Соціальний продаж: поради та стратегії успіху (2024)

Соціальний продаж використовує довіру, створену завдяки особистим зв’язкам, для продажу продуктів або послуг. Галузь перейшла в цифрову сферу, і більшість соціальних продажів тепер покладаються на платформи соціальних мереж, щоб створити цей довірливий, органічний зв’язок із потенційними клієнтами.

Ефективні соціальні продажі означає залучення до реальні розмови з потенційними клієнтами та діловими партнерами, як особисто, так і через Інтернет. Коли ви будуєте довіру та встановлюєте стосунки, ви зрештою зможете перемістити клієнта через воронку продажів до створення потенційних клієнтів і успішної угоди.

Що таке соціальний продаж?

Соціальний продаж – це використання платформ соціальних медіа для пошуку та зв’язку з , а також розвивати потенційних клієнтів. Він передбачає такі дії, як обмін релевантним вмістом, залучення потенційних клієнтів, створення особистих брендів і моніторинг соціальних розмов.

Він покладається на такі платформи, як LinkedIn, Twitter, Facebook і Instagram, щоб залучати потенційних клієнтів, надавати їм з цінним вмістом, а також встановити довіру та надійність. Це відрізняється від традиційної реклами, яка зосереджується на просуванні продуктів клієнтам, підкреслюючи їхні переваги або те, як вони вирішують проблему.

Соціальний продаж будує стосунки та створює цінність для потенційних клієнтів, перш ніж просять їх купити. Соціальні продавці, які інвестують у цей процес налагодження відносин, збільшують свої шанси перетворити потенційних клієнтів на клієнтів і зрештою збільшити продажі.

Переваги соціальних продажів

Пропозиції соціальних продажів ключові переваги для продавців, які просувають професійний бренд або свій власний особистий бренд.

Це створює довіру

Довіра є основою укладання угод і продажів процес — люди хочуть укладати угоди з кимось, кому довіряють. Спілкування з вашими клієнтами та побудова особистих стосунків з ними створює базову лінію довіри, щоб вони відчували себе комфортно з вами та, відповідно, від купівлі вашого продукту чи послуги.

Наприклад, під час продажу за допомогою платформ соціальних мереж. Подібно до Facebook та Instagram, ви можете побудувати спільноту навколо себе та вашої компанії, яка дає людям відчуття причетності (незалежно від того, велика чи мала).

Це приносить довгострокову винагороду

Соціальні Продажі не спрямовані на імпульсивні покупки. Він постійно й поступово налагоджує стосунки з потенційними клієнтами та підтримує ці стосунки, коли вони стають платоспроможними клієнтами.

Наприклад, роздрібний інтернет-магазин аудіосистем Sweetwater призначає кожному клієнту «інженер із продажу”, який періодично надсилає електронні листи для реєстрації та який завжди супроводжує покупку прямим листом подяки. Це призвело до значний повторний бізнес для компанії.

Це дає вам уявлення у вашу клієнтську базу

Коли компанія зобов’язується соціально слухати та вести активний діалог із клієнтами, вона дізнається багато про те, що мотивує цих клієнтів. У цьому відношенні соціальний продаж — це не тільки техніка продажу, але й техніка дослідження ринку. Навіть якщо соціальна взаємодія не приносить продажів, вона все одно може надати компанії цінну інформацію про побажання та інтереси клієнтів. Компанії можуть використовувати цю інформацію для формування майбутніх маркетингових кампаній, розробки дизайну нових продуктів і вдосконалення описів продуктів.

Як вибрати правильну соціальну платформу продажу для свого бренду

Соціальний продаж переважно відбувається через платформи соціальних мереж онлайн. І вибір платформ для продажу в соціальних мережах зводиться до чесної самооцінки вашого бренду.

Facebook і Twitter є великими для продавців, враховуючи, що вони наголошують на обговоренні. Instagram і TikTok охоплюють молодшу аудиторію, тоді як LinkedIn чудово підходить для спілкування в професійному світі. Потоки коментарів Reddit і YouTube часто приваблюють ентузіастів із глибокими знаннями теми або тих, хто хоче навчитися.

Деякі з основних соціальних платформ продажу, які варто розглянути, включають:

LinkedIn для взаємодії між компаніями (B2B)

LinkedIn — це платформа B2B, де люди вдосконалюють свої особисті бренди, щоб представити себе як співробітників або бізнес партнери. Він має запатентований інструмент під назвою LinkedIn Sales Navigator, який допоможе вам націлитися на бізнес-клієнтів. Це також дає вам Індекс соціальних продажів, власний інструмент профілювання LinkedIn. Це чудова платформа для соціальних продажів бізнес-аудиторії, ідеальна для просування ваших бізнес-послуг, цифрових продуктів для професіоналів та інших відповідних пропозицій.

