Як зменшити відмову від кошика та закрити продажі (2024)

Ви втрачаєте гроші. Кожного дня, коли ви продаєте в Інтернеті, ви втрачаєте потенційні замовлення на своєму веб-сайті.

За даними Інституту Беймарда, 70,19% кошиків для онлайн-покупок залишаються залишеними. Подумайте про це. На кожні 100 потенційних клієнтів 70 з них підуть без покупки. Наскільки збільшилися б ваші доходи, якби ви отримували ці продажі, а не втрачали їх?

Давайте розглянемо короткий приклад. Якщо ви зараз отримуєте 15 000 доларів США на місяць онлайн-доходу та можете перетворити лише 25% цих залишених замовлень на продажі, ви зароблятимете додатково 45 000 доларів США щороку.

Залишення кошика завдає багато болю онлайн-бізнесу. У цій статті пояснюється, чому люди кидають візки та що можуть з цим зробити онлайн-магазини. Озброївшись цими знаннями, ви на крок ближче до перетворення веб-переглядачів на клієнтів.

Що таке відмова від кошика?

Відмова від кошика відбувається, коли клієнт додає товари до свого кошика для покупок, але не завершує покупку. Це може статися з різних причин, як-от відсутність відповідних методів оплати, надто дорога доставка або просто передумання щодо покупки.

Чому люди відмовляються від їхніх кошиків для покупок в Інтернеті?

Додаткові витрати занадто високі

Вартість, безумовно, важлива для сучасних онлайн-покупців, тому це не буде несподіванкою дізнатися, що будь-які додаткові витрати, сплачені під час оформлення замовлення, є основною причиною залишення кошика.

Додаткові комісії, включно з неочікуваними витратами на доставку, податками та митами, не завжди очевидні для клієнта. Ці комісії, які додаються до ціни кожного продукту, є причиною того, що 47% покупців залишають кошик і залишають сайт.

Потрібен обліковий запис

Клієнти, які вперше відвідують ваш магазин, хочуть швидке, без проблем оформлення електронної комерції. Цього не трапляється, коли їх просять створити обліковий запис.

Поля, що займають багато часу, як-от ваш день народження та номер телефону, не обов’язкові для покупки товару в Інтернеті. Деяким покупцям неприємно надавати всю цю інформацію для однієї покупки, тому чверть випадків відмова від оплати відбувається через те, що сайт попросив їх створити обліковий запис.

Навіть якщо хтось створив обліковий запис раніше, запам’ятати їх вхід нелегка робота. Лише 13% людей використовують той самий пароль для кожного онлайн-облікового запису.

Пропонування опції гостьової перевірки або опції прискореної перевірки, яка запам’ятовує клієнта, може бути достатньо, щоб вирішити цю проблему.

Доставка надто повільна

Доставка – це болюча точка для сучасних клієнтів. Деякі 45% покупців відправляються в Інтернет, оскільки вони отримують безкоштовну доставку, але якщо між розміщенням замовлення та отриманням продукту є велика затримка, майже чверть залишать свій кошик.

Найпростіший вихід — розповсюдити запаси на складах у містах, де ви отримуєте найбільше замовлень. Чим менша відстань між продуктом і вашим клієнтом, тим швидше він буде в їхніх руках.

Процес оформлення надто довгий

Чи знаєте ви, що в середньому Потік оформлення замовлення містить майже 12 елементи форми за замовчуванням? Ваше ім’я, адреса та день народження – це популярні поля форми, які допомагають онлайн-магазинам зрозуміти своїх клієнтів. Але ваш пошук інформації може змусити їх взагалі вийти.

Довгий і складний процес оформлення замовлення є причиною 18% випадків залишення кошика для покупок.

На щастя, це легко виправити: відмовтеся від непотрібних полів форми на користь таких рішень для оплати, як Shop Pay. Він зберігає інформацію про клієнта, щоб він міг просто натиснути, щоб купити товари у своєму кошику. Не потрібні тристорінкові стіни запитань.

Ціна була незрозумілою

Високі витрати на доставку є основною причиною залишення кошика. Подібним чином багато (17%) відвідувачів сайту залишають свій кошик, тому що вони не можуть заздалегідь розрахувати загальну вартість замовлення.

Покупці можуть стягувати додаткові комісії під час покупки онлайн, особливо коли вони купівля в іншій країні. Податки на імпорт і конвертація валют відіграють важливу роль у визначенні того, чи варто купувати в онлайн-магазині.

