Уніфікована комерція: майбутнє плавних покупок

Уніфікована торгівля об’єднує всі канали продажів і діяльність магазину, надаючи продавцям можливість покращити взаємодію з клієнтами.

Коли продавці ведуть свій бізнес на одній платформі, вони відкривають нові шляхи використовувати дані, керувати замовленнями та персоналізувати шлях клієнта.

Попереду дізнайтеся, як уніфікована комерція робить покупки простішими та інтуїтивно зрозумілішими, ніж будь-коли.

Що таке уніфікована комерція?

Уніфікована комерція – це повністю інтегрована система роздрібної торгівлі, яка дозволяє продавцям вести свій бізнес з одного місця. Уніфіковані комерційні платформи об’єднують канали збуту, управління запасами, виконання замовлень, маркетинг та іншу роздрібну діяльність.

Використовуючи єдину торговельну платформу, продавці можуть керувати різними сферами свого бізнесу, які часто обробляються окремо, як-от продаж B2B і D2C або внутрішні та міжнародні доставки. Перевага уніфікованої системи полягає в тому, що всі інструменти та функції об’єднані, тож дані з різних видів діяльності спільно використовуються, а продавці отримують найкраще бачення клієнтів і асортименту.

Сучасні покупці часто використовують кілька каналів, щоб створити покупка. Незалежно від того, чи взаємодіють вони з онлайн-магазином, рекламною електронною поштою, помічником у магазині чи публікацією в соціальних мережах, уніфікована комерція допомагає забезпечити безперебійний досвід покупок. Клієнти можуть купувати онлайн і забирати замовлення в магазині або випробувати продукт особисто, перш ніж робити покупку, не виходячи з дому.

tokyobike: єдина торгівля в дії

Незалежна велосипедна компанія tokyobike зіткнулася з проблемою, про яку мріє більшість компаній з: людям у всьому світі подобалися їхні продукти, але вони не могли відкрити магазини чи знайти місцевих магазинів біля кожного зацікавленого клієнта.

Часто люди їздили, щоб відвідати роздрібний магазин tokyobike для тестової поїздки. Якщо вони вирішували не робити покупки, вони йшли з візитною карткою, списком характеристик велосипеда та формою авторизації кредитної картки.

Багатьом було важко розрахуватися за допомогою цього методу. А через велику відстань між потенційними клієнтами та роздрібними точками вони навряд чи повернуться.

Після переходу на систему торгових точок (POS) Shopify tokyobike об’єднав свої канали продажів і закрився. відстань між його онлайн-магазином і роздрібними приміщеннями.

Тепер, якщо тестовий клієнт їде на велосипеді, але виїжджає, не зробивши покупки, його кошик для покупок зберігається та надсилається йому електронною поштою та чекає у вхідних, коли вони повернуться додому.

Клієнти, які починають свою подорож у магазині, можуть завершити її онлайн, коли будуть готові, зменшуючи ймовірність втрати продажів.

Завдяки уніфікованій торгівлі на основі Shopify , tokyobike може перемикатися, щоб підтримувати клієнтів за межами вітрин магазинів.

Продавайте скрізь

Shopify дозволяє продавати особисто, онлайн і третім особам канали, щоб охопити своїх клієнтів, де б вони не були — і все це з єдиної об’єднаної платформи.

Докладніше

Уніфікована комерція проти багатоканальної комерції

Докладніше

Кілька десятиліть тому більшість продажів відбувалася у звичайному магазині. Сьогодні комерція відбувається всюди — від веб-сайтів і програм до соціальних мереж і спливаючих подій.

З появою нових комерційних каналів багатоканальний маркетинг допоміг компаніям забезпечувати узгоджену фірмову символіку та інформацію про продукт, де б клієнти не здійснювали покупки.

Багатоканальні інструменти продовжують покращувати узгодженість інтерфейсу для багатьох компаній. Але зазвичай вони залишають серверні системи непідключеними. Це збільшує ризик конфліктів даних і помилок, а продавцям стає важко пропонувати гнучкі варіанти покупок у різних каналах.

Уніфікована торгівля базується на функціях багатоканальної торгівлі. Канали збуту, платіжні системи та взаємодія з клієнтами об’єднані в єдину платформу, що дає продавцям більше можливостей для безперебійної взаємодії з клієнтами.

Завдяки уніфікованій комерції бренди можуть краще зрозуміти ваші потреби та вподобання, дивлячись на всю вашу інформацію. історія клієнтів. Вони можуть отримати доступ до вашої повної історії покупок, швидше вирішувати проблеми із замовленнями та навіть запропонувати продукти, які можуть вас зацікавити, завдяки чому ваші покупки стануть більш особистими та пов’язаними.