Instagram і його спеціальна база користувачів

Там є багато способів продавати в Instagram, а також використовувати канал для зв’язку з клієнтами та налагодження відносин. Це візуально, тому вам потрібно буде підготуватися до публікації фото- та відеовмісту у вашій стрічці та історіях. Загалом, це чудова платформа для соціальних продажів, оскільки вона має величезну базу зацікавлених користувачів. Насправді більше ніж 500 мільйонів користувачів Instagram щодня переглядають програму, що робить її домом для однієї з найбільш зацікавлених аудиторій. Крім того, ви можете відкрити магазин Instagram, щоб здійснювати продажі безпосередньо в додатку.

TikTok для охоплення молодшої аудиторії

Унікальний алгоритм TikTok пропонує продавцям у соціальних мережах можливість швидко стати вірусними. У TikTok не лише відео та меми стають вірусними —продукти також стають вірусними та часто розкуповуються за лічені дні. Хоча власна стратегія електронної комерції TikTok не така передова, як інші соціальні медіа-платформи, як-от Instagram, вона швидко вдосконалюється, зокрема через видатне партнерство з Shopify. Компанії можуть вийти на молодший ринок, використовуючи TikTok для відстеження та взаємодії з вірусними тенденціями, а також використовувати це для створення власного вірусного вмісту.

Facebook для сприяння обговоренню та продажам&nbsp ;

Facebook — чудовий канал для продажу товарів у соціальних мережах. Майже три чверті користувачів Facebook переглядають сайт соціальних мереж, щоб відкрити для себе нові бренди та продукти. Компанія долучилася до цієї тенденції за допомогою Facebook Shops, власної платформи електронної комерції, що робить Facebook єдиним магазином для вивчення та придбання продукт.

Facebook також відомий тривалими дискусіями у своїх гілках коментарів, у тому числі тими, що проводяться ентузіастами продуктів, які діляться своїм досвідом на офіційній сторінці бренду у Facebook. Довгі обговорення по суті природним чином сприяють соціальному залученню та є ключовим аспектом соціальних продажів.

Twitter і обслуговування клієнтів

Twitter — це впливовий дискусійний форум, особливо для обслуговування клієнтів. Багато соціальних продавців використовують маркетинг у Твіттері, щоб відстежувати згадки, відповідати на запити в службу підтримки клієнтів і особливо ретельно реагувати на негативні відгуки.

Twitter не інвестував в електронну комерцію, щоб той самий рівень, що й Meta (власник Facebook і Instagram), тому бренди використовують його більше для обговорень продуктів і зворотного зв’язку. Крім того, його майбутнє невизначене після того, як Ілон Маск придбав платформу.

YouTube для інформування та спілкування за допомогою відео

YouTube пропонує багато варіантів заробітку, соціальних мереж продаж як один із них. Хоча ви не можете продавати на YouTube безпосередньо, це важливий рекламний канал і вихід для зв’язку з покупцями. Багато великих брендів створюють канал YouTube, де вони демонструють продукти та надають корисний вміст, щоб зацікавити свою клієнтську базу. Для успішного маркетингу на YouTube потрібні ефективні відео, автентична взаємодія з вашою аудиторією та інформація загального призначення. Згодом продажі відбуватимуться органічно.

8 порад щодо успіху соціальних продажів

Коли ви починаєте власну кампанію соціальних продажів, пам’ятайте, що відрізняє соціальні продажі від традиційної реклами — це довірливий зв’язок. Ось кілька найкращих практик із продажу в соціальних мережах і порад, про які варто пам’ятати:

1. Створіть професійний бренд

Якщо ви хочете, щоб потенційні покупці не лише довіряли вашому бізнесу, а й поважали його, настав час стати професіоналом. Це включає в себе «офіційність» вашого підприємства — шляхом реєстрації бізнесу, реєстрації та навіть створення цифрової присутності. Ознайомтеся з будь-якими необхідними ліцензіями на ведення бізнесу чи відповідними галузевими сертифікатами.

Отримавши документи, створіть і обслуговуйте веб-сайт, що поєднується з вашою онлайн-присутністю та брендом. І завжди пам’ятайте про забезпечення оперативного та шанобливого спілкування зі своїми клієнтами.

2. Перевірте свій індекс продажу в соціальних мережах

LinkedIn першим запровадив інструмент під назвою Індекс соціальних продажів, або SSI, який вимірює успіх соціальних продажів і налагодження стосунків на основі чотирьох широких критеріїв. Використовуючи цей інструмент і цей посібник ви можете перевірити свій індекс продажів у соціальних мережах. Незалежно від того, користуєтеся ви цим інструментом чи ні, ці вказівки допоможуть вам створити унікальну й успішну кампанію продажу в соціальних мережах.

