Контрольний список Чорної п’ятниці: 25 порад щодо підготовки до BFCM 2024

Продавці Shopify досягнув рекордних 9,3 мільярдів доларів продажів у кіберпонеділок Чорної п’ятниці 2023 року вихідні. Якщо ви хочете максимально використати найбільшу торгову подію 2024 року, дуже важливо почати планувати якомога раніше.

Цей контрольний список «Чорної п’ятниці» допоможе вам подолати ці виклики та реалізувати маркетингову стратегію. щоб досягти (і перевершити) свої цілі святкових продажів.

Чорна п’ятниця: 25 способів підготуватися

1. Плануйте довший період продажів
2. Використовуйте дані для визначення продуктів для BFCM рекламна акція
3. Створіть непереборну пропозицію BFCM
4. Налаштуйте доставку до свята стратегія
5. Винагороджуйте постійних клієнтів
6. Організуйте свої майбутні продажі
7. Збільште кількість найкращих каналів продажів у два рази
8. Переорієнтуйте попередні відвідувачів і клієнтів
9. Сплануйте та запустіть маркетингові кампанії електронною поштою на ранній стадії
10. Оновіть домашня сторінка з сезонним рекламним матеріалом
11. Оцініть зручність свого сайту для мобільних пристроїв
12. Тестуйте та підготуйте свій магазин до стрибків трафіку
13. Порівняйте показники та підвищте свій коефіцієнт конверсії
14. Збільште кількість конверсій, купуйте зараз, платіть пізніше
15. Використовуйте чат-ботів для збільшення конверсій
16. Оцініть свій досвід оформлення замовлення
17. Вийдіть на міжнародний рівень
18. Оптимізуйте робочі процеси замовлення та виконання
19. Обслуговуйте покупців особисто за допомогою Shopify POS
20. Забезпечте оперативну та персональну підтримку клієнтів
21. Пропонуйте легке та безпроблемне повернення
22. Створення планів на випадок надзвичайних ситуацій
23. Моніторинг аналітики для отримання корисної інформації
24. Перетворіть сезонних покупців на цілорічних клієнтів
25. Поміркуйте над тим, що спрацювало, а що ні

Проведення розпродажів Чорної п’ятниці потребує багато планування — від підготовки запасів для очікуваного зростання попиту до розробки привабливих маркетингових кампаній до підготовки вашого веб-сайту. Ось ваш контрольний список, щоб стати на правильний шлях.

1. Плануйте довший період продажів

BFCM знову буде домінувати через онлайн-магазини. Однак протягом місяців і тижнів до події також будуть розпродажі та рекламні акції, а також будуть можливості заохочувати особисті покупки.

У спільному опитуванні, національної федерації роздрібної торгівлі 56% покупців у США скористалися розпродажами напередодні Дня подяки чи іншими рекламними акціями.

Оскільки покупці почали робити покупки раніше та обмірковувати, купувати їм онлайн чи особисто, почніть повідомляти про свої пропозиції якомога раніше — і розширюйте їх за межі BFCM, якщо це можливо з фінансової (і операційної точки зору). Обов’язково включіть ці плани у свою стратегію продажів у Чорну п’ятницю, щоб максимізувати продажі та можливості отримання прибутку.

2. Використовуйте дані для визначення продуктів для просування BFCM

Вибір і замовлення продуктів, які ви хочете рекламувати для BFCM, слід робити якомога раніше, особливо якщо ви покладаєтеся на постачальників, щоб отримати або виготовити цей асортимент. З початку пандемії постачальники працюють понад потужність, і їм потрібно багато часу, щоб підготувати та доставити ваші продукти вчасно.

Є кілька способів прогнозувати сезонний попит і визначити які товари повторно придбати для BFCM, зокрема:

• Звіти Shopify. Якщо ви використовуєте Shopify, використовуйте Звіти Shopify, щоб допомогти прийняття рішень. Наприклад, звіт про продажі за продуктами можна фільтрувати за датами BFCM попереднього року, щоб ви могли побачити, які продукти зазвичай добре продаються під час сезону BFCM.
• Аналіз ABC. Аналіз ABC допомагає визначити найефективніші та найгірші продукти. Продукти класу A приносять ваші гроші та представляють конкретні продукти, які складають 80% вашого доходу; Клас B знаходиться посередині та становить 15% доходу; і продукти класу C можуть бути мертвими запасами та являти собою конкретні продукти, які становлять лише 5% доходу. BFCM — це можливість збільшити дохід, показуючи продукти класу A у своїй кампанії Чорної п’ятниці зі скромними знижками, а також значні знижки на мертві запаси.
• Системи управління запасами. Програмне забезпечення для керування запасами має технологію для відстеження запасів, моніторингу запасів у ланцюжку постачання та оптимізації операцій, серед інших завдань, важливих у часи високого попиту, як-от Чорна п’ятниця. Інструменти управління запасами доступні через Shopify, а також у Stocky та ShipHero в магазині додатків Shopify.

