Лучшие инструменты продаж для успеха в электронной коммерции

Что нужно для разработки эффективного процесса продаж? Один из способов повысить свою производительность — использовать инструменты продаж для автоматизации административных задач, оптимизации взаимодействия и анализа данных воронки продаж.

Профессионалы по продажам часто заняты выполнением задач, которые отвлекитесь от того, что они делают лучше всего: продажи. Вместо этого они выполняют административные задачи и другую деятельность, не связанную с продажами, включая привлечение потенциальных клиентов, подготовку электронных писем и ввод данных. Именно здесь интеллектуальные инструменты продаж могут иметь значение. Программное обеспечение может оптимизировать ваши процессы продаж, увеличивая время, которое вы и ваша команда посвящаете заключению сделок.

Вот наиболее распространенные типы инструментов продаж и то, как они могут повлиять на эффективность продаж вашей компании.

Что такое инструменты продаж?

Инструменты продаж — это технологии или ресурсы, призванные помочь предприятиям оптимизировать процесс продаж, повысить эффективность и увеличить доходы. Отделы продаж используют эти приложения и программное обеспечение для упрощения и улучшения процессов продаж на протяжении всего цикла продаж: от привлечения новых клиентов до поддержания прочных отношений с существующими клиентами.

Лучшие инструменты продаж для электронной коммерции

• Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Инструменты автоматизации
• Инструменты повышения производительности
• Инструменты поиска
• Инструменты прогнозирования
• Инструменты аналитики
• Инструменты интеграции данных
• Инструменты успеха клиентов
• Коммуникационные инструменты
• Инструменты поддержки

Существует множество категорий программного обеспечения для продаж, на которые следует обратить внимание при выборе хотите оптимизировать процесс продаж вашей компании, от автоматизации и повышения производительности до инструментов прогнозирования и интеграции данных.

Вот некоторые из наиболее ценных типов инструментов продаж, которые стоит изучить для вашего бизнеса:

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это процесс управления, анализа и оптимизации взаимодействия с вашими клиентами. Инструменты CRM помогают продавцам и специалистам по продажам записывать и систематизировать данные о клиентах для принятия решений о стратегиях продаж. Сохраняя данные в одной интегрированной системе, программные инструменты CRM могут помочь торговым представителям решать такие задачи, как управление контактами, привлечение потенциальных клиентов и управление воронкой продаж.

Примеры инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM):

• HubSpot, CRM-платформа, предлагающая множество функций, включая управление потенциальными клиентами, шаблоны электронной почты и отслеживание звонков. Он может бесшовно интегрироваться с такими платформами электронной коммерции, как Shopify. чтобы данные о продажах соответствовали другим аспектам вашего бизнеса, таким как инвентаризация и маркетинговая деятельность.
• Salesforce, интегрированный инструмент CRM, который позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами, данные о продажах, контакты и интересы.
• Pipedrive – CRM-платформа с ценными функциями, такими как автоматическая рассылка писем, приоритизация задач и управление контактами.

Инструменты автоматизации

Инструменты автоматизации помогают предприятиям автоматизировать административные задачи, такие как ввод данных, последующая связь и планирование. Выполняя трудоемкие задачи, инструменты автоматизации продаж могут высвободить время для торговых представителей, чтобы они могли сосредоточиться на увеличении продаж. (Некоторые инструменты CRM, такие как HubSpot и Pipedrive, интегрируют автоматизацию в свои системы.)

Примеры инструментов автоматизации включают:

• Shopify Flow, приложение Shopify, которое предлагает настраиваемые рабочие процессы для автоматизации таких задач, как отслеживание электронной почты и конвейер управление. Благодаря полной интеграции в ваш электронный бизнес Shopify, Flow позволяет вам создавать сложные рабочие процессы с простым пользовательским интерфейсом для вашего отдела продаж.
• Outfunnel, который предлагает такие функции, как автоматическая последовательность электронных писем, сбор данных и контакты. синхронизация.
• HubSpot, который включает в себя инструменты автоматизации продаж для последующей коммуникации, обновления внутренних задач и планирования встреч.

