Незалежно від того, відкриваєте ви новий бізнес електронної комерції чи плануєте розширити існуючий, кожна частина процесу продажу — від керування замовленнями до маркетингу — має значення. Відкрийте для себе переваги ефективної стратегії керування електронною комерцією, а також поради, які допоможуть вам керувати своїм онлайн-магазином.
Що таке керування електронною комерцією?
Керування електронною комерцією – це процес обслуговування та функціонування інтернет-магазину. Незалежно від того, чи є у вас формалізована стратегія управління електронною комерцією, чи ні, якщо ви продаєте речі в Інтернеті, ви берете участь в управлінні електронною комерцією. Більшість підприємств електронної комерції використовують програмне забезпечення, щоб забезпечити безперебійне керування взаємовідносинами з клієнтами та операції з інвентаризацією, а великі онлайн-бізнеси часто покладаються на спеціального менеджера або команду електронної комерції.
Чому важливо керувати електронною комерцією?
Управління електронною комерцією є важливою частиною ведення онлайн-бізнесу. Стандартизація або вдосконалення стратегії керування електронною комерцією може допомогти вам вивести свій бізнес електронної комерції на нові висоти. Ось деякі потенційні переваги ефективного керування електронною комерцією:
Ефективність
Багато сучасних інструментів програмного забезпечення для електронної комерції пропонують такі функції автоматизації, як автоматичний маркетинг або чат-боти для обслуговування клієнтів, щоб замінити трудомісткі ручні процеси. Наприклад, Shopify Flow пропонує рішення без програмного коду для автоматизації практично будь-якого аспекту вашого бізнесу електронної комерції — від керування запасами до захисту від шахрайства та сегментації клієнтів.
Вирішення, які завдання виконувати Автоматизація та впровадження програмного забезпечення для автоматизації може заощадити час і гроші, які ви зможете інвестувати у свій бізнес.
Відповідність і безпека
Коли ви керуєте онлайн-магазином, ваш клієнти довіряють вам свою особисту та фінансову інформацію. Зі зростанням вашого бізнесу електронної комерції ваші потреби щодо кібербезпеки та дотримання законодавства можуть ускладнюватися. Програмне забезпечення для керування електронною комерцією зазвичай пропонує такі засоби захисту, як безпечні платіжні шлюзи, тож вам не потрібно турбуватися про безпеку даних ваших клієнтів.
Рішення на основі даних -making
Збір даних про клієнтів як частину вашої системи керування електронною комерцією дає змогу краще адаптувати ваші продукти та маркетинг до цільової аудиторії. Якщо ви керуєте власним сайтом електронної комерції, ви краще збираєте й аналізуєте інформацію про своїх клієнтів.
«З самого початку було зрозуміло, що мені потрібно відкрити власний веб-сайт», — каже Каміль Уеллетт. , засновник ювелірного бізнесу Camillette, у подкасті Shopify Masters. чому «Щоб я могла отримати більше інформації [про] своїх клієнтів».
Камілла вирішила вийти за межі ринків електронної комерції, таких як Etsy, і інвестувати в сайт Shopify, який дозволив їй збирати дані клієнтів і використовувати цю інформацію для покращення утримання клієнтів і лояльність.
«Вони ваші шанувальники. Тож вам потрібно поговорити з ними та побачити, як вони вчиняють, що їм подобається, а що ні», – каже Камілла.
Крім даних клієнтів, рішення для керування електронною комерцією можуть відстежувати та відстежувати фінансові показники свого бізнесу, дозволяючи визначити сильні та слабкі сторони.
Проблеми управління електронною комерцією
Керування електронною комерцією пов’язане з труднощами. Ось деякі з перешкод, з якими ви можете зіткнутися:
Управління запасами
Управління запасами є одним із найбільших викликів електронної комерції обличчя. Відстеження запасів із кількох складів і уникнення надмірних запасів і надмірних продажів може бути складним, особливо для підприємств, що розвиваються.
Проблеми з ланцюгом постачання, як-от дефіцит, затримки та незавершені замовлення, можуть погіршити ситуацію. На щастя, існує багато систем керування запасами, як-от ShipHero та Stocky, які можуть допомогти вам зрозуміти попит клієнтів і встановити мінімальний рівень запасів.
Уніфікуйте керування запасами за допомогою Shopify
Лише Shopify допомагає вам керувати складом, спливаючим магазином і запасами роздрібних магазинів з одного бек-офісу. Shopify автоматично синхронізує кількість запасів, коли ви отримуєте, продаєте, повертаєте чи обмінюєте продукти в режимі онлайн або особисто — не потрібно звіряти вручну.
Досліджуйте керування запасами на Shopify
Доставка та виконання
Якщо ви розпочали свою електронну комерцію, самостійно займаючись керуванням замовленнями, доставкою та виконанням, ви знаєте, наскільки трудомістким може бути це, здавалося б, просте завдання. У міру розвитку вашого бізнесу ви можете автоматизувати аспекти процесу доставки або запропонувати варіанти міжнародної доставки. Програмне забезпечення для керування електронною комерцією може допомогти.
