Процес оформлення замовлення в електронній комерції: як оптимізувати процес оформлення замовлення

Ми всі були там: ви знаходите товар, який вам подобається, в Інтернеті, але коли йдете його купувати? Ви починаєте запитувати себе: чи справді це мені зараз потрібно? Чи варто заповнювати всю цю інформацію? Що, якщо це ще не все, що хочеться? Ви вирішуєте подумати про це та повернутися пізніше.

Як власник бізнесу, це останній досвід, який ви хочете для своїх клієнтів. Потік електронної комерції має бути швидким і безболісним, забезпечуючи позитивний досвід покупки та збільшуючи ймовірність завершення. Розуміння всього процесу оформлення замовлення та способів його вдосконалення є ключовою частиною успіху електронної комерції.

Що таке Процес оформлення замовлення в електронній комерції?

Процес оформлення замовлення в електронній комерції – це набір кроків, які виконує клієнт під час здійснення покупки на веб-сайті електронної комерції. Іншими словами, це їхній досвід від моменту завершення додавання продуктів у кошик до моменту отримання підтвердження покупки.

Процес оформлення електронної комерції зазвичай включає низку кроків, які направляють клієнта через угода. Вони відрізняються від магазину до магазину, але загальний порядок включає наступне:

1. Кошик для покупок. Де клієнти додають товари для покупки та можуть переглянути, що вони додали.
2. Кнопка «Оформити замовлення». Ініціює процес оформлення замовлення.
3. Інформація про доставку. Де клієнти додають свою адресу та контактну інформацію.
4. Платіжна інформація. Де клієнти вводять свою кредитну картку чи іншу платіжну інформацію.
5. Перегляд замовлень. Остаточний підсумок усіх придбаних товарів а також відповідну інформацію про доставку та оплату.
6. Підтвердження замовлення/подяка. Сторінка, на яку потрапляють клієнти після завершення покупки, яка зазвичай містить номер замовлення.

Ці етапи можуть здатися звичайними, несуттєвими частинами онлайн-магазину, і Shopify справді надає стандартизовану опцію оплати. Але момент, коли відвідувачі збираються зробити покупку, є критичним, оскільки це також може бути найскладнішим етапом процесу. Кожен крок у цьому потоці є важливою можливістю забезпечити або втратити продаж.

Інститут Беймарда повідомляє, що майже 70% усіх візків для покупок залишаються під час оформлення замовлення. Зменшення показника вашого магазину з 70% до 60%, наприклад, може значно змінити ваш дохід з часом. Таким чином, оптимізація сторінок оформлення замовлення є критично важливим засобом для будь-якого сайту електронної комерції.

Найкращі практики для створення чудового Процес оформлення замовлення в електронній комерції.

Надійний потік електронної комерції досягає двох цілей. По-перше, зробити процес оформлення замовлення максимально плавним для користувача. Це означає зменшення конфліктів, яких можна уникнути (я-не-настільки-впевнений-про-це-відчуття)—або через те, що щось незрозуміле чи незнайоме, або є щось, що їм не подобається.

Друга мета потік оформлення замовлення – збільшити дохід для вашого бізнесу. Це не нова практика — продуктові магазини десятиліттями виставляли цукерки та журнали на касу, щоб збільшити дохід. Електронна комерція дозволяє робити це ефективніше за допомогою розумних рекомендацій на основі поведінки клієнта на вашому веб-сайті.

Як зменшити перешкоди в процесах оформлення замовлення в електронній комерції

Найкращий спосіб зменшити перешкоди – переконатися, що відвідувачі мають якомога менше перешкод для покупки. Перешкоди можуть бути практичними, наприклад, скільки часу зазвичай займає доставка замовлень або чи вони відправляються за кордон. Або вони можуть бути сприйнятливими, як-от вагання щодо якості продукції компанії.