Веб-сайт є ненадійним

З конфіденційною інформацією, як-от дані кредитної картки та домівки адреси. Оскільки сучасні покупці турбуються про свою конфіденційність під час здійснення покупок в Інтернеті, оскільки вони надсилаються через онлайн-касу сайту з даними кредитної картки.

Встановлення сертифіката SSL, висвітлення відгуків клієнтів, а також демонстрація гарантій і значків довіри на вашому веб-сайті електронної комерції – усе це допомагає боротися з цим.

Який середній рівень залишення кошика?

Дослідження за Barilliance показує, що середній рівень залишення кошика відрізняється залежно від пристрою: покупці з планшетів і мобільних пристроїв найчастіше натискають кнопку виходу на сторінці оформлення замовлення:

• Настільний комп’ютер: 73%
• Мобільні пристрої: 85%
• Планшети: 80%

Місцезнаходження ваших клієнтів також відіграє важливу роль у тому, наскільки ймовірно, що вони покинуть свій онлайн-сайт візки для покупок. Близько 86% іспанських кошиків для покупок покидають на півдорозі. З іншого боку шкали, покупці в Нідерландах мають найнижчий рівень відмови – 65%.

Деякі товари також мають більший спад. Предмети моди, предмети розкоші, а також товари для немовлят і дітей найбільш схильні до «покупців у вікнах веб-сайтів».

Дивно, але грудень — це місяць, коли кошики залишаються на найнижчому рівні: 77% порівняно з 82% пік у січні. Чорна п’ятниця та святкові розпродажі означають більше знижок і кодів купонів, що стимулює покупців завершувати покупки.

Наслідки покидання кошика

Коли потенційні клієнти вийти замість того, щоб вибрати кнопку «Завершити замовлення», це втрачає дохід для вашого бізнесу. Повідомляється, що магазини електронної комерції втрачають 260 мільярдів доларів США відшкодованого доходу від продажів щороку через залишення кошика.

Отже, що відбувається після того, як клієнти залишають ваш сайт?

Купити пізніше в того самого продавця

Найчастіше продукти, що залишилися в кошику для покупок, купуються в того самого продавця в ту саму дату. Ми можемо значною мірою зарахувати це на електронні листи для відновлення кошика для покупок і перенацілену рекламу. Половина людей хто натискає електронний лист із повідомленням про залишення кошика, у кінцевому підсумку робить покупку.

Купуйте в іншого продавця

Коли хтось залишає свій онлайн-кошик для покупок, той, хто потрапить туди першим, швидше за все, завершить продаж. Наприклад, якщо хтось шукає футболки на вашому веб-сайті та покидає касу, є хороша ймовірність того, що ваш конкурент отримає розпродаж, якщо він першим побачить того самого клієнта.

Купити в -store

Хоча електронна комерція витіснила традиційну роздрібну торгівлю, деякі люди використовують веб-сайт продавця для демонстрації вітрин. Щойно потенційний клієнт дізнається, що він хоче купити, відсоток відправляється в магазин і використовує свій онлайн-кошик як список покупок.

Повністю відмовляйтеся від покупки

Не кожен, хто додає продукт у свій кошик для покупок зрештою купуватимуть його у вас або в іншого продавця в Інтернеті. Деякі додають товари в кошик для розваги без будь-якого наміру покупки; інші повністю забувають про це (і ніколи не отримують нагадувань від продавця).

7 стратегій відновлення покинутих візків

1. Використовуйте надійну платформу електронної комерції
2. Приймайте альтернативні варіанти оплати
3. Пропонуйте безкоштовну (або зі знижкою) доставку
4. Виділіть свою політику повернення
5. Переорієнтувати користувачів, які покинули кошик, в інших місцях в Інтернеті
6. Оптимізувати електронні листи про покинутий кошик
7. Пропонувати оплату в один клік

1. Використовуйте надійну платформу електронної комерції

Шлях до відшкодування втраченого доходу електронної комерції не починається на сторінці оформлення замовлення. Весь досвід користувача впливає на те, наскільки ймовірно, що клієнт завершить свою покупку. Цей успіх ґрунтується на виборі найкращої у своєму класі платформи електронної комерції.

