Найкращі інструменти продажу для успіху електронної комерції

Що потрібно для розробки ефективного процесу продажів? Один із способів підвищити ефективність — це використовувати інструменти продажів для автоматизації адміністративних завдань, оптимізації зв’язку та аналізу даних конвеєра продажів.

Фахівці з продажу часто поглинені завданнями, які займати час від того, що вони роблять найкраще: продавати. Замість цього вони виконують адміністративні завдання та інші види діяльності, не пов’язані з продажем, включаючи пошук потенційних клієнтів, створення електронних листів і введення даних. Саме тут інтелектуальні інструменти продажів можуть змінити ситуацію. Програмне забезпечення може оптимізувати ваші процеси продажів, збільшуючи час, який ви та ваша команда присвячуєте укладанню угод.

Ось найпоширеніші типи інструментів продажів і те, як вони можуть вплинути на ефективність продажів вашої компанії.

Що таке інструменти продажу?

Інструменти продажу – це технології або ресурси, призначені для того, щоб допомогти компаніям оптимізувати процес продажів, підвищити ефективність і збільшити дохід. Команди продажів використовують ці програми та програмне забезпечення, щоб спростити й покращити процеси продажів протягом усього циклу продажів, починаючи від залучення нових клієнтів і закінчуючи підтримкою міцних стосунків із існуючими клієнтами.

Найкращі інструменти продажу для електронної комерції

• Інструменти керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
• Інструменти автоматизації
• Інструменти підвищення продуктивності
• Інструменти пошуку потенційних клієнтів
• Інструменти прогнозування
• Інструменти аналітики
• Інструменти інтеграції даних
• Інструменти успіху клієнтів
• Інструменти зв’язку
• Інструменти підтримки

Існує низка категорій програмного забезпечення для продажу, які слід враховувати, коли прагнете оптимізувати процес продажів у своїй компанії, від автоматизації та підвищення продуктивності до інструментів прогнозування та інтеграції даних.

Ось деякі з найцінніших типів інструментів продажів, які варто вивчити для свого бізнесу:

Інструменти керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM)

Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це процес керування, аналізу й оптимізації взаємодії з клієнтами. Інструменти CRM допомагають торговцям і спеціалістам із продажу записувати й упорядковувати дані клієнтів, щоб приймати рішення щодо стратегій продажів. Зберігаючи дані в одній інтегрованій системі, програмні засоби CRM можуть допомогти торговим представникам у таких завданнях, як керування контактами, формування потенційних клієнтів і керування продажами.

Приклади інструментів керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) включають:

• HubSpot, платформа CRM, яка пропонує різноманітні функції, зокрема керування потенційними клієнтами, шаблони електронної пошти та відстеження викликів. Його можна плавно інтегрувати з платформами електронної комерції, такими як Shopify , щоб дані про продажі узгоджувалися з іншими аспектами вашого бізнесу, як-от запаси та маркетингові заходи.
• Salesforce, інтегрований інструмент CRM, який дозволяє відстежувати взаємодію клієнтів, дані про продажі, контакти та потенційних клієнтів.
• Pipedrive, CRM-платформа з такими цінними функціями, як автоматичне надсилання електронних листів, визначення пріоритетів завдань і керування контактами.

Інструменти автоматизації

Інструменти автоматизації допомагають підприємствам, автоматизуючи адміністративні завдання, як-от введення даних, подальше спілкування та планування. Виконуючи трудомісткі завдання, інструменти автоматизації продажів можуть звільнити час для торгових представників, щоб зосередитися на збільшенні продажів. (Деякі інструменти CRM, як-от HubSpot і Pipedrive, інтегрують автоматизацію у свої системи.)

Приклади інструментів автоматизації:

• Shopify Flow, програма Shopify, яка пропонує настроювані робочі процеси для автоматизації таких завдань, як відстеження електронної пошти та конвеєр управління. Завдяки плавній інтеграції у ваш бізнес електронної комерції Shopify, Flow дозволяє створювати складні робочі процеси з простою взаємодією з користувачем для вашої команди продажів.
• Outfunnel, який пропонує такі функції, як автоматизовані послідовності електронних листів, збір даних і зв’язок синхронізація.
• HubSpot, який містить інструменти автоматизації продажів для подальшого спілкування, оновлення внутрішніх завдань і планування зустрічей.