Инструменты повышения производительности

Инструменты повышения эффективности продаж помогают торговым представителям оптимизировать производительность. Вы можете использовать инструменты повышения эффективности продаж, чтобы увеличить количество и качество продаж, таких как написание предложений, назначение задач, создание отчетов и общение с командой продаж. Существует нечто среднее между инструментами автоматизации и повышения производительности, поскольку оба используют программное обеспечение для улучшения продаж за счет оптимизации административной работы, что дает отделам продаж больше времени, чтобы сосредоточиться на заключении сделок.

Примеры инструментов повышения производительности включают в себя:

• Quickbase, который направлен на повышение производительности за счет функций выставления счетов и выставления счетов, инструментов управления рабочими процессами и автоматизации коммерческих предложений. Quickbase может помочь вам расставить приоритеты задач, отслеживая процесс продаж с помощью актуальных и подробных отчетов.
• Salesloft, платформа для взаимодействия с продавцами, которая помогает командам экономить время с помощью таких функций, как управление календарем, запись звонков и воронка продаж. управление.
• Календарь, инструмент повышения производительности, призванный сделать планирование максимально эффективным с помощью повторных подтверждений, командных мероприятий и полной интеграции с платформами CRM.

Инструменты поиска

Инструменты поиска потенциальных клиентов — это программные решения, которые помогают привлекать потенциальных клиентов, повышать их квалификацию и расширять охват. Вы можете использовать инструменты поиска для выявления качественных потенциальных клиентов на основе истории покупок и других данных о клиентах. Они также могут помочь выполнить важную работу по привлечению потенциальных клиентов, например создать профили клиентов и составить список адресов электронной почты потенциальных клиентов.

Примеры инструментов поиска включают:

• Навигатор продаж LinkedIn, инструмент поиска клиентов для определения приоритетности учетных записей, сохранения потенциальных клиентов, а также организации и выявления потенциальных клиентов.
• Overloop, платформа для взаимодействия с продавцами, которая поможет вам создавать списки потенциальных клиентов, создавать многоканальные кампании и оценивать показатель отказов для оптимизации стратегий охвата.
• CrunchBase, платформа для поиска потенциальных клиентов с такими функциями, как проверенные контактные данные и рекомендации по учетным записям. Платформа даже сигнализирует, когда следует обратиться к потенциальным клиентам или покупателям, основываясь на тенденциях рынка в реальном времени.

Инструменты прогнозирования

Менеджеры по продажам используют инструменты прогнозирования, основанные на прогнозной аналитике, позволяющие прогнозировать будущие продажи на основе прошлых данных, что позволяет им прогнозировать доход в определенные сроки и формировать стратегии продаж.

Примеры инструментов прогнозирования включают:

• Zendesk, программное обеспечение, ориентированное на взаимодействие с клиентами. Zendesk позволяет просматривать отчеты о прогнозировании продаж, прогнозировать вероятность продажи и оценивать дату закрытия на основе данных о предыдущих продажах.
• Aviso, который использует машинное обучение для создания прогнозных данных, мониторинга и прогнозирования. объем продаж на одного представителя и поможет вам нанять и составить бюджет, предоставляя более точную информацию.

Инструменты аналитики

Инструменты аналитики продаж собирают и систематизируют показатели продаж и данные и тенденции. Владелец бизнеса или менеджер по продажам могут использовать аналитический инструмент для оценки эффективности своей команды продаж с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) — показателей, которые измеряют, насколько хорошо продажи соответствуют целям. Инструменты аналитики также могут помочь вам анализировать звонки по продажам, планировать реалистичные цели продаж и получать полезную информацию для улучшения вашего процесса продаж.