3. Створіть неперевершену пропозицію BFCM

Стратегія, яку використовують багато роздрібних торговців під час BFCM, полягає в тому, щоб провести «приголомшливий» розпродаж популярного товару, щоб залучити клієнтів до свого магазину. Щойно клієнти відвідають ваш онлайн-магазин, щоб отримати значну знижку, є шанс, що вони придбають інші товари по дорозі до каси.

Для продавців Shopify доступні численні додатки, які спонукають клієнтів робити більші покупки. Ці програми можуть рекламувати:

• Знижки, розпродажі та тимчасові пропозиції
• Додаткові та перехресні продажі продуктів
• Більше завершених розрахунків і менше покинутих візків

Іноді флагман зі значною знижкою продукт слугує лідером втрат, оскільки клієнти додають товари з вищою ціною до своїх кошиків для замовлень, щоб компенсувати різницю. Мета з точки зору бізнесу полягає в отриманні прибутку, що перевищує збитки.

4. Установіть свою стратегію доставки у святкові дні

Визначення стратегії доставки та доставки є важливим для кожного підприємства, але це не одноразова угода. Перегляньте свою стратегію доставки під час насичених сезонів, як-от BFCM, щоб оцінити, які варіанти доступні для клієнтів і будь-які спеціальні пропозиції, які можуть бути корисними для збільшення продажів під час святкового сезону, як-от безкоштовна доставка на рівні покупки до збільшення продажів і конверсій. Наприклад, ви можете запропонувати знижені витрати на доставку для замовлень на загальну суму 50 доларів США, але безкоштовну доставку в розмірі 75 доларів США. Або місцеві клієнти можуть скористатися додатковими варіантами безкоштовної доставки, як-от покупка в Інтернеті, самовивіз у магазині.

Клієнти очікують швидкої та безкоштовної доставки — в ідеалі поєднання обох. Фактично, одне опитування показало, що 62% покупці очікують надходження своїх замовлень з безкоштовною доставкою менш ніж за три дні. Під час BFCM пропозиція прискореної доставки також може допомогти вам перетворити на розпродаж. Це тому, що клієнти отримують вигоду від швидкої доставки та зменшення ймовірності пошкодження продукту (у той час як ви можете максимально збільшити простір для зберігання, використовуючи, наприклад, складське зберігання). Але майте на увазі: ця рекламна акція може бути дорогою, тому, щоб зробити її корисною для вашого бізнесу, ви повинні враховувати очікувані продажі.

Далі опублікуйте деталі своєї політики доставки на сторінці поширених запитань, електронною поштою, та іншими маркетинговими каналами. Спілкуйтеся тривалість доставки під час оформлення замовлення, щоб ваші клієнти знали, коли очікувати доставки, ще до завершення покупки. Пам’ятайте, будьте прозорими щодо затримок доставки через затримки перевізника або інші проблеми, які можуть затримати пакунки ваших клієнтів.

5. Винагороджуйте постійних клієнтів

Винагороджуйте постійних клієнтів своїми найкращими пропозиціями, такими як винагороди за багаторівневі витрати, додаткові знижки, ранній доступ до розпродажів у Чорну п’ятницю, бонуси для друзів і родини, а також бонусні бали як частину вашого програма лояльності клієнтів. Наприклад, ви можете запропонувати існуючим підписникам у своєму списку розсилки ексклюзивні розпродажі.

Включивши ці тактики у свій маркетинговий план клієнтів, ви матимете можливість надсилати електронні листи та перенацілювати попередніх клієнтів і зміцнювати свої стосунки з ними. . Це також може заохочувати постійних клієнтів, що сприяє збільшенню продажів і підвищенню впізнаваності бренду за допомогою рекламного маркетингу. Перегляньте програми лояльності, щоб отримати більше натхнення.