Інструменти підвищення продуктивності

Інструменти підвищення продуктивності продажів допомагають торговим представникам оптимізувати продуктивність. Ви можете використовувати інструменти продуктивності продажів, щоб підвищити кількість і якість продажів, як-от написання пропозицій, призначення завдань, створення звітів і спілкування з командою продажів. Інструменти автоматизації та підвищення продуктивності перетинаються, оскільки обидва вони використовують програмне забезпечення для покращення продажів шляхом оптимізації адміністративної роботи, щоб надати командам продажів більше часу, щоб зосередитися на укладенні угод.

Приклади інструментів підвищення продуктивності включають:

• Quickbase, який зосереджується на підвищенні продуктивності завдяки функціям виставлення рахунків і рахунків, інструментам керування робочим процесом і автоматизації продажів. Quickbase може допомогти вам визначити пріоритетність завдань, відстежуючи процес продажів за допомогою актуальних і детальних звітів.
• Salesloft, платформа для залучення продажів, яка може допомогти командам заощадити час завдяки таким функціям, як керування календарем, запис дзвінків і продажі. керування.
• Calendly, інструмент підвищення продуктивності, зосереджений на тому, щоб зробити планування максимально ефективним із повторними підтвердженнями, командними подіями та бездоганною інтеграцією з платформами CRM.

Інструменти пошуку потенційних клієнтів

Інструменти пошуку потенційних продажів – це програмні рішення, які допомагають у створенні потенційних клієнтів, кваліфікації та охопленні. Ви можете використовувати інструменти пошуку потенційних клієнтів для виявлення якісних потенційних клієнтів на основі історії покупок та інших даних про клієнтів. Вони також можуть допомогти завершити важливу роботу із залучення потенційних клієнтів, як-от створення профілів клієнтів і створення списку електронних адрес потенційних клієнтів.

Приклади інструментів пошуку потенційних клієнтів:

• Навігатор продажів LinkedIn, інструмент пошуку потенційних клієнтів для встановлення пріоритетів облікових записів, збереження потенційних клієнтів, а також упорядкування й виявлення потенційних клієнтів.
• Overloop, платформа для залучення продажів, яка може допомогти вам створити списки потенційних клієнтів, створити багатоканальні кампанії та оцінити свій показник відмов оптимізувати стратегії охоплення.
• CrunchBase, платформа пошуку потенційних клієнтів із такими функціями, як перевірені контактні дані та рекомендації облікових записів. Платформа навіть сигналізує, коли потрібно звернутися до потенційних клієнтів або замовників, на основі ринкових тенденцій у реальному часі.

Інструменти прогнозування

Менеджери з продажу працюють інструменти прогнозування на основі прогнозної аналітики для прогнозування майбутніх продажів на основі минулих даних, що дає їм змогу спрогнозувати дохід у визначений період часу та інформувати стратегії продажів.

Приклади інструментів прогнозування включають:

• Zendesk, програмне забезпечення, орієнтоване на залучення клієнтів. Zendesk дозволяє переглядати прогнозовані звіти про продажі, прогнозувати ймовірність продажу та оцінювати дату закриття на основі попередніх даних про продажі.
• Aviso, яка використовує машинне навчання для створення прогнозних даних, моніторингу та прогнозування продажів на одного представника, а також допоможе вам найняти та скласти бюджет із більш точною інформацією.

Інструменти аналітики

Інструменти аналітики продажів збирають і впорядковують показники продажів, дані , і тенденції. Власник бізнесу або менеджер з продажу може використовувати інструмент аналітики для оцінки ефективності своєї команди з продажу за допомогою ключових показників ефективності (KPI) — показників, які визначають, наскільки продажі відповідають цілям. Інструменти аналітики також можуть допомогти вам проаналізувати дзвінки щодо продажів, спланувати реалістичні цілі продажів і отримати корисну інформацію щодо покращення процесу продажів.

