою аутсорсингу має сенс для компаній із великими цілями та коливаннями продажів. Якщо у вас немає часу чи ресурсів, щоб упакувати та відправити замовлення власними силами, експерт третьої сторони може допомогти вам оптимізувати процес виконання та запропонувати першокласне обслуговування клієнтів.