Переваги уніфікованої комерції

Завдяки єдиному перегляду запасів, замовлень і даних клієнтів уніфіковані торговельні платформи відстежують, що відбувається в бізнесі в режимі реального часу. Клієнти отримують переваги від актуальних асортиментів продуктів і гнучкості для перегляду, оплати та виконання замовлень, як завгодно.

Ось шість способів, якими продавці можуть отримати вигоду від використання єдиної комерційної платформи:

1. Створіть гнучкий шлях до покупки

Уніфіковані платформи дозволяють компаніям пропонувати клієнтам більше варіантів оплати. Покупці можуть додавати продукти до своїх онлайн-кошиків, застосовувати промо-коди та забирати товари в магазині, якщо це зручніше.

Деталі замовлення та інформація про доставку доступні з пристроїв у торгових точках за допомогою оновлення в режимі реального часу, які приносять користь клієнтам і персоналу. Shopify POS надає клієнтам номери відстеження для покупок, зроблених у магазині та онлайн, тримаючи їх у курсі.

2. Відстежуйте взаємодію клієнтів

Ось звичайний шлях клієнта: покупець бачить вашу рекламу на Facebook, натискає посилання та відвідує ваш онлайн-магазин. Потім вони створюють обліковий запис клієнта, переглядають вашу лінійку продуктів і додають продукт у свій кошик для покупок. Однак вони кидають свій кошик і залишають веб-сайт, не зробивши покупки.

Відстеження цих взаємодій без уніфікованої платформи електронної комерції може бути складним і трудомістким. Уніфікована комерція спрощує цей процес, відстежуючи клієнтів у різних точках взаємодії, дозволяючи вам діяти.

Використовуючи уніфіковану статистику клієнтів, ви можете надіслати цільовий електронний лист із промокодом або запрошенням до записатися на зустріч у магазині в місцевому місці.

3. Індивідуальний досвід покупок

Клієнти очікуйте персоналізації. Завдяки уніфікованій комерції роздрібні продавці можуть виправдати ці очікування, використовуючи дані клієнтів, щоб адаптувати маркетинговий вміст і умови покупок.

Наприклад, відвідувачам сайту, які регулярно переглядають певні продукти, можна привітати ярлик для відновлення покупок. Своєчасні рекомендації щодо продукту можна генерувати на основі аналізу клієнтів, а програми лояльності можна налаштувати за допомогою бонусів на основі звичок клієнтів.

4. Забезпечуйте оновлення продуктів у режимі реального часу

Неприємно, коли товару, зазначеного як доступний, насправді немає в наявності. Невідповідність запасів може зашкодити довірі клієнтів і вашому прибутку. У 2023 році роздрібні торговці втратили приблизний дохід у 1,7 трильйона доларів США через такі проблеми, як відсутність запасів і надлишок.

Відкриття кількох вітрин підвищує ризик розбіжностей у ціні між канали. Але з уніфікованими каналами продажів легко коригувати ціни та гарантувати, що вони узгоджені в усіх оголошеннях.

Синхронізований інвентар спрощує переміщення запасів на основі попиту та передбачає потребу змінювати порядок товарів, зменшуючи ризик втрачених продажів.

5. Пропонуйте зручне повернення

Коли онлайн-магазини та роздрібні точки працюють у тандемі, клієнти отримують кращий досвід після покупки. За допомогою таких систем, як Shopify POS, легко запропонувати гнучку політику повернення, згідно з якою повернення приймається в будь-якому місці магазину, незалежно від того, де спочатку було придбано продукти.

Клієнти, які мають позитивний досвід повернення є вища ймовірність здійснення майбутніх покупок. Здійснюючи безпроблемне повернення, ви не лише зміцните довіру, але й зможете підвищити довічну цінність для клієнтів.

6. Ефективніше керуйте персоналом

Уніфікована платформа спрощує адаптацію та навчання. Замість того, щоб жонглювати логінами та інтерфейсами, співробітники виграють від вивчення єдиної системи. Цей спрощений підхід особливо корисний для компаній із високою плинністю кадрів.

Уніфіковані системи зменшують ймовірність людської помилки. Автоматичне оновлення інвентаризації та інформації про клієнтів означає, що співробітникам менше потрібно вводити дані вручну.

Завдяки таким системам, як Shopify POS, можна створювати профілі співробітників, щоб відстежувати ефективність продажів і визначати сфери, де вони можуть отримати користь від додаткового навчання, гарантуючи, що ваша команда завжди готова надавати найкраще обслуговування клієнтів.

Майбутнє комерції єдине

Покупки стають все більш багатоканальними — приблизно 60% покупок зараз починається на одному пристрої й закінчується на іншому.

Уніфікована торгівля гарантує, що продавці контролюють кожну частину сучасного шляху клієнта, незалежно від того, скільки каналів задіяно.