3. Зосередьтеся на потрібних потенційних клієнтах

Основна перевага соціальних продажів полягає в тому, що ви спілкуєтеся з клієнтами, які щиро піклуються про ваш продукт (якщо ви просуваєте професійний бренд) або ваші основні компетенції (якщо ви просуваєте персональний бренд). Найбільш усвідомлені та ефективні соціальні продавці орієнтуються на людей, які здаються справді зацікавленими, і вони не турбуються про незацікавлених людей, які навряд чи стануть платними клієнтами.

За допомогою такого інструменту, як Shopify Audiences, ви можете переконатися, що показуєте свою рекламу потрібним покупцям. Унікальні дані Shopify на основі комерційних даних допомагають вам створювати спеціальні списки аудиторій, щоб приймати кращі рішення щодо націлювання.

4. Будуйте довірливі стосунки

Якщо ви ще не зрозуміли цю тему, довіра є наріжним каменем успішних соціальних продажів. Важливо вести щирі розмови та вислуховувати потенційних клієнтів про їхні потреби та поточні проблеми, використовуючи ці взаємодії для розвитку автентичних стосунків.

Крім того, що ви можете бути автентичними в усіх своїх взаємодіях, ви можете спробувати наступне: щоб допомогти побудувати та зміцнити відносини з клієнтами:

• Налаштуйте платформу керування відносинами з клієнтами (CRM), щоб допомогти відстежувати клієнтів, створювати сегменти та пропонувати персоналізоване спілкування.
• Використовуйте когортну аналітику на інформаційній панелі Shopify, щоб перевіряти клієнтів.
• Зосередьтеся на стратегіях утримання клієнтів, щоб розвинути повторних покупок і навіть маркетингу із вуст в уста.
• Надавайте перевагу покупцям із високою життєвою цінністю клієнта (CLV).
• Запустіть програма лояльності клієнтів для винагороди покупців за їхні покупки.

5. Використовуйте вбудовані інструменти для націлювання на потенційних покупців

Багато онлайн-платформ пропонують інструменти продажу через соціальні мережі, які спрямовують компанії до їх передбачуваної клієнтської бази. Ці інструменти передбачають формування потенційних клієнтів і статистичну розбивку відвідувачів ваших сторінок. LinkedIn повідомляє, що інструменти продажу через соціальні мережі можуть значно вплинути на зв’язки між компанією та клієнтом—62% покупців B2B схвально відгукнулися про продавців, які щось про них знали, зокрема про бізнес-модель, цілі, і больові точки.

6. Використовуйте інструменти сторонніх розробників, щоб розширити свою присутність в Інтернеті

Інструменти продажу в соціальних мережах не обмежуються власними функціями платформи. Інші компанії, зокрема Salesforce, Hootsuite і Amplify, мають інструменти, які дозволяють компаніям легко спілкуватися з клієнтами на різних платформах. Ці інструменти особливо корисні для спілкування за допомогою єдиного повідомлення, щоб одержувач отримував однакову взаємодію через Twitter, Facebook, Instagram чи електронну пошту.

7. Спочатку слухайте, потім продавайте

Незалежно від того, чи рекламуєте ви професійний бренд чи свій особистий бренд, це допоможе почати вашу взаємодію з соціального слухання. Це означає приділяти увагу онлайн-розмовам, щоб почути, що люди говорять про ваш продукт, відзначати болючі точки клієнтів або те, що їм подобається у вашій компанії, і будувати свої повідомлення навколо цього. Ви можете брати участь у цих розмовах і відповідати на запитання людей, але не переходьте в режим продавця. Мета полягає в тому, щоб вести автентичне обговорення, а не наполегливо продавати.

Є багато способів і місць, щоб вислухати своїх клієнтів. Ось декілька ідей:

• Зверніть увагу на особисту взаємодію, яка викликає враження, і навчіть своїх колег робити те саме.
• Надсилайте опитування клієнтам електронною поштою, щоб отримати відгук.
• Попросіть відгуки клієнтів і поділіться ідеєю зі своєю командою.
• Збирайте, контролюйте та відстежуйте відгуки клієнтів.

8. Використовуйте аналітику

Більшість соціальних мереж надають надійну аналітичну інформацію. Ви можете використовувати цю статистику, щоб визначити типи людей, які взаємодіють із вашими профілями, який вміст їм подобається, які публікації та оголошення вони натискають. Найпопулярніші продавці в соціальних мережах використовують цю статистику, щоб інформувати та покращувати свої повідомлення та охоплення.

Почніть із продажу через соціальні мережі вже сьогодні

Продажі в соціальних мережах — це чудовий спосіб налагодити стосунки, просуйте свій бренд і стимулюйте продажі. Однак важливо бути стратегічним і професійним у своєму підході. Взаємодійте з клієнтами, слухайте їх і складіть план отримання достатньої винагороди з часом.