Перевірте, чи адаптивна ваша платформа електронної комерції. Користувачі планшетів і мобільних пристроїв найбільше залишають кошик. Якщо швидкість вашого веб-сайту надто низька або сторінку потрібно стискати та стискати, щоб мати сенс, ви забезпечуєте погану взаємодію з мобільним користувачем і, ймовірно, сприяєте вищому відсотку залишень.

Виберіть шаблон, який змінюється залежно від пристрою, на якому він завантажується. Бібліотека тем Shopify містить понад 100 адаптивних тем для вибрати з.

Нарешті, розгляньте будь-які програми, які можуть зменшити залишення кошика на всьому вашому сайті електронної комерції. Наприклад, Keeper доступний у Shopify App Store. Він запам’ятовує товари, які клієнт додав у свій онлайн-кошик. Якщо вони покинуть ваш сайт і повернуться пізніше, у них будуть збережені товари та готові до покупки.

2. Прийміть альтернативні варіанти оплати

Давно минули ті часи, коли клієнтам доводилося вводити довгий номер картки у свій браузер. Приблизно 11% людей покинули кошик для покупок, оскільки роздрібний продавець не запропонував достатньо способів оплати.

Серед деяких із найпопулярніших способів оплати:

• програми для покупок ( Купуйте через Pay і PayPal)
• Цифрові гаманці (Apple Pay, Samsung Pay і Google Pay)
• Купуйте зараз, платіть пізніше (Купуйте в розстрочку, Klarna, Four і AfterPay)

Кожен четвертий продавець, який використовує Shop Pay Partsments, отримує 50% вища середня вартість замовлення, якщо клієнти можуть розподілити вартість на кілька платежів. Клієнти можуть розподілити вартість дорожчих квитків на довший період.

Вам не потрібно капітально переглядати існуючу систему обробки платежів. Додаток, що підключається, як-от Shop App, означає, що клієнти можуть використовувати бажаний спосіб оплати та купувати товари в кошику лише одним клацанням миші.

3. Пропонуйте безкоштовну (або знижену) доставку

Немає сумніву, що Amazon змінила спосіб покупки в Інтернеті, особливо коли йдеться про безкоштовну доставку. Як малому підприємству ви конкуруєте з їхніми варіантами безкоштовної доставки (і в той же день)?

Оскільки угоди доставки Amazon є одним із найбільших стимулів робити покупки на сайті, близько 24% людей залишають покинуті візки, тому що варіанти доставки роздрібного продавця були надто повільними.

Подумайте про те, щоб запропонувати безкоштовну доставку клієнтам і відобразити це під час оформлення замовлення. Ви можете покрити вартість доставки для замовлень понад певну суму або включити середню вартість доставки в роздрібну ціну продукту.

Навіть якщо ви не можете повністю скоротити витрати на доставку, є обхідні шляхи. щоб пропонувати дешевшу доставку людям під час оформлення замовлення. Ви можете:

• використовувати легкі пакувальні матеріали, щоб зменшити вагу;
• покладатися на Shopify Shipping
• запропонувати безкоштовну місцеву доставку або самовивіз

4. Виділіть свою політику повернення

Політика повернення є важливою не лише після покупки. Приблизно 16% випадків залишення кошика відбувається через те, що покупець не був задоволений політикою повернення під час оформлення замовлення.

Інтернет-магазини страждають від повернення. Отже, немає сенсу показувати варіанти повернення до того, як клієнт придбав його, чи не так? Не обов’язково. Покупці хочуть знати, що у них є варіанти для товарів, які вони купують в Інтернеті, наприклад повернути їх із повним відшкодуванням, якщо вони відрізняються від очікуваних.

Зменште кількість залишень у кошику, продемонструвавши свою політику повернення під час оформлення замовлення. Навіть кілька невеликих зображень, які пояснюють безризикову покупку, як-от цей приклад від Bear Mattress, можуть допомогти.

5. Перенацілюйте тих, хто покинув кошик, на інше місце в Інтернеті

Принадність онлайн-покупок полягає в тому, що більшість клієнтів використовують кілька каналів одночасно. Рекламні слоти в соціальних мережах, електронній пошті та на інших веб-сайтах є основним інструментом для зменшення кількості залишень у кошику.

Не переконалися? Дослідження показують, що ретаргетинг може збільшити до 26% клієнтів, які інакше втратили, повертаються на ваш веб-сайт. Крім того, три з чотирьох покупці помічають перенацілену рекламу. З цих споживачів 26% натиснуть перенацілену рекламу та повернуться на ваш сайт.

