Контрольный список «Черной пятницы»: 25 советов по подготовке к BFCM 2024

Продавцы Shopify достиг рекордного объема продаж в 9,3 миллиарда долларов за Черную пятницу в Киберпонедельник 2023 года. выходные. Если вы хотите извлечь максимальную пользу из крупнейшего торгового события 2024 года, очень важно начать планирование как можно раньше.

Этот контрольный список «Черной пятницы» поможет вам решить эти проблемы и реализовать маркетинговую стратегию. чтобы достичь (и превзойти) свои цели по продажам в праздничные дни.

Контрольный список к Черной пятнице: 25 способов подготовиться

1. Планируйте более длительный период продаж
2. Используйте данные для идентификации продуктов для BFCM продвижение
3. Создайте неотразимое предложение BFCM
4. Настройте доставку к празднику стратегия
5. Награждайте лояльных клиентов
6. Организуйте предстоящие продажи
7. Награждайте лояльных клиентов
8. Организуйте предстоящие продажи
9. Увеличьте вдвое эффективность своих основных каналов продаж.
10. Перенацеливайтесь на прошлых посетителей и клиентов.
11. Планируйте и запускайте маркетинговые кампании по электронной почте заранее
12. Обновите свои домашняя страница с сезонными объявлениями
13. Оцените свой сайт на предмет удобства для мобильных устройств
14. Протестируйте и подготовьте свой магазин к резкому увеличению трафика
15. Проведите сравнение и увеличьте коэффициент конверсии
16. Повысьте конверсию благодаря покупке сейчас, платите потом
17. Используйте чат-ботов для повышения конверсии
18. Оцените свой опыт оформления заказа
19. Выходите на международный уровень
20. Оптимизируйте рабочие процессы заказа и выполнения
21. Обслуживайте покупателей лично с помощью Shopify POS
22. Обеспечьте оперативную и персональную поддержку клиентов.
23. Предлагайте простой и беспроблемный возврат
24. Создавайте планы действий на случай непредвиденных обстоятельств
25. Отслеживайте аналитику для получения действенной информации
26. Превратите сезонных покупателей в постоянных покупателей
27. Подумайте, что сработало, а что нет

Проведение распродажи в Черную пятницу требует тщательного планирования — от подготовки инвентаря к ожидаемому росту спроса до разработки привлекательных маркетинговых кампаний и подготовки вашего веб-сайта. Вот контрольный список, который поможет вам встать на правильный путь.

1. Планируйте более длительный период продаж

В BFCM снова будут доминировать онлайн-покупки. Тем не менее, в течение месяцев и недель, предшествующих мероприятию, также будут проводиться распродажи и рекламные акции, а также будут созданы возможности для совершения личных покупок.

По данным совместного опроса, проведенного Национальной федерацией розничной торговли и Prosper Insights & ; Аналитика, 56 % покупателей в США воспользовались распродажами или другими рекламными акциями перед Днем Благодарения.

Поскольку покупатели начинают раньше и раздумывают, покупать онлайн или лично, начните сообщать о своих предложениях как можно раньше и распространяйте их за пределы BFCM, если это возможно с финансовой (и операционной) точки зрения. Обязательно включите эти планы в свою стратегию продаж в Черную пятницу, чтобы максимизировать продажи и возможности получения дохода.

2. Используйте данные для определения продуктов для продвижения BFCM.

Выбор и заказ продуктов, которые вы хотите продвигать для BFCM, следует осуществлять как можно раньше, особенно если вы полагаетесь на поставщиков в поиске или производстве этих запасов. С момента начала пандемии поставщики работают с превышением своих возможностей, и им требуется достаточно времени, чтобы подготовить и доставить вашу продукцию вовремя.