Компанія з виробництва пляшок для води Que використовує ShipStation, наприклад. «Це чудово», — каже засновник Жан Ву подкасту Shopify Masters. «Ми використовуємо його вже вісім років. Ви можете відправляти міжнародні пакунки кількома перевізниками, такими як USPS, UPS, FedEx і навіть DHL».
Залучення клієнтів
Щоб ваш бізнес розвивався, вам потрібні нові клієнти. Частина керування електронною комерцією означає забезпечення постійного попиту на ваш продукт або послуги.
Менеджери електронної комерції зазвичай тісно співпрацюють із відділами продуктів і маркетингу, щоб забезпечити узгодженість. Коли ви розширите свою клієнтську базу, програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами допоможе вам залучити нових клієнтів.
Найкраща стратегія керування електронною комерцією залежить від конкретних потреб вашого бізнесу, але деякі аспекти електронної комерції є майже універсальними. Ось кілька порад щодо ефективного керування електронною комерцією:
Майте чудовий веб-сайт
Добре продуманий, функціональний веб-сайт має вирішальне значення для будь-якого бізнес електронної комерції. Частиною керування електронною комерцією є підтримка адекватної продуктивності веб-сайту, як-от швидке завантаження та мінімальна кількість помилок.
«Люди шукають ваш веб-сайт, і поки ви його не створите, вони досягають ваших конкурентів або вони досягають ваших оптових партнерів. Вони охоплюють когось, але не вас», — каже Даніель Абрамов, директор із цифрових технологій взуттєвої компанії TKEES, в епізоді Shopify Masters. Щоб охопити звичайний пошук ваших продуктів, створіть веб-сайт, оптимізований для пошукових систем і легко доступний.
Розробіть стратегію цифрового маркетингу
Недостатньо просто мати веб-сайт; вам потрібно переконатися, що люди можуть його знайти. Цифровий маркетинг, від електронної пошти до соціальних мереж і оптимізації пошукових систем, може допомогти збільшити ваше охоплення. Оцінюючи свою стратегію управління електронною комерцією, враховуйте свою маркетингову стратегію. Чи ваш менеджер електронної комерції (якщо він у вас є) тісно спілкується з вашою маркетинговою командою?
Інвестуйте в чудове обслуговування клієнтів
Якщо ви хочете розвивати свій бізнес електронної комерції , не забувайте також розвивати свою команду обслуговування клієнтів. Онлайн-покупці очікують швидкого й корисного обслуговування, а нездатність задовольнити очікування клієнтів може призвести до втрати продажів.
Такі інструменти, як чат-боти та автоматичні електронні листи після покупки, можуть допомогти підвищити задоволеність клієнтів і заохочуйте повторні продажі.
Тестуйте все
Однією з чудових переваг електронної комерції порівняно з фізичною роздрібною торгівлею є можливість швидко протестувати та змінити спосіб, у який ви представляєте свій бізнес онлайн. Зробіть регулярне A/B-тестування частиною своєї основної стратегії керування електронною комерцією, щоб переконатися, що ви надаєте своїм клієнтам найкращу можливу версію свого веб-сайту та комунікацій.
«Створення найменших коригування може значно змінити ваші онлайн-продажі», — розповідає Shopify Masters Адам Девіс, старший менеджер з маркетингу Magnolia Bakery. «У нас було так багато речей, які ми хотіли перевірити: досвід оформлення замовлення, рекомендація певних продуктів певним покупцям, у кошику яких були певні речі. Ми також тестували A/B зображення, кольори та цільові сторінки для певних категорій».
Використовуйте програмне забезпечення, яке добре інтегрується
Коли Вибираючи нову технологію для підтримки вашої стратегії управління електронною комерцією, пам’ятайте про інтеграцію. Інакше ваш технічний стек може збільшити ваше робоче навантаження, а не оптимізувати операції, особливо коли йдеться про підключення різних програм.
Поширені запитання про керування електронною комерцією
Чим займається менеджер електронної комерції?
Менеджер електронної комерції займається всіма аспектами продажу продукту в Інтернеті, від проведення дослідження ринку до розробки стратегії ціноутворення. Менеджеру електронної комерції, можливо, доведеться відстежувати запаси та часто спілкуватися з командою маркетингу та веб-командою, щоб забезпечити узгодженість.
Чому важливо керувати електронною комерцією?
Наявність навмисної стратегії керування електронною комерцією є одним із ключових компонентів продажів онлайн. Управління електронною комерцією включає інвентаризацію, доставку та виконання, обслуговування клієнтів тощо.
Який найкращий інструмент керування електронною комерцією?
Управління електронною комерцією зазвичай включає в себе кілька інструментів для різних аспектів операції електронної комерції, включаючи облік, контроль запасів, продуктивність веб-сайту та керування даними клієнтів. Найкращі інструменти електронної комерції залежать від унікальних потреб онлайн-магазинів.