6. Організуйте свої майбутні розпродажі

Рекламні акції BFCM можуть мати багато рухливих моментів, тому залишатися організованим дуже важливо. Обов’язково виконайте наведені нижче дії, щоб бути в курсі подробиць:

• Створіть «карту запланованих продажів» у Google Таблицях або Excel, щоб надати простий план усіх майбутніх розпродажів і акцій.
• Введіть продукти, на які ви хочете запустити святкові пропозиції, і заплануйте дати початку розпродажів і ціни.
• Введіть діапазони дат для інших акцій, як-от безкоштовна або знижена доставка.
• Заплануйте розгортання рекламних повідомлень навколо кожної рекламної акції.

7. Подвоїть свої найкращі канали продажів

Якщо ви ще не обрали багатоканальний продаж, настав час спробувати це. Якщо ви вже продаєте через кілька каналів, визначте, які є найприбутковішими для вашого бізнесу, і подвоїте їх під час святкового сезону.

Shopify пропонує канали продажів, щоб полегшити охоплювати покупців на популярних платформах соціальних мереж, таких як Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest тощо. Використовуючи ці канали в Shopify, ви можете легко синхронізувати свої продукти, асортимент та інші завдання між каналами та централізувати все на консолі адміністратора.

Shopify пропонує серію вебінарів із дієвими стратегіями щодо того, як зробити більшу частину кожного каналу збуту та залучіть кваліфікований трафік до свого магазину. Перегляньте:

• Безкоштовно способи охопити мільйони покупців цього святкового сезону
• Створіть виграшний клієнтський досвід для Чорної п’ятниці Кіберпонеділок
• Створення святкових рекламних кампаній, які перетворюють
• Як і де бренди зв’язуються з поколінням Z і творцями

8. Перенацілення на попередніх відвідувачів і клієнтів

Якщо ви ще цього не зробили, налаштуйте метапіксель, щоб перенацілити попередніх клієнтів і відвідувачів вашого сайту. Метапіксель дає змогу здійснювати ремаркетинг попереднім клієнтам і відстежувати конкретні дії, наприклад сторінку продукту, яку вони відвідали. Інструмент також відстежує:

• Перегляди сторінок
• Покупки
• Додавання в сумку або кошик
• Інші дії

Головна перевага використання цього інструменту аналітики полягає в тому, що він має потенціал для повторного залучення людей, які вже знайомі з вашим сайтом (але які, можливо, забули про ваш магазин і іншим чином не перевірили ваші розпродажі). Метаретаргетинг також може допомогти підвищити коефіцієнт конверсії та сприяти поверненню інвестицій (ROI), оскільки вони вже мають впізнаваність бренду.

9. Сплануйте та запустіть свої маркетингові кампанії електронною поштою завчасно

Електронна пошта є ключовим каналом вашої маркетингової стратегії Чорної п’ятниці. Почніть планувати, створювати та планувати електронні листи задовго до початку розпродажів у Чорну п’ятницю. Ось кілька порад щодо виграшної стратегії маркетингу електронною поштою BFCM:

• Оптимізуйте свій сайт для захоплення електронних листів. Зробіть так, щоб відвідувачі могли залишатися поінформовані про ваші майбутні розпродажі, навіть якщо вони ще не готові робити покупки, розміщуючи поля збору електронної пошти та спливаючі вікна реєстрації на різних сторінках вашого магазину — і розгляньте спонукання до реєстрації, пропонуючи ранній доступ до розпродажів. Переконайтеся, що електронні адреси, які ви збираєте, є високоякісними та що у вас є згода клієнтів на надсилання рекламних електронних листів.
• Персоналізація ваших електронних кампаній. Персоналізація — це ефективна стратегія утримання, яка допоможе впізнати ваш бренд і відкрити електронну пошту. Щоб виділитися, використовуйте Shopify Email, щоб налаштувати рядки теми, попередній перегляд або основний текст із іменем клієнта, а також додавати пропозиції та рекомендації щодо продуктів на основі історії їх покупок. Натомість ви можете отримати винагороду у вигляді відкриттів, кліків, конверсій і збільшення зацікавленості.
• Надсилайте «підготовчі» електронні листи з підказками та тизерами. Незалежно від того, чи є ваша пропозиція BFCM знижку, ексклюзивний продукт, безкоштовну доставку, пожертвування на благодійність або унікальну для вас рекламну акцію, почніть дражнити про це своїх передплатників заздалегідь, щоб вони були в курсі вашого оголошення. Це включає надсилання ексклюзивних пропозицій різним сегментам клієнтів, як-от вашим VIP-клієнтам.
• Подякуйте своїм клієнтам, коли розпродаж закінчиться. Зміцнення відносини з клієнтами з подальшим електронним листом із подякою за покупки під час вашої події Чорної п’ятниці Кіберпонеділок. Будьте обережні, щоб не надто спілкуватися, оскільки покупці, ймовірно, отримають електронні листи, пов’язані із замовленнями, у наступні дні після BFCM. Прагніть створити автоматичні електронні листи з подякою через п’ять-сім днів після події.
• Створюйте електронні листи про покинутий кошик. У період Чорної п’ятниці покупки онлайн-покупці, швидше за все, залишать їхні кошики—майже 77% у середньому робив це щодня у 2023 році. Автоматично активований електронний лист може допомогти зафіксувати деякі з цих залишених переходів.