Существует несколько способов прогнозировать сезонный спрос и выявить его. какие товары обновить для BFCM, в том числе:

• Отчеты Shopify. Если вы используете Shopify, используйте Отчеты Shopify, чтобы помочь в принятие решений. Например, продажи по продуктам отчет можно фильтровать по датам BFCM за предыдущий год, чтобы вы могли видеть, какие продукты обычно хорошо продаются в сезон BFCM.
• ABC-анализ.ABC-анализ помогает определить наиболее эффективные и наименее эффективные продукты. Продукты класса А приносят вам деньги и представляют собой конкретные продукты, которые приносят 80% вашего дохода; Оценка B находится посередине и составляет 15% дохода; а продукты класса C могут оказаться мертвым запасом и представлять собой конкретные продукты, которые приносят только 5 % дохода. BFCM – это возможность увеличить доход, представляя продукцию класса А в кампании «Черная пятница» со скромными скидками, а также с большими скидками на неликвидные товары.
• Системы управления запасами. >Программное обеспечение для управления запасами включает в себя технологию отслеживания запасов, мониторинга запасов в цепочке поставок и оптимизации операций, а также выполнения других задач, важных в периоды высокого спроса, такие как Черная пятница. Инструменты управления запасами доступны через Shopify, а также Stocky и ShipHero в магазине приложений Shopify.

3. Создайте предложение BFCM, перед которым невозможно устоять

Стратегия, которую многие ритейлеры используют во время BFCM, заключается в том, чтобы провести «потрясающую» распродажу популярного товара, чтобы привлечь клиентов в свой магазин. Когда покупатели посещают ваш интернет-магазин, чтобы получить большую скидку, есть вероятность, что они купят другие товары по пути к кассе.

Продавцам Shopify доступно множество приложений, которые побуждают клиентов совершать более крупные покупки. Эти приложения могут рекламировать:

• Скидки, распродажи и предложения с ограниченным сроком действия
• Дополнительные и перекрестные продажи продуктов
• Больше завершенных покупок и меньше брошенных корзин

Иногда флагман со значительной скидкой продукт является лидером убытков, поскольку покупатели добавляют в свои корзины заказов более дорогие товары, чтобы компенсировать разницу. Цель с точки зрения бизнеса — получить доход, превышающий убытки.

4. Разработайте стратегию доставки к праздникам.

Определение стратегии доставки и доставки важно для каждого бизнеса, но это не одноразовая сделка. Пересмотрите свою стратегию доставки в напряженные сезоны, например BFCM, чтобы оценить, какие варианты доступны для клиентов и какие специальные предложения могут быть полезны для увеличения продаж в праздничный сезон, например бесплатная доставка на разных уровнях покупки. увеличьте продажи и конверсию. Например, вы можете предложить сниженную стоимость доставки для заказов на общую сумму 50 долларов США и бесплатную доставку при заказе 75 долларов США. Или местные клиенты могут воспользоваться дополнительными вариантами бесплатной доставки, такими как покупка онлайн, самовывоз в магазине.

Клиенты ожидают быстрой и бесплатной доставки — в идеале, комбинации этих двух способов. Фактически, одно исследование показало, что 62% покупатели ожидают доставки своих заказов с бесплатной доставкой менее чем через три дня. Во время BFCM предложение ускоренной доставки также может помочь вам совершить продажу. Это связано с тем, что клиенты получают выгоду от быстрой доставки и снижения вероятности повреждения продукта (в то время как вы можете максимально увеличить пространство для хранения, например, используя складское хранение). Но имейте в виду: эта акция может быть дорогостоящей, поэтому, чтобы она была выгодной для вашего бизнеса, вы должны учитывать ожидаемые продажи.

Затем опубликуйте подробную информацию о своей политике доставки на странице часто задаваемых вопросов, по электронной почте или по электронной почте. и по другим маркетинговым каналам. Общайтесь время доставки при оформлении заказа, чтобы ваши клиенты знали, когда ожидать доставки, еще до совершения покупки. Помните, что будьте откровенны в отношении задержек доставки из-за задержек перевозчика или других проблем, которые могут задерживать посылки ваших клиентов.

5. Награждайте лояльных клиентов

Награждайте постоянных клиентов лучшими предложениями, такими как вознаграждения за различные расходы, дополнительные скидки, ранний доступ к распродажам в Черную пятницу, бонусы для рефералов друзей и родственников, а также бонусные баллы в рамках вашего <б>программа лояльности клиентов. Например, вы можете предложить существующим подписчикам в вашем списке адресов электронной почты эксклюзивные продажи.