Ось три випробувані способи зменшити тертя на касі:

1. Запропонуйте кілька чітких варіантів доставки. Деякі клієнти більше дбають про вартість доставки; інших більше хвилює час доставки. Стратегічні компанії електронної комерції пропонують різноманітні варіанти доставки та принаймні один доступний варіант для клієнтів, чутливих до ціни, і вигідний варіант для клієнтів, чутливих до часу. Якщо ваша компанія пропонує місцеву наземну доставку або самовивезення, такі програми, як Zapier, які показують вашу зону доставки та самовивезення, також можуть зменшити перешкоди при доставці.
2. Позначте, що ви заслуговуєте на довіру. Багато клієнтів побоюються купувати вперше в новому магазині. Вони можуть мати сумніви щодо якості товару, надійності доставки чи точності опису. Ці невизначеності часто виникають на сторінці оформлення електронної комерції — точка неповернення. Встановіть довіру, додавши ключові сигнали довіри на сторінку способу оплати, як-от відгуки з п’ятьма зірками, гарантії повернення грошей або відповідні сертифікати безпеки та продукту.
3. Згорнути форму поля. Більшість із нас не любить заповнювати форми. Це особливо вірно в сучасному Інтернеті, де все більше і більше покупок відбувається на мобільних пристроях, на яких важче друкувати. Іноді самої ідеї про необхідність заповнити кілька полів достатньо, щоб змусити клієнта переглянути своє рішення. Розв’яжіть ці сумніви, прийнявши всі бажані способи оплати, зокрема Apple Pay і Shop Pay , додавши автоматичне заповнення платіжної адреси та додавши гостьову перевірку (без примусового створення облікового запису).

Як збільшити дохід від потоків електронної комерції для оформлення замовлення

Для У багатьох магазинах електронної комерції більші замовлення часто є найвигіднішими. Використовуйте свій процес оформлення замовлення, щоб сприяти збільшенню значних замовлень за допомогою таких п’яти стратегій:

1. Стимулюйте більші візки. Коли клієнти йдуть до оплати, заохочуйте їх додати більше до свого кошика. заохочуючи їх знижками (наприклад, знижка 10% на замовлення понад 100 доларів), безкоштовною доставкою або подарунками (отримайте безкоштовну сумку при замовленні на суму понад 150 доларів). Ще більше заохочуйте це за допомогою індикатора виконання покупки на вашому сайті.
2. Перехресні продажі на сторінках кошика та подяки. Якщо у вашому магазині є кілька продуктів, є велика ймовірність, що вони добре поєднуються. Наприклад, якщо ви продаєте постільну білизну, покупці, які купують матрац, також можуть зацікавитися вашими подушками. Розмістіть ці рекомендації на сторінці кошика для покупок або на сторінці подяки після покупки за допомогою додаток для оформлення замовлення.
3. Приймайте підказки. Якщо ваша компанія є місцевою, належить засновнику або має місія соціального впливу, ваші клієнти можуть оцінити варіант чайових, який все частіше зустрічається в онлайн-магазинах. Shopify має вбудований параметр для приймаючи поради.
4. Запропонуйте підписку. Якщо ваша компанія продає товари, якими споживачі можуть часто користуватися, як-от товари для ванни чи засоби для чищення, ви можете запропонувати варіант підписки з невеликою знижкою , де заправки надсилаються з розумною частотою.
5. Часто купують за допомогою. Щойно ваш клієнт вибере товар і покладе його у свій кошик, ви можете вставити механізм пропозицій, який знаходить інші додаткові продукти, які часто купують разом.

Незалежно від того, чи хочете ви зменшити тертя чи збільшити дохід, важливо постійно перевіряти та оптимізувати процес оформлення замовлення. Коли ви додаєте продукти та зони доставки, ваш досвід змінюється. І коли ваш бренд стане більш відомим, ваш фокус також може змінитися. Завжди є можливості використати основні принципи зменшення тертя та зростання доходу, щоб покращити процес оформлення замовлення.