10. Оновіть свою домашню сторінку за допомогою сезонних оголошень

Що може бути кращим способом реклами ваших святкових розпродажів, ніж за допомогою свіжих візуальних оголошень на вашому веб-сайті електронної комерції? Ви можете включити сезонні мотиви в головне зображення на своєму сайті та поширити ці зображення на кілька каналів продажу, щоб створити пам’ятну, цілісну кампанію.

Якщо вам бракує досвіду в дизайні, самостійно створюйте привабливі візуальні ефекти, скористайтеся таким інструментом, як Canva або найняти експерта Shopify для створення вашої графіки.

Якщо ви продавець Shopify, Редактор тем Shopify полегшує та пришвидшує внесення змін до вашого онлайн-магазину . Редактор тем забезпечує плавніший та інтуїтивно зрозуміліший процес редагування для кращого досвіду редагування зі швидшим часом завантаження.

11. Оцініть зручність свого сайту для мобільних пристроїв

Під час BFCM 2023 покупки з мобільних пристроїв знову перевищили продажі на комп’ютерах на 72% і 28% відповідно в усій Чорній п’ятниці та Cyber понеділок. Для власників малого бізнесу це означає, що в першу чергу мобільність є важливою. Кілька запитань, які слід поставити собі, щоб оцінити, наскільки ваш сайт готовий до мобільної комерції:

• Який досвід роботи з вашим онлайн-магазином на мобільних пристроях?
•  Чи легко та інтуїтивно зрозуміло робити покупки на вашому сайті?
• Чи адаптований ваш веб-сайт до мобільних пристроїв?

Теми Shopify адаптивні та мобільні дружній. Але якщо ви працюєте на іншій платформі, перевірте, як ваш сайт виглядає на мобільному пристрої.

12. Перевірте та підготуйте свій магазин до стрибків трафіку

Повільний веб-сайт втратить клієнтів. Оптимізація продуктивності вашого веб-сайту для стрибків трафіку в Чорну п’ятницю має першочергове значення, щоб уникнути повільного завантаження чи збоїв на сайті. Перевірте та підготуйте свій магазин електронної комерції такими способами:

• Використовуйте такі інструменти аналітики, як PageSpeed Insights і Pingdom для досягнення швидшої швидкості завантаження. Одне дослідження показало, що лише збільшення швидкості сайту на 0,1 секунди може призвести до приблизно Збільшення конверсій на 10%.
• Оцініть архітектуру свого сайту, переконавшись, що він не перевантажений непотрібними інструментами це може уповільнити роботу.
• Зацікавте клієнтів, мінімізуючи спливаючі вікна з угодами та спеціальними пропозиціями, збільшуючи ймовірність конверсій.
• Оптимізуйте свої сторінки продуктів для конверсії, включаючи чіткі заклики до дії (CTA), описи та способи оплати.

13. Порівняйте показники та підвищуйте свій коефіцієнт конверсії

Залучення клієнтів на ваш сайт — лише одна частина головоломки успіху BFCM. Вам також потрібно перетворити цих відвідувачів сайту на платних клієнтів.

Збільшення коефіцієнта конверсії лише на 1% може означати значне зростання продажів. Щоб визначити свій контрольний показник, дослідіть стандартний коефіцієнт конверсії електронної комерції  для такого бізнесу, як ваш. Фактори, які слід враховувати, включають географічне розташування, валову вартість товару (GMV) для оцінки здоров’я бізнесу та цільову галузь промисловості (наприклад, одяг і аксесуари, дім і сад або здоров’я та краса).