Включив эту тактику в свой маркетинговый план для клиентов, у вас есть возможность отправлять электронные письма и перенацеливать предыдущих клиентов, а также укреплять свои отношения с ними. . Это также может стимулировать постоянных клиентов, что увеличивает продажи и повышает узнаваемость бренда посредством сарафанного радио. Чтобы получить больше вдохновения, посетите приложения лояльности. p>

6. Организуйте свои предстоящие распродажи

Акции BFCM могут включать в себя множество важных моментов, поэтому крайне важно сохранять организованность. Обязательно выполните следующие действия, чтобы быть в курсе подробностей:

• Создайте «карту запланированных продаж» в Google Таблицах или Excel, чтобы дать простое описание всех предстоящих продаж и рекламных акций.
• Укажите продукты, на которые вы хотите проводить праздничные специальные предложения, и запланируйте даты и цены начала продаж.
• Введите диапазоны дат для других рекламных акций, например бесплатной доставки или скидки.
• Запланируйте рассылку рекламных сообщений по поводу каждой акции.

7. Увеличьте вдвое количество своих основных каналов продаж.

Если вы еще не освоили многоканальные продажи, самое время попробовать. Если вы уже продаете по нескольким каналам, определите, какие из них являются наиболее прибыльными для вашего бизнеса, и увеличьте ставку вдвое в праздничный сезон.

Shopify предлагает каналы продаж, чтобы упростить задачу. привлекайте покупателей в популярных социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest и других. Используя эти каналы в Shopify, вы можете легко синхронизировать свои продукты, инвентарь и другие задачи по каналам и централизовать все в консоли администратора.

Shopify предлагает серию вебинаров с практическими стратегиями о том, как сделать большую часть каждого канала продаж и привлекайте квалифицированный трафик в ваш магазин. Проверьте:

• Бесплатно способы привлечь миллионы покупателей в этот праздничный сезон
• Создайте благоприятный клиентский опыт к Черной пятнице, Киберпонедельнику
• Создание праздничных рекламных кампаний, приносящих конверсию
• Как и где бренды связываются с поколением Z и авторами

8. Перенацельте прошлых посетителей и клиентов

Если вы еще этого не сделали, настройте Метапиксель, чтобы перенацелить прошлых клиентов и посетителей вашего сайта. Мета-пиксель позволяет вам проводить ремаркетинг для предыдущих клиентов и отслеживать конкретные действия, например, какую страницу продукта они посетили. Инструмент также отслеживает:

• Просмотры страниц
• Покупки
• Добавление в корзину
• Другие действия

Основное преимущество использования этого инструмента аналитики заключается в том, что он может повторно привлечь людей, уже знакомых с вашим сайтом (но, возможно, забыли о вашем магазине и не проверили вашу продажу каким-либо иным образом). Мета-ретаргетинг также может помочь повысить коэффициент конверсии и обеспечить окупаемость инвестиций (ROI), поскольку у них уже есть узнаваемость бренда.

9. Планируйте и запускайте маркетинговые кампании по электронной почте заранее.

Электронная почта — важнейший канал в вашей маркетинговой стратегии Черной пятницы. Начните планировать, создавать и планировать электронные письма задолго до начала распродаж в Черную пятницу. Вот несколько советов по успешной стратегии маркетинга по электронной почте BFCM:

• Оптимизируйте свой сайт для сбора электронной почты. Сделайте так, чтобы посетителям было легко оставаться на сайте. получать информацию о ваших предстоящих распродажах, даже если они еще не готовы совершать покупки, размещая поля для сбора электронной почты и всплывающие окна регистрации на различных страницах вашего магазина, а также рассмотрите возможность привлечения подписчиков, предлагая ранний доступ к распродажам. Убедитесь, что собранные вами адреса электронной почты высокого качества и что у вас есть согласие клиентов на отправку рекламных писем.
• Персонализируйте свои почтовые кампании. Персонализация — это эффективная стратегия удержания, позволяющая добиться узнаваемости вашего бренда и открытия электронной почты. Чтобы выделиться, используйте Shopify Email, чтобы настроить тему, предварительный просмотр или основной текст с именем клиента, а также включить предложения и рекомендации по продуктам на основе их истории покупок. Взамен вы можете получить вознаграждение в виде открытий, кликов, конверсий и повышения активности.
• Отправляйте «разогревающие» электронные письма с подсказками и тизерами. Является ли ваше предложение BFCM актуальным Скидка, эксклюзивный продукт, бесплатная доставка, пожертвования на благотворительность или уникальная акция — начните дразнить своих подписчиков заранее, чтобы они с нетерпением ждали вашего объявления. Сюда входит рассылка эксклюзивных предложений различным сегментам клиентов, например VIP-клиентам.
• Поблагодарите своих клиентов, когда распродажа закончится. Укрепите взаимоотношения с клиентами и последующее электронное письмо с благодарностью за покупки во время мероприятия «Черная пятница» и «Киберпонедельник». Будьте осторожны и не переусердствуйте, поскольку покупатели, скорее всего, будут получать электронные письма, связанные с заказами, в первые дни после BFCM. Постарайтесь настроить автоматическую отправку писем с благодарностью через пять-семь дней после мероприятия.
• Создайте электронные письма о брошенной корзине. В период покупок в Черную пятницу онлайн-покупатели с большей вероятностью откажутся от покупки. их корзины — почти 77% в среднем делал это ежедневно в 2023 году. Автоматически отправляемое электронное письмо может помочь зафиксировать некоторые из этих потерянных конверсий.

10. Обновите свою домашнюю страницу сезонным креативом.

Что может быть лучше для продвижения ваших праздничных распродаж, чем свежий визуальный креатив на вашем сайте электронной торговли? Вы можете включить сезонные мотивы в главное изображение на своем сайте и распространить эти изображения на несколько каналов продаж, чтобы создать запоминающуюся и сплоченную кампанию.

Если вам не хватает опыта в дизайне, чтобы создавайте привлекательные визуальные эффекты самостоятельно, рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Canva или наймите эксперта Shopify для создания вашей графики.

Если вы продавец Shopify, Редактор тем Shopify упрощает и ускоряет внесение изменений в ваш интернет-магазин. . Редактор тем обеспечивает более плавный и интуитивно понятный рабочий процесс редактирования, что упрощает редактирование и ускоряет загрузку.

11. Оцените удобство своего сайта для мобильных устройств.

Во время BFCM 2023 покупки на мобильных устройствах снова превысили продажи на настольных компьютерах в 72% и 28% соответственно по всей Черной пятнице и Cyber Понедельник. Для владельцев малого бизнеса это означает, что приоритетом является мобильность. Несколько вопросов, которые следует задать себе, чтобы оценить, насколько ваш сайт готов к мобильной коммерции:

• Каков пользовательский опыт вашего интернет-магазина на мобильных устройствах?
•  Просто ли и интуитивно понятно совершать покупки на вашем сайте?
• Адаптирован ли ваш сайт для мобильных устройств?

Темы Shopify адаптивны и мобильны дружелюбно. Но если вы работаете на другой платформе, проверьте, как ваш сайт выглядит на мобильном устройстве.

12. Протестируйте и подготовьте свой магазин к резкому увеличению трафика.

Медленный сайт потеряет клиентов. Оптимизация производительности вашего веб-сайта к ростам трафика в Черную пятницу имеет первостепенное значение, поскольку позволяет избежать медленной загрузки или сбоев сайта. Протестируйте и подготовьте свой интернет-магазин следующими способами:

• Используйте инструменты аналитики, такие как PageSpeed Insights и Pingdom для достижения более высокой скорости загрузки. Одно исследование показало, что увеличение скорости сайта всего на 0,1 секунды может привести к Увеличение конверсий на 10 %.
• Оцените архитектуру своего сайта и убедитесь, что он не перегружен ненужными инструментами. это может замедлить его.
• Поддерживайте интерес клиентов, минимизируя всплывающие окна со скидками и специальными предложениями, увеличивая вероятность конверсий.
• Оптимизируйте свои страницы товаров для конверсии, включив понятные призывы к действию (CTA), описания и способы оплаты.