Примеры инструментов аналитики включают:

• Shopify Analytics, который включает более 60 отчетов, созданных специально для торговли, и возможность сравнивать эффективность вашего бизнеса с показателями других магазинов, подобных вашему.
• GoodData, который собирает и интерпретирует данные, чтобы дать вашему отделу продаж более доступный обзор показателей продаж.
• Zoho, программное обеспечение CRM с инструменты аналитики для оценки ваших ежемесячных отчетов о продажах, отслеживания ключевых показателей эффективности, получения информации о вашей воронке продаж и выявления тенденций, которые могут повлиять на будущие стратегии продаж.
• Insightly, CRM-платформа с программным обеспечением для отслеживания продаж, которое оценивает коэффициенты конверсии потенциальных клиентов, историю продаж каждого представителя и данные о продажах за определенное время или в определенном месте.

Инструменты интеграции данных

Инструменты интеграции данных объединяют данные о продажах из различных источников. Вы можете использовать инструменты интеграции данных для сравнения, сопоставления и согласования информации из нескольких баз данных. Они могут помочь вам более четко оценить различные наборы данных и подготовить вас к разработке более оптимизированного процесса продаж.

Примеры инструментов интеграции данных включают:

• Informatica, использующая машинное обучение оптимизировать управление данными с помощью таких функций, как автоматическое тестирование проверки данных и плавная интеграция с различными системами и платформами.
• Jitterbit, инструмент, который помогает передавать большие объемы данных между несколькими системами. Он включает в себя панель мониторинга для анализа интеграции данных и выявления проблем с проверкой данных или ошибок.

Инструменты успеха клиентов

Инструменты успеха клиентов могут улучшить качество обслуживания клиентов, записывая ценные данные о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, продуктами и услугами на протяжении всего пути клиента.

Инструменты обеспечения успеха клиентов позволяют оценивать отзывы клиентов, отслеживать взаимодействие с ними и улучшать общение. Помогая вам сосредоточиться на построении отношений с клиентами, инструменты успеха клиентов могут повысить лояльность к бренду и получать доход от продаж от постоянных клиентов.

Примеры инструментов успеха клиентов включают:

• Intercom, который предлагает услуги, которые помогут вам разработать стратегию успеха клиентов и обучить вашу команду. Он включает в себя всплывающие чаты, целевые опросы и сбор данных, которые помогут вам лучше понять качество обслуживания клиентов.
• Planhat, платформа успеха клиентов, предназначенная для создания положительного и бесперебойного опыта работы с клиентами с помощью подробных данных о клиентах и опросов.

Инструменты связи

Инструменты связи включают в себя такие функции, как видеоконференции, цифровые торговые залы и инструменты отслеживания документов. Интуитивно понятные инструменты коммуникации помогают обеспечить внутреннюю связь между отделами продаж и маркетинга о потенциальных клиентах, отзывах и счетах. Используя коммуникационные инструменты для продаж, вы можете улучшить качество своих звонков по продажам, одновременно согласовывая цели своей команды и общую стратегию продаж.

Примеры коммуникационных инструментов:

• Slack, безопасную коммуникационную платформу, позволяет отделам продаж оставаться на связи в течение рабочего дня с помощью каналов и прямого обмена сообщениями, а также голосовых, видеозвонков и возможностей совместного использования экрана.
• Monday, платформа, которая позволяет компаниям создавать индивидуальные приложения и программное обеспечение для управления проектами. Monday предлагает такие инструменты коммуникации, как автоматические уведомления, интеграция электронной почты, общие доски и групповые календари.
• Webex, который предоставляет инструменты для видеоконференций и совместной работы в команде. Он известен своими функциями безопасности и возможностями обмена документами, которые могут быть полезны специалистам по продажам при обсуждении конфиденциальной информации с клиентами.

Инструменты включения

Инструменты поддержки предоставляют вашему отделу продаж доступ ко всем необходимым материалам и контенту в одном месте, помогая информации оставаться актуальной и доступной. Инструменты поддержки продаж организуют активы продаж, которые можно использовать для оптимизации процесса обучения новых торговых представителей.

Примеры инструментов поддержки включают:

• Highspot, который упорядочивает и обновляет библиотеки контента. , создает программы обучения и анализирует ваш процесс продаж.
• Seismic, решение для вашего отдела продаж на базе искусственного интеллекта с различными приложениями, ориентированными на управление контентом, привлечение покупателей, обучение команды и планирование стратегии.