Використовуйте електронну комерцію калькулятор коефіцієнта конверсії, щоб:

• подивитися, як ви порівнюєтеся з іншими брендами того ж розміру та галузі;
• отримати дієві поради щодо того, як підвищити свою електронну комерцію коефіцієнт конверсії
• Визначте прогалини в стратегії конверсії вашого бренду та знайдіть можливості для покращення

14. Збільште конверсію за допомогою «Купити зараз, платити пізніше»

Купити зараз, платити пізніше (BNPL) стає все більш популярною формою оплати для клієнтів електронної комерції. Відповідно до в одному опитуванні 35% споживачів скористалися функцією «Купуйте зараз, платіть пізніше» під час покупки. Приклади фінансування BNPL включають Afterpay, Підтвердити та Klarna.

Shop Pay Installments – це оригінальне рішення “купи зараз, заплати пізніше” на Shopify, яке пропонує клієнтам кілька варіантів оплати на виплат, деякі з них безвідсоткові. Для вибраних продавців також доступний преміальний пакет на виплат. Завдяки функції Shop Pay Partments можна зменшити відмову від кошика на цілих 28% і збільшити середню вартість замовлення до 50%.

15. Використовуйте чат-боти для підвищення конверсії

Залежно від вашої бізнес-моделі, у вас може не бути цілодобового обслуговування клієнтів, доступного для тих, хто переглядає ваш сайт. Подолайте цю перешкоду, використовуючи чат-ботів, які можуть залучати та відповідати на запитання клієнтів на вашому веб-сайті, у соціальних каналах, таких як Facebook та Instagram, і навіть через мобільні програми. На веб-сайтах вони часто відображаються у вигляді діалогових вікон.

Чат-боти можуть швидко відповідати на конкретні запити, як якщо б клієнт спілкувався з представником служби підтримки клієнтів. Швидкість реагування та доступність можуть покращити задоволеність клієнтів і, у свою чергу, перетворити веб-переглядачі на покупців, що підвищить рівень конверсії.

На платформі Shopify є кілька способів спілкуватися з покупцями через чат. Shopify Inbox дає вам простий спосіб спростити спілкування з потенційними (і постійними) клієнтами, де б вони не були.

Inbox надає вам цінну інформацію про ваших клієнтів, зокрема показує товари, які вони додали (або видалили) зі своїх кошиків під час здійснення покупок. Ви навіть можете додати відповіді на поширені запитання у вікно чату, щоб швидко дати покупцям відповіді, які їм потрібні, щоб почуватися впевнено під час покупок у вас. А після покупки клієнти можуть самостійно перевірити статус свого замовлення.

16. Оцініть свій досвід оформлення замовлення

Обов’язково перевірте процес оформлення замовлення, особливо на мобільному пристрої. Необхідність заповнювати кожне поле може сповільнити процес оформлення замовлення та вплинути на рівень конверсії. Використання таких служб онлайн-оплати, як Shop Pay, Apple Pay і Google Pay, прискорює процес за рахунок автоматичного заповнення збереженої інформації та зменшення кількості натискань клавіш або кліків, необхідних для здійснення покупки. Спрощення процесу оплати може сприяти збільшенню мобільних конверсій.

Shop Pay, зокрема, є найкращою в Інтернеті розрахунковою системою, яка збільшує кількість конверсій до 50% порівняно з постачальниками гостьових розрахунків . Вихідні BFCM у 2023 році принесли зростання продажів через Shop Pay на 60% порівняно з минулим роком.

Наше опитування показало, що Shop Pay збільшує швидкість оформлення замовлення в чотири рази, і це ще не все. Оплата, що здійснюється через Shop Pay, має середній коефіцієнт оплати замовлення в 1,72 рази вищий, ніж у звичайній касі.

17. Вийти на міжнародний рівень

Хоча Чорна п’ятниця почалася в США, вона стала популярною в усьому світі. У 2023 році країни з найбільшими продажами на Shopify включали Велику Британію, Австралію та Німеччину.

Наявність онлайн-магазину вже дає змогу вийти за межі основного ринку, але Shopify Markets надає вам інструменти та підтримку, щоб успішно робити це в глобальному масштабі.

Платформа дозволяє створювати користувальницькі умови покупки з валютами, мовами, домени та способи оплати, які відповідають місцевим ринкам, на яких ви працюєте. Ці функції допомагають вам збільшити конверсію між міжнародними клієнтами та підвищити видимість на сторінках результатів пошукової системи (SERP ).