13. Оценивайте эффективность и повышайте коэффициент конверсии

Привлечение клиентов на ваш сайт – это лишь одна часть головоломки успеха BFCM. Вам также необходимо конвертировать этих посетителей сайта в платящих клиентов.

Увеличение коэффициента конверсии всего на 1 % может означать значительное увеличение продаж. Чтобы определить ориентир, узнайте, каков стандартный коэффициент конверсии электронной торговли   для такого бизнеса, как ваш. Факторы, которые следует учитывать, включают географическое положение, валовую стоимость товаров (GMV) для оценки состояния бизнеса и целевую отраслевую вертикаль (например, одежда и аксессуары, дом и сад или здоровье и красота).

Используйте электронную торговлю <б>калькулятор коэффициента конверсии:

• сравнить вас с другими брендами того же размера и отрасли;
• получить практические советы о том, как повысить эффективность электронной торговли. коэффициент конверсии
• Определите пробелы в стратегии конверсии вашего бренда и найдите возможности для ее улучшения.

14. Повысьте конверсию с помощью функции «Купи сейчас, заплати потом».

Купи сейчас, заплати потом (BNPL) – это все более популярная форма оплаты среди клиентов электронной коммерции. Согласно по одному опросу 35 % потребителей использовали вариант «покупай сейчас, плати потом». Примеры финансирования BNPL включают Afterpay, Подтвердите и Кларна.

Shop Pay Рассрочка — это встроенное решение Shopify «Купи сейчас, плати потом», которое предлагает клиентам несколько вариантов оплаты в рассрочку, некоторые из которых беспроцентные. Для некоторых продавцов также доступна пакет премиум-рассрочки. Оплата в рассрочку может снизить количество отказов от корзин на 28 % и увеличить среднюю стоимость заказа до 50 %.

15. Используйте чат-ботов для повышения конверсии

В зависимости от вашей бизнес-модели у вас может не быть круглосуточной службы поддержки для тех, кто просматривает ваш сайт. Преодолейте это препятствие, используя чат-ботов, которые могут привлекать клиентов и отвечать на вопросы на вашем веб-сайте, в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram, и даже через мобильные приложения. На веб-сайтах они часто отображаются в виде диалоговых окон.

Чат-боты могут быстро отвечать на конкретные запросы — так же, как если бы клиент общался с представителем службы поддержки. Быстрота реагирования и доступность могут повысить удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, превратить браузеров в покупателей, что повысит уровень конверсии.

Если вы используете платформу Shopify, есть несколько способов связаться с покупателями через чат. Shopify Inbox дает вам простой способ оптимизировать общение с потенциальными (и постоянными) клиентами, где бы они ни находились.

Inbox дает вам ценную информацию о ваших клиентах, в том числе показывает товары, которые они используют. добавили (или удалили) из своих корзин при совершении покупок. Вы даже можете добавить часто задаваемые вопросы в окно чата, чтобы быстро дать покупателям ответы, которые им нужны, чтобы они чувствовали себя уверенно при совершении покупок у вас. А после покупки клиенты могут самостоятельно проверить статус своего заказа.

16. Оцените свой опыт оформления заказа

Обязательно изучите процесс оформления заказа, особенно на мобильных устройствах. Необходимость заполнения каждого поля может замедлить процесс оформления заказа и снизить коэффициент конверсии. Использование служб онлайн-касс, таких как Shop Pay, Apple Pay и Google Pay, ускоряет процесс за счет автоматического заполнения сохраненной информации и сокращения количества нажатий клавиш или кликов, необходимых для совершения покупки. Упрощение процесса оформления заказа может помочь повысить конверсию на мобильных устройствах.

Shop Pay, в частности, – это онлайн-платеж с наибольшей конверсией, который повышает количество конверсий до 50 % по сравнению с гостевыми кассами. . Выходные BFCM в 2023 году принесли рост продаж через Shop Pay на 60 % по сравнению с прошлым годом.

Наше исследование показало, что Shop Pay увеличивает скорость оформления заказа в четыре раза, и это еще не все. Средний показатель количества заказов на кассах Shop Pay в 1,72 раза выше, чем на обычных кассах.