Facebook — це одна з соціальних платформ, яка дозволяє легко перенацілювати покупців, які залишили товари в онлайн-кошику. На вашому сайті встановлено піксель, який збирає дані про покупця, включно з тим, які товари він залишив. Ці дані синхронізуються з профілем Facebook.

Динамічні оголошення про продукт показують саме ті позиції, які вони залишили, і спонукають їх повернутися на ваш веб-сайт, щоб завершити покупку.

6. Оптимізуйте електронні листи про залишені кошики

Кампанії електронної пошти для відновлення кошиків — ще один спосіб відшкодувати втрачений дохід. Подібно до оголошень із перенацілюванням, вони збирають інформацію про продукт, наприклад, які товари клієнт додав у свій кошик, розмір і колір, щоб надіслати електронною поштою нагадування про завершення покупки.

Цей тип маркетингової кампанії електронної пошти має коефіцієнт відкриття понад 40% — значне покращення порівняно з контрольним показником у 21% для роздрібних електронних листів. Кожен другий одержувач електронного листа про залишення кошика клацне його, і в результаті половина щось придбає.

Отже, що робить електронний лист для відновлення кошика хорошим? Нагадування про продукт, який вони залишили, разом із додатковими стимулами (як-от безкоштовна доставка) може бути достатнім, щоб переконати покупця продовжити покупку.

Коли нагадуєте людям про товари, які вони залишили в кошику для покупок, час є ключовим. Переважна більшість (77%) людей, які здійснили конверсію з Електронний лист White River про залишення кошика зробив це протягом першої години.

“Це означає: якщо чекати надто довго, вони зникнуть ”, – каже Джон Чао, співзасновник Tresl. «Тож будь-яка тактика відновлення покинутого візка, яка чекає шість годин і надсилає додаткову інформацію, явно пропустила човен, не кажучи вже про очікування день або більше!»

7. Запропонуйте оплату в один клік

Успіх сайтів електронної комерції залежить від досвіду оплати. Позитивний досвід переведе покупців на сторінку підтвердження покупки якомога меншою кількістю кліків. Негативний змусить їх вийти на півдорозі.

Раніше ми згадували той факт, що 18% випадків залишення кошика відбувається через складне оформлення замовлення.

Середньо великий Електронна комерція великого розміру може отримати 35% збільшення коефіцієнта конверсії завдяки покращеному дизайну оформлення замовлення. Приблизно 260 мільярдів доларів США втрачених замовлень можна відновити виключно за допомогою кращого процесу оформлення та дизайну.

Один зі способів зробити це — запропонувати безперебійний процес оформлення замовлення, наприклад оформлення замовлення в один клік. Це не лише важливо для швидкої конверсії (Shop Pay збільшує швидкість оплати в чотири рази), але перевірка одним клацанням миші доведено збільшує кількість конверсій на 35%.

Коли покупець уперше використовує Shop Pay, його інформація зберігається для майбутні покупки. Потім вони можуть безпечно швидко здійснити оплату простим дотиком.

Оплата через Shop Pay дає покупцям безперебійний досвід. Настільки, що наше дослідження показало, що середній коефіцієнт оплати через Shop Pay у 1,72 рази вищий, ніж у звичайних кас.

Однак перевага конверсії Shop Pay очевидна як для мобільних пристроїв і на комп’ютері, його значно покращено на мобільних пристроях, де покупки в Shop Pay конвертуються в 1,91 рази вище, ніж у звичайних.

Це величезна перевага для брендів прямого споживача, де конверсія на мобільному пристрої може бути різницею між заробітком або втратою грошей.

Почніть відшкодовувати втрачені продажі електронної комерції

Ці статистичні дані про залишення кошика доводять, що ви залишаєте гроші на столі. Люди вже відвідують ваш сайт. Більше половини тих, кому продукт подобається настільки, що додає його в кошик, виходять, не купуючи.

Складні процеси оформлення замовлення, незрозумілі ціни та високі витрати на доставку є суттєвими факторами, чому покупець вирішує вийти.&nbsp ;

Хороші новини? Цьому можна запобігти. Використовуйте ці методи, щоб зменшити кількість покинутих візків у вашому онлайн-магазині.