18. Оптимізуйте робочі процеси замовлення та виконання

Високий обсяг продажів за короткий період може ускладнити виконання та швидку доставку замовлень клієнтам. Ось кілька способів оптимізації робочих процесів виконання та наведення порядку у вашому бек-офісі для BFCM:

• Організувати зону виконання. Незалежно від того, чи використовуючи склад або підвал для виконання замовлень, ви хочете бути впевнені, що ваша зона виконання буде укомплектована достатніми запасами, а ваші найпопулярніші продукти будуть легко доступними для швидшого вибору та пакування.
• Отримати допомогу руки. Ви, імовірно, отримаєте приплив замовлень протягом періоду BFCM, тому, якщо це малий бізнес, найміть друзів або найміть додатковий персонал, щоб допомогти виконувати та надсилати замовлення клієнтам.
• Надмірна комунікація. Чітко й регулярно спілкуйтеся з персоналом, який займається виконанням завдань і місцевою доставкою, щоб уникнути помилок і заощадити час. Розгляньте можливість використання функції Shopify Timeline у своєму адміністратора, щоб ділитися внутрішніми інструкціями зі співробітниками щодо замовлень, клієнтів і виконання.
• Групуйте замовлення. Заздалегідь сплануйте, як ви хочете розставити пріоритети для своїх замовлень, а потім згрупуйте їх за спільність для швидшої обробки.

Деякі поширені способи організації та групування замовлень включають:

• Пріоритет клієнта. Організація замовлень за клієнтами першочергово виконуйте замовлення найлояльнішим клієнтам, щоб висловити вдячність. Використовуйте теги замовлень, доступний у Shopify App Store, щоб визначити ваших найважливіших клієнтів.
• Вимоги до доставки. Упорядкуйте замовлення за пріоритетом доставки, щоб клієнти, які платять за прискорену доставку, отримували свої замовлення першими. . Ви також можете організувати за способом доставки, щоб продукти, доставлені місцевою доставкою або певним постачальником доставки, групувалися та доставлялися одночасно.
• Тип продукту. Групуйте свої замовлення за продуктами. типу, щоб оптимізувати час, необхідний для вибору та пакування ваших замовлень. Порада: визначте продукт weight and dimensions в адміністраторі вашого магазину Shopify, щоб, коли настане час виконання, ви могли вибрати найбільш відповідні варіанти пакування та доставки.

Продавці Shopify Plus може використовувати рішення для автоматизації електронної комерції Flow для створення індивідуальних робочих процесів для автоматизації завдань і процесів у вашому магазині та в різних програмах.

19. Обслуговуйте покупців особисто за допомогою Shopify POS

Частка електронної комерції в загальних роздрібних продажах у всьому світі становить за прогнозами, становитиме 20% у 2024 році. Таким чином, великий відсоток продажів приписується звичайним магазини чи інші особисті покупки. Отже, найкраще підготовлені підприємства повинні мати можливості обслуговувати покупців під час свят — і в будь-який інший час року — де б вони не вибрали робити покупки.

Подумайте про те, щоб відкрити відкритий магазин, щоб досягти своєї мети. аудиторія особисто, можливо, на місцевому ринку або в партнерстві з іншим роздрібним продавцем, використовуючи Shopify POS для здійснення особистих продажів.

20. Забезпечте оперативну персональну підтримку клієнтів

Чорна п’ятниця – це потенційно неспокійний час для підтримки клієнтів. Частиною забезпечення фантастичного досвіду, який призводить до задоволення клієнтів, є швидкий час відповіді, а іншою є ввічливість і повага до клієнтів.

Переконайтеся, що ваш навчання з обслуговування клієнтів містить найкращі методи спілкування, вирішення конфліктів і вирішення проблем. Наприклад, підготуйте кілька стандартних фраз і відповідей для своїх представників служби підтримки клієнтів, щоб допомогти їм надавати послідовніші й корисніші послуги під час реагування на проблемні моменти клієнта:

• Втрачене або затримане замовлення
• Невдоволення покупкою
• Доставка пошкодженого пакунка або продуктів

Не забувайте навчити свою команду навикам гострого слухання та співчуття, щоб вони могли взаємодіяти і ефективно спілкуйтеся з клієнтами в щирий спосіб.