17. Выходите на международный уровень

Хотя Черная пятница началась в США, ее популярность выросла во всем мире. В 2023 году в число самых продаваемых стран на Shopify вошли Великобритания, Австралия и Германия.

Наличие интернет-магазина уже позволяет вам выйти за пределы вашего основного рынка, но Shopify Markets предоставляет вам инструменты и поддержку для успешной работы в глобальном масштабе.

Платформа позволяет создавать индивидуальный опыт покупок с использованием валют, языков, домены и способы оплаты, соответствующие местным рынкам, на которых вы работаете. Эти функции помогут вам увеличить количество конверсий среди ваших международных клиентов и повысить видимость на страницах результатов поисковых систем (SERPs).

18. Оптимизируйте рабочие процессы обработки заказов и выполнения

Большой объем продаж за короткий период может затруднить выполнение и быструю доставку заказов клиентам. Вот несколько способов оптимизировать рабочие процессы выполнения заказов и привести в порядок бэк-офис:

• Организуйте свою зону выполнения заказов. Будь то используя склад или подвал для выполнения заказов, вы хотите быть уверены, что ваша зона выполнения снабжена достаточным количеством товаров и что ваши самые популярные продукты легко доступны для более быстрой комплектации и упаковки.
• Получите помощь руки. Скорее всего, в течение периода BFCM вы получите приток заказов, поэтому, если у вас малый бизнес, наймите друзей или наймите дополнительный персонал, чтобы помочь выполнять и доставлять заказы клиентам.
• Чрезмерное общение. Четко и регулярно общайтесь с сотрудниками отдела выполнения заказов и местными службами доставки, чтобы избежать ошибок и сэкономить время. Рассмотрите возможность использования функции Shopify Timeline в своей администратору, чтобы делиться с сотрудниками внутренними инструкциями относительно заказов, клиентов и выполнения.
• Группируйте заказы. Заранее спланируйте, как вы хотите расставить приоритеты для своих заказов, а затем сгруппируйте их по общность для более быстрой обработки.

Некоторые распространенные способы организации и группировки заказов включают:

• Приоритет клиента. Организация заказов по клиентам. приоритет и в первую очередь выполняйте заказы самых лояльных клиентов, чтобы выразить свою признательность. Используйте теги заказа, доступный в магазине приложений Shopify, чтобы идентифицировать ваших самых важных клиентов.
• Требования к доставке. Упорядочивайте заказы по приоритету доставки, чтобы клиенты, которые платят за ускоренную доставку, получали свои заказы первыми. . Вы также можете организовать доставку по способу доставки, чтобы продукты, доставляемые местной службой доставки или определенной службой доставки, группировались и доставлялись одновременно.
• Тип продукта. Группируйте заказы по продуктам. введите, чтобы оптимизировать время, необходимое для комплектации и упаковки ваших заказов. Совет для профессионалов: определите продукт вес и размеры в администраторе вашего магазина Shopify, чтобы, когда придет время выполнения, вы могли выбрать наиболее подходящие варианты упаковки и доставки.

Продавцы Shopify Plus можете использовать решение для автоматизации электронной торговли Flow для создания настраиваемых рабочих процессов для автоматизации задач и процессов. в вашем магазине и во всех приложениях.

Подробнее:Программное обеспечение для автоматизации электронной торговли: 10 шаблонов рабочих процессов Shopify Flow

19. Обслуживайте покупателей лично с помощью Shopify POS.

Доля электронной торговли в общем объеме розничных продаж по всему миру составляет по прогнозам, в 2024 году доля составит 20 %. В результате большой процент продаж будет приходиться на обычные магазины или другие личные покупки. Таким образом, наиболее подготовленные предприятия должны иметь возможность обслуживать покупателей во время праздников и в любое другое время года, где бы они ни решили делать покупки.

Рассмотрите возможность открытия временного магазина, чтобы достичь своей цели. аудиторию лично, возможно, на местном рынке или в партнерстве с другим розничным продавцом, используя Shopify POS для личных продаж.

20. Обеспечьте оперативную и индивидуальную поддержку клиентов.