Приклади інструментів аналітики включають:

• Shopify Analytics, який містить понад 60 звітів, створених спеціально для комерції, і можливість порівняти ефективність вашого бізнесу з іншими магазинами, подібними до вашого.
• GoodData, який збирає та інтерпретує дані, щоб надати вашій команді продажів більш доступний погляд на показники продажів.
• Zoho, програмне забезпечення CRM із інструменти аналітики для оцінювання ваших щомісячних звітів про продажі, відстеження ключових показників ефективності, отримання інформації про ваш канал продажів і визначення тенденцій, які можуть стати основою для майбутніх стратегій продажів.
• Insightly, CRM-платформа з програмним забезпеченням для відстеження продажів, яке оцінює коефіцієнти конверсії потенційних клієнтів, історію продажів кожного представника та дані про продажі за певний час або місце.

Інструменти інтеграції даних

Інструменти інтеграції даних консолідують дані про продажі з різних джерел. Ви можете використовувати інструменти інтеграції даних, щоб порівнювати, зіставляти та вирівнювати інформацію з кількох баз даних. Вони можуть допомогти вам чіткіше оцінити різноманітні набори даних і налаштувати вас на розробку більш раціонального процесу продажів.

Приклади інструментів інтеграції даних включають:

• Informatica, яка використовує машинне навчання для оптимізації керування даними за допомогою таких функцій, як автоматичне тестування перевірки даних і бездоганна інтеграція в різні системи та платформи.
• Jitterbit, інструмент, який допомагає передавати великі обсяги даних між кількома системами. Він містить інформаційну панель для аналізу інтеграції ваших даних і виявлення проблем із перевіркою даних або помилок.

Інструменти успіху клієнтів

Інструменти успіху клієнтів можуть покращити взаємодію з клієнтами, записуючи цінні дані про те, як клієнти взаємодіють із вашим брендом, продуктами та послугами протягом усього шляху клієнта.

Інструменти успіху клієнтів дозволяють оцінювати відгуки клієнтів, відстежувати взаємодію з клієнтами та покращувати спілкування. Допомагаючи вам зосередитися на побудові стосунків із клієнтами, інструменти успіху клієнтів можуть покращити лояльність до бренду та отримувати дохід від продажів від постійних клієнтів.

Приклади інструментів успіху клієнтів включають:

• Intercom, який пропонує послуги, які допоможуть вам адаптувати стратегію успіху клієнтів і навчити вашу команду. Він включає спливаючі чати, цільові опитування та збір даних, щоб ви могли краще зрозуміти досвід клієнтів.
• Planhat, платформа успіху клієнтів, розроблена для створення позитивного та бездоганного досвіду клієнтів завдяки детальним даним клієнтів і опитуванням.

Інструменти зв’язку

Інструменти зв’язку включають такі функції, як відеоконференції, цифрові торгові кімнати та засоби відстеження документів. Інтуїтивно зрозумілі інструменти спілкування допомагають у внутрішньому спілкуванні між відділами продажів і маркетингу щодо потенційних потенційних клієнтів, відгуків і облікових записів. Використовуючи інструменти комунікації для продажів, ви можете покращити якість телефонних розмов, узгоджуючи цілі вашої команди та загальну стратегію продажів.

Приклади інструментів комунікації включають:

• Slack, безпечна комунікаційна платформа, яка дає змогу відділам продажів залишатися на зв’язку протягом усього робочого дня за допомогою каналів і прямих повідомлень, а також опцій голосових, відео та опцій показу екрана.
• Monday, платформа, яка дозволяє компаніям створювати персоналізовані програми та програмне забезпечення для керування проектами. Monday пропонує такі засоби спілкування, як автоматичні сповіщення, інтеграція електронної пошти, спільні дошки та групові календарі.
• Webex, який надає інструменти для відеоконференцій і командної співпраці. Він відомий своїми функціями безпеки та можливостями обміну документами, які можуть бути корисними для відділів продажів під час обговорення конфіденційної інформації з клієнтами.

Інструменти підтримки

Інструменти підтримки надають вашій команді продажів доступ до всіх необхідних матеріалів і вмісту в одному місці, допомагаючи інформації залишатися актуальною та доступною. Інструменти підтримки продажів організовують активи для продажу, які можна використовувати для оптимізації процесу навчання нових торгових представників.

Приклади інструментів підтримки включають:

• Highspot, який упорядковує та оновлює бібліотеки вмісту , створює навчальні програми адаптації та переглядає ваш процес продажу.
• Seismic, рішення для вашої команди продажів на базі штучного інтелекту з різними програмами, спрямованими на керування вмістом, залучення покупців, навчання команди та планування стратегії.